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Interview avec Helko Wieduwilt, Direction de ISD Immobilien Service Deutschland GmbH & Co. KG
Le secteur des services de bâtiment est un environnement dynamique et exigeant où la qualité et l'orientation client sont cruciales pour le succès. Dans une interview avec Wirtschaftsforum, Helko Wieduwilt, de la direction de ISD Immobilien Service Deutschland GmbH de Lüdenscheid, souligne comment ISD se distingue de la concurrence en répondant efficacement aux besoins de ses clients grâce à une présence locale, des innovations numériques et un fort engagement envers la durabilité.
Wirtschaftsforum: Monsieur Wieduwilt, pouvez-vous nous donner un aperçu des principaux jalons de l'histoire de l'ISD ?
Helko Wieduwilt: L'entreprise a été fondée à partir d'un groupe d'actionnaires initialement actifs dans le secteur des services aux personnes. En 1984, nous avons acquis la Deutsche Hausmeisterzentrale, ce qui a posé les bases de notre structure actuelle. C'était un défi de définir la stratégie, mais la filialisation a été la clé de notre succès ultérieur : nous avons commencé à établir plusieurs sites pour être plus proches de nos clients. Aujourd'hui, nous avons plus de 100 succursales en Allemagne.
Wirtschaftsforum: Quels services l'ISD offre-t-il et quels sont les principaux avantages pour vos clients ?
Helko Wieduwilt : Nous fournissons des services d'infrastructure principalement dans le secteur du logement. Cela inclut, entre autres, des services de nettoyage, des services de conciergerie et des services techniques. Un grand avantage pour nos clients est que nous sommes présents localement, ce qui nous permet de réagir rapidement à leurs besoins. Nos employés de service résident dans la région, ce qui favorise une relation personnelle et de confiance avec nos clients.
Wirtschaftsforum : Quels sont, à votre avis, les facteurs de succès les plus importants pour l'ISD ?
Helko Wieduwilt: La filialisation est un facteur clé de succès car elle nous permet d'être proches de nos clients. De plus, nous attachons une grande importance à la qualité et à la satisfaction de nos employés. Un autre point est notre capacité à réagir rapidement aux changements du marché et à développer des solutions innovantes. Notre infrastructure numérique nous aide à rendre les processus efficaces et à garantir la qualité de nos services.
Wirtschaftsforum: Comment voyez-vous l'évolution actuelle du marché et l'environnement concurrentiel dans le secteur des services immobiliers?
Helko Wieduwilt: La concurrence dans le secteur est devenue plus intense, notamment en raison de nouveaux acteurs offrant des services innovants. Cependant, il y a également une demande croissante pour des services de haute qualité. Nous sommes convaincus que nous pouvons nous distinguer des autres fournisseurs grâce à notre présence locale, nos normes de qualité et notre engagement envers la durabilité. Le défi est de rester flexible face aux changements du marché tout en maintenant nos standards élevés.
Wirtschaftsforum: Quels sont les plans de l'ISD pour l'avenir ?
Helko Wieduwilt: Nous prévoyons d'augmenter notre nombre de filiales à 110, sans précipitation. De plus, nous voulons élargir notre offre de services, notamment dans le domaine du nettoyage de bureaux commerciaux. La numérisation restera un élément central de notre stratégie pour améliorer la transparence et l'efficacité.
Wirtschaftsforum: Quels défis voyez-vous pour le secteur et comment y faites-vous face ?
Helko Wieduwilt: Le manque de compétences professionnelles est un problème majeur. Nous avons un centre de recrutement propre qui se spécialise dans l'acquisition rapide et efficace de personnel. De plus, nous devons être flexibles pour répondre aux besoins de nos clients afin de rester compétitifs. La numérisation offre de nombreuses opportunités pour optimiser les processus et améliorer la qualité de nos services.
Wirtschaftsforum : Comment voyez-vous l'ISD dans cinq ans ?
Helko Wieduwilt : Dans cinq ans, je souhaite que nous soyons reconnus comme l'un des leaders dans le domaine des services d'infrastructure en Allemagne. Nous continuerons à investir dans la numérisation et la durabilité et à élargir notre portefeuille de services. Mon objectif est d'établir une marque forte qui représente la qualité, la fiabilité et l'innovation. Je suis optimiste quant à la réalisation de cet objectif avec notre équipe dévouée et notre stratégie claire.
Wirtschaftsforum : Qu'est-ce qui vous motive personnellement dans votre rôle de membre de la direction ?
Helko Wieduwilt : J'ai le privilège de travailler dans un domaine qui me plaît. La possibilité de façonner le changement et de mener l'entreprise vers un avenir réussi me motive tous les jours.