Servicios de Edificios en el Sitio
Entrevista con Helko Wieduwilt, Dirección de ISD Immobilien Service Deutschland GmbH & Co. KG
La industria de servicios de edificios es un entorno dinámico y desafiante donde la calidad y la orientación al cliente son cruciales para el éxito. En una entrevista con Wirtschaftsforum, Helko Wieduwilt, de la dirección de ISD Immobilien Service Deutschland GmbH en Lüdenscheid, destaca cómo el ISD, a través de su presencia local, innovaciones digitales y un fuerte compromiso con la sostenibilidad, satisface eficazmente las necesidades de sus clientes y se distingue de la competencia.
Wirtschaftsforum: Señor Wieduwilt, ¿podría darnos una visión general de los hitos más importantes en la historia del ISD?
Helko Wieduwilt: La empresa fue fundada por un grupo de socios que originalmente trabajaban en el sector de servicios de personal. En 1984, adquirimos Deutsche Hausmeisterzentrale, lo que estableció la base para nuestra estructura actual. Fue un desafío definir la estrategia, pero la apertura de nuevas sucursales fue clave para nuestro éxito posterior: comenzamos a establecer múltiples ubicaciones para estar más cerca de nuestros clientes. Hoy tenemos más de 100 sucursales en Alemania.
Wirtschaftsforum: ¿Qué servicios ofrece ISD y cuáles son las principales ventajas para sus clientes?
Helko Wieduwilt: Ofrecemos servicios de infraestructura, especialmente en el sector de la vivienda. Esto incluye servicios de limpieza, servicios de conserjería y servicios técnicos. Una gran ventaja para nuestros clientes es que estamos presentes localmente, lo que nos permite responder rápidamente a sus necesidades. Nuestro personal de servicio reside en la región, lo que fomenta una relación personal y de confianza con nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son, en su opinión, los factores clave para el éxito del ISD?
Helko Wieduwilt: La filialización es un factor clave de éxito, ya que nos permite estar cerca de los clientes. Además, valoramos mucho la calidad y la satisfacción de nuestros empleados. Otro punto es nuestra capacidad para reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado y desarrollar soluciones innovadoras. Nuestra infraestructura digital nos ayuda a hacer los procesos eficientes y asegurar la calidad de nuestros servicios.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el desarrollo actual del mercado y el entorno competitivo en el sector de servicios inmobiliarios?
Helko Wieduwilt: La competencia en el sector se ha intensificado, especialmente con la llegada de nuevos actores que ofrecen servicios innovadores. Sin embargo, también hay una creciente demanda de servicios de alta calidad. Estamos convencidos de que podemos diferenciarnos de otros proveedores gracias a nuestra presencia local, nuestros estándares de calidad y nuestro compromiso con la sostenibilidad. El desafío es ser flexibles al responder a los cambios del mercado mientras mantenemos nuestros altos estándares.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son los planes del ISD para el futuro?
Helko Wieduwilt: Planeamos aumentar nuestro número de sucursales a 110 sin precipitarnos. Además, queremos ampliar nuestra oferta de servicios, especialmente en el área de limpieza comercial de oficinas. La digitalización seguirá siendo una parte central de nuestra estrategia para aumentar la transparencia y la eficiencia.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son los desafíos que ve para el sector y cómo los enfrenta?
Helko Wieduwilt: Un tema importante es la escasez de profesionales calificados. Tenemos un centro de reclutamiento propio que se especializa en la adquisición rápida y efectiva de empleados. Además, debemos ser flexibles para responder a las necesidades de nuestros clientes y mantenernos competitivos. La digitalización ofrece muchas oportunidades para optimizar procesos y mejorar la calidad de nuestros servicios.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el ISD en cinco años?
Helko Wieduwilt: En cinco años, quiero que seamos reconocidos como uno de los principales proveedores de servicios de infraestructura en Alemania. Continuaremos invirtiendo en digitalización y sostenibilidad y expandiremos nuestro portafolio de servicios. Mi objetivo es establecer una marca fuerte que sea sinónimo de calidad, fiabilidad e innovación. Estoy optimista de que alcanzaremos este objetivo con nuestro equipo comprometido y nuestra estrategia clara.
Wirtschaftsforum: ¿Qué le motiva personalmente en su rol como miembro del consejo directivo?
Helko Wieduwilt: Tengo el privilegio de trabajar en un campo que me trae alegría. La posibilidad de moldear cambios y liderar la empresa hacia un futuro exitoso me motiva diariamente.