Tranquillità. Spazio. Ispirazione.
Intervista a Helko Riedinger, Direttore generale della Camp Reinsehlen Hotel GmbH
Nel cuore della Lüneburger Heide, circondato dalla più vasta area di prateria magra del nord della Germania, si trova l'Hotel Camp Reinsehlen a Schneverdingen – un luogo con una storia movimentata e un carattere inconfondibile. Dove un tempo decollavano gli aerei militari e predicava il Dalai Lama, oggi si svolgono conferenze, workshop e ritiri in un'atmosfera di calma benefica. Helko Riedinger, Direttore generale della Camp Reinsehlen Hotel GmbH, gestisce la struttura da 15 anni. Nel dialogo con Wirtschaftsforum, parla di ispirazione attraverso il silenzio, la natura e lo spazio e cosa ha portato la Regina in questo luogo.
Wirtschaftsforum: Signor Riedinger, è da 15 anni che è direttore generale dell'Hotel Camp Reinsehlen. Qual è stato il percorso che l'ha portato qui?
Helko Riedinger: Ho una formazione classica in albergheria, ho poi studiato gestione alberghiera internazionale ad Amburgo e ho lavorato molto all'estero, anche su navi. Alla fine, però, è stata la famiglia a riportarmi nella Lüneburger Heide, dove avevo iniziato la mia formazione. Dal 2010 sono qui al Camp Reinsehlen - e lo faccio con grande gioia.
Wirtschaftsforum: Il Camp Reinsehlen ha una storia straordinaria. Può riassumerla brevemente?
Helko Riedinger: Sì, è davvero speciale. In origine questo era un campo d'aviazione militare, in seguito uno dei maggiori campi profughi in Germania, poi una base britannico-canadese. Perfino la Regina è stata qui una volta per una parata. Dopo il ritiro, l'area è stata completamente rinaturalizzata. Nel 1998 qui si è tenuto un grande evento con il Dalai Lama. Da ciò nacque l'idea di costruire un hotel. Nel 1999 l'hotel fu inaugurato con 27 camere. Oggi abbiamo 91 camere e 13 sale per eventi.
Wirtschaftsforum: L'hotel è situato in mezzo a una riserva naturale. Come influisce questo sulla vostra quotidianità?
Helko Riedinger: Per noi la sostenibilità non è un tema di marketing, ma fa parte del nostro DNA. Già durante la costruzione, l'hotel è stato coscientemente integrato nel paesaggio. Viviamo questo principio da sempre – in termini ecologici, sociali ed economici. Il nostro terreno confina direttamente con un'area di prateria magra protetta, dove nidificano uccelli rari come l'allodola. Da aprile ad ottobre è vietato accedere all'area. Questo lo prendiamo molto sul serio.
Wirtschaftsforum: Chi sono i vostri ospiti?
Helko Riedinger: Circa due terzi del nostro business vengono da eventi, quindi seminari, workshop o ritiri. Siamo specializzati in formati intensivi, dove le persone possono lavorare concentrati, svilupparsi personalmente o pensare creativamente. La tranquillità e l'ampiezza del luogo lo supportano enormemente. L'altro terzo sono viaggiatori individuali – li chiamiamo affettuosamente ‘cercatori di pace e amanti della natura’. Sono persone che vogliono staccare e rilassarsi, magari leggere tranquillamente un libro o semplicemente andare in bicicletta nella landa.
Wirtschaftsforum: Come vi differenziate dagli hotel vacanzieri tradizionali?
Helko Riedinger: Non siamo un hotel benessere nel senso tradizionale. Non offriamo massaggi o ampie aree spa. Invece, offriamo sauna, bagno turco, molta natura e autentico benessere, un tipo di benessere immerso nella brughiera. I nostri ospiti possono noleggiare biciclette, fare gite in carrozza o prenotare corsi di yoga. Tutto è possibile, niente è obbligatorio. Ciò che ci distingue particolarmente, in breve, è la natura, la tranquillità e lo spazio. Oppure, come dice il nostro slogan: un punto di tranquillità. Centro di riflessione. Spazio naturale. Questa combinazione ci rende unici – ed è palpabile non appena si arriva qui.
Wirtschaftsforum: Le crisi e il periodo del Coronavirus hanno cambiato molto. Anche per voi?
Helko Riedinger: Certamente. Abbiamo imparato a diversificarci e a non dipendere troppo da singoli clienti. Durante il periodo del Coronavirus, il turismo individuale è diventato il nostro salvagente. Al contrario, oggi il settore delle conferenze contribuisce fortemente. Questo mix ci rende resilienti. Per quanto riguarda le prenotazioni, oggi ci sono due estremi: alcuni prenotano molto in anticipo, altri sempre più all'ultimo minuto. In generale, la pianificazione è diventata più difficile. Tuttavia, grazie alla nostra offerta speciale focalizzata su natura, spazio e tranquillità, abbiamo ancora un solido periodo di anticipazione. Circa il 50-60% delle nostre prenotazioni avviene più di sei mesi in anticipo.
Wirtschaftsforum: Quali sono i vostri piani per il futuro?
Helko Riedinger: Vogliamo sviluppare ulteriormente l'hotel senza cambiarne l'anima. Il focus è sulla qualità e l'autenticità. Puntiamo su un servizio personalizzato piuttosto che sulla standardizzazione e desideriamo rendere l'esperienza per i nostri ospiti ancora più completa, con ulteriori zone di tranquillità e nuove idee nel design. Non ci sono progetti di costruzione concreti al momento, ma molti concetti sono già nel cassetto.
Wirtschaftsforum: Una domanda personale per concludere: cosa è particolarmente importante per voi come imprenditori?
Helko Riedinger: Senza dubbio i nostri dipendenti. Senza di loro, nessun hotel può funzionare. Abbiamo circa 80 dipendenti da molti paesi, molti dei quali sono apprendisti. Per loro affittiamo appartamenti, aiutiamo con le pratiche burocratiche, con la banca – con tutto ciò che è necessario per fare in modo che si ambientino bene. Qui non parliamo di benefici, ma di vera stima. Se i dipendenti si sentono a proprio agio, anche gli ospiti lo percepiscono. Questo è per me il fondamento del nostro successo.