Tranquilidad. Amplitud. Inspiración.
Entrevista con Helko Riedinger, Director General de Camp Reinsehlen Hotel GmbH
En medio de la Lande de Luneburg, rodeado por la mayor área de pastizales magros del norte de Alemania, se encuentra el Hotel Camp Reinsehlen en Schneverdingen – un lugar con una historia emotiva y un carácter inconfundible. Donde una vez despegaron aviones militares y el Dalai Lama predicó, hoy tienen lugar conferencias, talleres y tiempos de descanso en una calma beneficiosa. Helko Riedinger, Director General de Camp Reinsehlen Hotel GmbH, ha dirigido el establecimiento durante 15 años. En una conversación con Wirtschaftsforum, habla sobre la inspiración a través del silencio, la naturaleza y la amplitud, y qué llevó a la Reina a este lugar.
Wirtschaftsforum: Señor Riedinger, ha sido director del Hotel Camp Reinsehlen durante 15 años. ¿Qué camino lo llevó hasta aquí?
Helko Riedinger: Soy un profesional de hotelería con formación clásica, estudié gestión hotelera internacional en Hamburgo y trabajé mucho en el extranjero, incluso en barcos. Finalmente, mi familia me trajo de vuelta a la Lüneburger Heide, donde había comenzado mi formación. Desde 2010 estoy aquí en Camp Reinsehlen, y lo disfruto mucho.
Wirtschaftsforum: El Camp Reinsehlen tiene una historia excepcional. ¿Podría resumirla brevemente?
Helko Riedinger: Sí, realmente es especial. Originalmente esto era un aeródromo militar, luego uno de los mayores campos de refugiados en Alemania, después una base británico-canadiense. Incluso la Reina estuvo aquí alguna vez para un desfile. Después de la retirada, el terreno fue completamente renaturalizado. En 1998 se llevó a cabo aquí un gran evento con el Dalai Lama. De ahí surgió la idea de construir un hotel. En 1999 se inauguró el hotel con 27 habitaciones. Hoy tenemos 91 habitaciones y 13 salas de eventos.
Wirtschaftsforum: El hotel está situado en medio de una reserva natural. ¿Cómo influye esto en su vida diaria?
Helko Riedinger: Para nosotros, la sostenibilidad no es un tema de marketing, sino parte de nuestro ADN. Desde la construcción, el hotel fue integrado conscientemente en el paisaje. Vivimos este concepto desde siempre – en términos ecológicos, sociales y económicos. Nuestro terreno limita directamente con un área de pastizales protegidos, donde crían aves raras como la alondra de campo. De abril a octubre, nadie puede entrar en la zona. Nosotros lo tomamos muy en serio, por supuesto.
Wirtschaftsforum: ¿Quiénes son sus huéspedes?
Helko Riedinger: Aproximadamente dos tercios de nuestro negocio son eventos, como seminarios, talleres o retiros. Estamos especializados en formatos intensivos, donde las personas quieren trabajar concentradas, desarrollarse personalmente o pensar de manera creativa. La tranquilidad y amplitud del lugar apoyan enormemente esto. El otro tercio son viajeros individuales – los llamamos cariñosamente 'buscadores de paz y amantes de la naturaleza'. Son personas que quieren desconectar y relajarse, quizá simplemente leer un libro en paz o simplemente montar en bicicleta por la heath.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo se diferencian de los hoteles vacacionales tradicionales?
Helko Riedinger: No somos un hotel de bienestar en el sentido usual. No ofrecemos masajes ni tenemos enormes áreas de spa. En cambio, ofrecemos sauna, baño de vapor, mucha naturaleza y auténtico bienestar, una especie de Wellbeing en medio de la Heide. Nuestros huéspedes pueden alquilar bicicletas, realizar paseos en carruajes o reservar clases de yoga. Todo es opcional, nada es obligatorio. Lo que realmente nos distingue es, en pocas palabras, la naturaleza, la tranquilidad y la amplitud. O, como dice en nuestro eslogan: Centro de calma. Centro de pensamiento. Espacio natural. Esta combinación nos hace únicos, y se siente desde el momento en que se llega aquí.
Wirtschaftsforum: Las crisis y la era del Coronavirus han cambiado mucho. ¿En su caso también?
Helko Riedinger: Definitivamente. Hemos aprendido a diversificarnos más y a no depender tanto de clientes individuales. Durante la era del Coronavirus, de repente los viajes individuales se convirtieron en nuestro salvavidas. Por otro lado, hoy en día el sector de conferencias es muy fuerte otra vez. Esta mezcla nos hace resilientes. En cuanto a las reservas, hoy en día hay dos extremos: aquellos que reservan muy temprano y los que reservan cada vez más a último momento. En general, la previsibilidad se ha vuelto más difícil. Sin embargo, gracias a nuestra oferta especial enfocada en la naturaleza, la amplitud y la tranquilidad, todavía tenemos un buen tiempo de anticipación. Aproximadamente el 50 al 60% de nuestras reservas se hacen más de medio año por adelantado.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles son sus planes para el futuro?
Helko Riedinger: Queremos continuar desarrollando el hotel sin cambiar su alma. El enfoque está en la calidad y autenticidad. Apostamos por un servicio personalizado en lugar de la estandarización y queremos mejorar aún más la experiencia para nuestros huéspedes, con más zonas de descanso y nuevas ideas en el diseño. No hay proyectos de construcción concretos actualmente, pero ya hay muchos conceptos listos en el cajón.
Wirtschaftsforum: Una pregunta personal para terminar: ¿Qué es lo que más le importa como empresario?
Helko Riedinger: Claramente, nuestros empleados. Sin ellos, ningún hotel puede funcionar. Tenemos alrededor de 80 empleados de muchos países, muchos de ellos aprendices. Para ellos alquilamos apartamentos, ayudamos con trámites administrativos, con el banco, con todo lo que es necesario para que se integren bien. No estamos hablando de beneficios, sino de verdadera apreciación. Si los empleados se sienten bien, los huéspedes lo notan. Eso es para mí la base de nuestro éxito.