Calme. Étendue. Inspiration.
Interview avec Helko Riedinger, Directeur général de Camp Reinsehlen Hotel GmbH
Au cœur de la lande de Lüneburg, entouré par la plus grande plaine de steppe du nord de l'Allemagne, se trouve l'hôtel Camp Reinsehlen à Schneverdingen – un lieu avec une histoire mouvementée et un caractère distinctif. Là où des avions militaires décollaient autrefois et où le Dalai Lama a prêché, des conférences, des ateliers et des pauses relaxantes se déroulent aujourd'hui dans un calme bienfaisant. Helko Riedinger, directeur général de Camp Reinsehlen Hotel GmbH, dirige l'établissement depuis 15 ans. Dans une conversation avec Wirtschaftsforum, il parle de l'inspiration par le silence, la nature et l'étendue, et de ce qui a amené la Reine à cet endroit.
Wirtschaftsforum: Monsieur Riedinger, vous êtes directeur de l'Hôtel Camp Reinsehlen depuis 15 ans. Quel parcours vous a mené ici ?
Helko Riedinger: Je suis un professionnel de l'hôtellerie classiquement formé, j'ai ensuite étudié la gestion hôtelière internationale à Hambourg et j'ai beaucoup travaillé à l'étranger, y compris sur des navires. Finalement, c'est la famille qui m'a ramené dans la lande de Lunebourg, où j'avais commencé ma formation. Depuis 2010, je suis ici à Camp Reinsehlen - et cela avec grand plaisir.
Wirtschaftsforum: Le Camp Reinsehlen a une histoire exceptionnelle. Pouvez-vous la résumer brièvement ?
Helko Riedinger : Oui, elle est vraiment spéciale. À l'origine, c'était un aérodrome militaire, puis l'un des plus grands camps de réfugiés en Allemagne, après cela une base britannico-canadienne. Même la Reine a assisté à une parade ici. Après le retrait, le site a été entièrement restauré à son état naturel. En 1998, un grand événement avec le Dalaï Lama a eu lieu ici. Cela a donné l'idée de construire un hôtel. L'hôtel a ouvert en 1999 avec 27 chambres. Aujourd'hui, nous avons 91 chambres et 13 salles de réunion.
Wirtschaftsforum : L'hôtel est situé au milieu d'une zone de conservation. Comment cela influence-t-il votre quotidien ?
Helko Riedinger : La durabilité n’est pas pour nous un sujet de marketing, mais fait partie de notre ADN. Dès la construction, l'hôtel a été conçu pour s'intégrer dans le paysage. Nous vivons cette idée depuis toujours – du point de vue écologique, social et économique. Notre terrain est directement adjacent à une zone de steppe protégée où des oiseaux rares tels que l'alouette des champs nichent. De avril à octobre, personne n'est autorisé à entrer dans la zone. Nous prenons cela très au sérieux.
Wirtschaftsforum : Qui sont vos invités ?
Helko Riedinger : Environ deux tiers de notre activité sont dédiés à l'organisation d'événements, tels que des séminaires, des ateliers ou des retraites. Nous sommes spécialisés dans les formats intensifs, où les gens peuvent travailler de manière concentrée, se développer personnellement ou penser de manière créative. Le calme et l'étendue du lieu y contribuent énormément. L'autre tiers sont des voyageurs individuels – nous les appelons affectueusement ‘chercheurs de tranquillité et amateurs de la nature’. Ce sont des personnes qui veulent décompresser et se détendre, peut-être simplement lire un livre au calme ou faire du vélo à travers la lande.
Wirtschaftsforum : Comment vous distinguez-vous des hôtels de vacances classiques ?
Helko Riedinger : Nous ne sommes pas un hôtel de bien-être au sens habituel. Nous n'offrons ni massages ni vastes zones de spa. Cependant, nous proposons un sauna, un bain de vapeur, beaucoup de nature et un véritable bien-être, une sorte de bien-être au milieu de la lande. Nos clients peuvent louer des vélos, faire des balades en calèche ou réserver des cours de yoga. Tout est possible, rien n'est obligatoire. Ce qui nous caractérise tout particulièrement, pour faire court, c'est la nature, la tranquillité et l'espace. Ou, comme le dit notre slogan : un havre de paix, un centre de réflexion, un espace naturel. Cette combinaison nous rend uniques – et elle est palpable dès que l'on arrive ici.
Wirtschaftsforum : Les crises et la période du coronavirus ont beaucoup changé les choses. Qu'en est-il pour vous ?
Helko Riedinger : Absolument. Nous avons appris à diversifier nos activités et à ne pas dépendre trop d'une clientèle particulière. Pendant la période du coronavirus, le tourisme individuel a soudainement été notre bouée de sauvetage. Aujourd'hui, c'est le secteur des conférences qui contribue fortement. Ce mélange nous rend résilients. En ce qui concerne les réservations, il y a aujourd'hui deux extrêmes : certains réservent très tôt, d'autres de plus en plus tardivement. Dans l'ensemble, la prévisibilité est devenue plus difficile. Néanmoins, grâce à notre offre spéciale axée sur la nature, l'espace et la tranquillité, nous avons encore un solide délai de préavis. Environ 50 à 60 % de nos réservations sont effectuées plus de six mois à l'avance.
Wirtschaftsforum : Quels sont vos plans pour l'avenir ?
Helko Riedinger : Nous voulons continuer à développer l'hôtel sans changer son âme. L'accent est mis sur la qualité et l'authenticité. Nous misons sur un service personnalisé plutôt que sur la standardisation et souhaitons améliorer l'expérience de nos clients, avec des zones de tranquillité supplémentaires et de nouvelles idées de conception. Il n'y a pas de projets de construction concrets en cours, mais de nombreux concepts sont déjà prêts dans le tiroir.
Wirtschaftsforum : Une question personnelle pour finir : qu'est-ce qui vous tient à cœur en tant qu'entrepreneur ?
Helko Riedinger : Clairement, nos employés. Sans eux, aucun hôtel ne peut fonctionner. Nous employons environ 80 personnes de nombreux pays, dont de nombreux apprentis. Pour eux, nous louons des appartements, aidons avec les démarches administratives, la banque – tout ce qui est nécessaire pour qu'ils s'installent bien. Nous ne parlons pas ici d'avantages, mais de véritable reconnaissance. Lorsque les employés se sentent bien, les clients le ressentent aussi. Cela est pour moi le fondement de notre succès.