Troubleshooter, Pszichológusok, Hallgatók
Interjú Mag. Karl Wiesfleckerrel, a Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH ügyvezetőjével
A bécsi székhelyű Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH a város egyik legrégebbi ingatlankezelője. Majdnem egy évszázada gondozza a bérlői és társasházi ingatlanokat, különös tekintettel a tartósságra, megbízhatóságra és a személyes kapcsolattartásra. Az ingatlanokkal kapcsolatos szakértelmük és a lakók igényeinek értékelő megértése révén kialakult egy olyan vállalati kultúra, amely valódi kézfogás minőséget nyújt, és máig megőrzi ezt a hitelességet – és nyitott az új kihívásokra, mint a digitalizáció, a fenntarthatóság és az átmenet az 5. generációba.
A vállalat története 1926-ban kezdődött, amikor az alapító Franz Kramas – kezdetben a közvetítés területén – azzal az ötlettel foglalkozott, hogy hentesüzleteket közvetítsen utód nélkül. Csak a 2. világháború után vitte az üzletet új irányba a menye: 1946-ban alapított egy ingatlankezelő vállalatot, amely hamar megbízható partnerként etabálódott a klasszikus bécsi bérlakások újjáépítésében és kezelésében. Az 1970-es években Heinrich Wiesflecker, a mai ügyvezető igazgató apjának belépése jelentős fordulópontot jelentett. 'Apámat a Kramas család úgy fogadta, mint egy fiát', emlékszik vissza Karl Wiesflecker. 'Az üzlet megvásárlásának lehetővé tételére a Kramas család még személyes kezességet is vállalt – ez ma már elképzelhetetlen lenne.' Ez a különleges bizalmi viszony a mai napig meghatározza a vállalati kultúrát.
Hagyomány és felelősség a bécsi Zinshausokban
A tevékenység középpontjában a klasszikus bécsi Zinshausok kezelése áll – azok a historizáló épületek magas terekkel, tágas alaprajzokkal és egyedi bájjal. „Ezek az épületek Bécs identitásának részét képezik, de nagy kihívásokkal is járnak a modernizáció és fenntarthatóság terén“, magyarázza Karl Wiesflecker. Az ügyfélkör többnyire tulajdonos családokból áll, akik gyakran generációkon át tartják birtokaikat. Új megbízások többnyire személyes ajánlásokból származnak. „A bizalom és ajánlások révén élünk. Ügyfeleinket partnereknek tekintjük, akiknek ingatlanjait gondossággal és felelősséggel kezelhetjük“, hangsúlyozza Wiesflecker. A digitalizáció is a munka részévé vált – a digitális könyveléstől az online egyeztetésig az ingatlanok felújítási projektjeiről. „A digitális eszközök transzparenciát biztosítanak és megkönnyítik a folyamatokat. De semmiképpen sem helyettesíthetik a személyes beszélgetéseket“, figyelmeztet az ügyvezető. „Az egységesítés soha nem szoríthatja ki az egyéni megközelítést.“
Hagyomány és változás között: fenntarthatóság ésszerű mértékkel
Egy másik központi téma a fenntartható gazdálkodás. Akár felújításokról, energiahatékonyságról vagy új jogi követelményekről van szó – az épületkezelés napi szinten szembesül ökológiai és gazdasági kérdésekkel. „Nem minden, ami technikailag lehetséges, gazdaságilag is ésszerű“, mondja Karl Wiesflecker. Különösen az ódon épületeknél szükséges az érzékenység: „Megoldásokat kell találnunk, amelyek ökológiailag felelősek és egyben finanszírozhatóak is.“ Már 2007-ben az energiahatékony modernizálási koncepciókra tettek. Ma a tisztázatlan jogi előírások nehezítik a tervezhetőséget. „Tulajdonosok és bérlők gyakran egyaránt bizonytalanok“, kritizálja Wiesflecker. Vezérelve marad: „Józan ésszel praktikus megoldásokat kifejleszteni, amelyek ténylegesen megvalósíthatók.“
Emberség mint elv
A vállalat családias szerkezete meghatározza a belső bánásmódot is. „Nálunk úgy zajlanak a dolgok, mint egy családban – néha hangosan, de mindig tiszteletteljesen és szívélyesen“, írja le Wiesflecker. A bizalom, önállóság és csapatszellem központi értékek, amelyek a modern munkaformákban, mint a távmunka, tovább élnek. „Mindenki ismer mindenkit – és ez így is marad.“ Már most előkészíti az ügyvezető az átmenetet az 5. generációra. „Fiamnak szeretném a szabadságot megadni, hogy az vállalat jövőjére új ötleteket hozzon – például a digitalizáció és mesterséges intelligencia területén. Fontos számomra, hogy közben megőrizzük emberi szolgáltatási értékrendünket.“ Filozófiáját egyszerűen fogalmazza meg: „Problémamegoldók vagyunk, néha pszichológusok, néha egyszerűen csak hallgatók. Szakmánk gyors gondolkodást, kapcsolatépítést és olyan döntések meghozatalát igényli, amelyek következményei gyakran csak évek múlva válnak láthatóvá.“ A mesterséges intelligencia csak részterületeken képes ezt megtenni – az emberi együttérzés pótolhatatlan.