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Interview avec Mag. Karl Wiesflecker, Directeur Général de Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH
La Franz Kramas Gebäudeverwaltung GmbH, basée à Vienne, est l'une des sociétés de gestion immobilière les plus traditionnelles de la ville. Depuis près d'un siècle, cette entreprise familiale gère des propriétés résidentielles et foncières avec une attention particulière à la stabilité, la confiance et la proximité personnelle avec les clients. De la combinaison de connaissances spécifiques en immobilier et d'une compréhension respectueuse des préoccupations des résidents, une culture d'entreprise avec une véritable qualité de poignée de main s'est développée, qui perdure encore aujourd'hui - et qui fait face ouvertement aux nouveaux défis de la digitalisation, de la durabilité et du passage à la 5e génération.
L'histoire de l'entreprise commence en 1926, lorsque le fondateur Franz Kramas – initialement dans le domaine de la courtage – a commencé avec l'idée de faciliter la transition des boucheries sans succession. Ce n'est qu'après la Seconde Guerre mondiale que sa belle-fille a orienté l'entreprise dans une nouvelle direction : en 1946, elle a fondé une gestion immobilière qui s'est rapidement établie comme un partenaire fiable dans la reconstruction et la gestion des immeubles classiques viennois. Dans les années 1970, l'arrivée de Heinrich Wiesflecker, le père du directeur actuel, a marqué un tournant décisif. 'Mon père a été accueilli par la famille Kramas comme un fils', se souvient Karl Wiesflecker. 'Pour permettre l'achat de l'entreprise, la famille Kramas a même personnellement garanti l’achat – ce qui serait impensable aujourd'hui.' Cette relation de confiance exceptionnelle caractérise encore aujourd'hui la culture de l'entreprise.
Tradition et responsabilité dans l'immeuble viennois
L'activité principale repose sur la gestion d'immeubles viennois classiques – ces bâtiments de l'époque fondatrice avec de hauts plafonds, des plans généreux et un charme incontestable. « Ces maisons font partie de l'identité de Vienne, mais elles exigent également beaucoup en termes de modernisation et de durabilité », explique Karl Wiesflecker. La clientèle est principalement constituée de familles propriétaires qui ont souvent détenu leurs propriétés à travers les générations. De nouveaux mandats proviennent généralement de recommandations personnelles. « Nous vivons de la confiance et du bouche-à-oreille. Nous considérons nos clients comme des partenaires dont nous pouvons gérer les propriétés avec soin et responsabilité », souligne Wiesflecker. La numérisation est également devenue une partie de la routine quotidienne – de la comptabilité numérique à la coordination en ligne des projets de rénovation en copropriété. « Les outils numériques créent de la transparence et facilitent les processus. Ils ne remplacent cependant pas une conversation personnelle », prévient le directeur général. « La standardisation ne peut jamais remplacer une approche individuelle. »
Entre tradition et changement : durabilité mesurée
Un autre sujet central est la gestion durable. Que ce soit en matière de rénovations, d'efficacité énergétique ou de nouvelles exigences légales – la gestion immobilière est confrontée quotidiennement à des questions écologiques et économiques. « Tout ce qui est techniquement possible n'est pas forcément économiquement viable », dit Karl Wiesflecker. Un tact particulier est exigé, notamment pour les vieux bâtiments : « Nous devons trouver des solutions qui sont écologiquement responsables et en même temps financièrement viables. » Dès 2007, l'entreprise a adopté des concepts de modernisation écoénergétiques. Aujourd'hui, des directives légales floues compliquent la planification. « Propriétaires et locataires sont souvent tout aussi inquiets », critique Wiesflecker. Son principe reste : « Développer des solutions pratiques avec du bon sens, qui sont vraiment réalisables. »
Humanité comme principe
La structure familiale de l'entreprise influence également les interactions internes. « Chez nous, c'est comme dans une famille – parfois bruyant, mais toujours respectueux et chaleureux », décrit Wiesflecker. Confiance, responsabilité individuelle et esprit d'équipe sont des valeurs centrales qui sont également véhiculées dans des formes de travail modernes telles que le télétravail. « Chacun connaît tout le monde – et cela doit rester ainsi. » Dès aujourd'hui, le directeur général prépare la transition vers la 5ème génération. « Je veux donner à mon fils la liberté d'apporter de nouvelles idées pour l'avenir de l'entreprise – par exemple dans les domaines de la numérisation et de l'intelligence artificielle. Ce qui est important pour moi, c'est que notre compréhension humaine du service reste intacte. » Il résume sa philosophie simplement : « Nous sommes des résolveurs de problèmes, parfois des psychologues, parfois juste des auditeurs. Notre métier exige de penser rapidement, de connecter et de prendre des décisions dont les conséquences ne sont souvent visibles que des années plus tard. » L'intelligence artificielle peut réaliser cela seulement dans certains domaines - la capacité d'empathie humaine reste irremplaçable.