Spokój. Przestronność. Inspiracja.
Wywiad z Helko Riedinger, Dyrektorem Zarządzającym Camp Reinsehlen Hotel GmbH
Pośrodku Lüneburger Heide, otoczone największym obszarem trawiastym północnych Niemiec, znajduje się Hotel Camp Reinsehlen w Schneverdingen – miejsce o burzliwej historii i niepowtarzalnym charakterze. Gdzie niegdyś startowały wojskowe samoloty i gdzie nauczał Dalajlama, obecnie odbywają się konferencje, warsztaty i relaks w błogiej ciszy. Helko Riedinger, Dyrektor Zarządzający Camp Reinsehlen Hotel GmbH, zarządza hotelem od 15 lat. W rozmowie z Wirtschaftsforum opowiada o inspiracji płynącej z ciszy, natury i przestrzeni oraz o tym, co przyciągnęło królową na to miejsce.
Wirtschaftsforum: Panie Riedinger, jest Pan dyrektorem Hotelu Camp Reinsehlen od 15 lat. Jaką drogą doszedł Pan do tego miejsca?
Helko Riedinger: Jestem klasycznie wykształconym hotelarzem, studiowałem później międzynarodowe zarządzanie hotelami w Hamburgu i dużo pracowałem za granicą, także na statkach. Ostatecznie to rodzina sprowadziła mnie z powrotem na Lüneburger Heide, gdzie zaczynałem swoją edukację. Od 2010 roku jestem tutaj, w Camp Reinsehlen – i to z wielką radością.
Wirtschaftsforum: Camp Reinsehlen ma niezwykłą historię. Czy mógłby Pan ją krótko streścić?
Helko Riedinger: Tak, jest naprawdę wyjątkowa. Początkowo to miejsce było lotniskiem wojskowym, później jednym z największych obozów dla uchodźców w Niemczech, a następnie brytyjsko-kanadyjską bazą. Nawet Królowa była tutaj kiedyś na paradzie. Po wycofaniu wojsk teren został całkowicie zrekultywowany. W 1998 roku odbyło się tutaj wielkie wydarzenie z udziałem Dalajlamy. Stąd narodził się pomysł na budowę hotelu. W 1999 roku otwarto go z 27 pokojami. Dziś mamy 91 pokoi i 13 sal konferencyjnych.
Wirtschaftsforum: Hotel położony jest w środku rezerwatu przyrody. Jak wpływa to na Państwa codzienność?
Helko Riedinger: Dla nas zrównoważony rozwój to nie temat marketingowy, ale część naszej DNA. Już podczas budowy hotel został świadomie wkomponowany w krajobraz. Żyjemy tą ideą od zawsze – w sensie ekologicznym, społecznym i ekonomicznym. Nasz teren bezpośrednio graniczy z chronionym obszarem suchych muraw, gdzie gniazdują rzadkie ptaki, takie jak skowronek polny. Od kwietnia do października nikt nie może tam wchodzić. To dla nas oczywiste.
Wirtschaftsforum: Kim są Państwa goście?
Helko Riedinger: Około dwie trzecie naszej działalności stanowią wydarzenia, takie jak seminaria, warsztaty czy sesje strategiczne. Specjalizujemy się w intensywnych formatach, które pozwalają ludziom skoncentrować się na pracy, rozwoju osobistym lub kreatywnym myśleniu. Spokój i przestrzeń tego miejsca ogromnie to wspierają. Pozostała jedna trzecia to turyści indywidualni – nazywamy ich czule ‘poszukiwaczami spokoju i miłośnikami natury’. To ludzie, którzy chcą się wyłączyć, odpocząć, może po prostu spokojnie poczytać książkę, albo pojeździć na rowerze po wrzosowiskach.
Wirtschaftsforum: Jak odróżniacie się od klasycznych hoteli wakacyjnych?
Helko Riedinger: Nie jesteśmy zwykłym hotelem wellness. Nie oferujemy masaży ani ogromnych stref spa. Zamiast tego proponujemy saunę, łaźnię parową, dużo natury i autentyczne samopoczucie, rodzaj Wellbeing pośród wrzosowisk. Nasi goście mogą wypożyczać rowery, korzystać z przejażdżek bryczką czy rezerwować zajęcia jogi. Wszystko jest opcjonalne, nic nie jest wymagane. To, co nas wyróżnia, to przede wszystkim natura, spokój i przestrzeń. Albo jak mówi nasze hasło: Oaza spokoju. Centrum myślenia. Przestrzeń natury. Ta kombinacja sprawia, że jesteśmy unikalni – i jest to odczuwalne zaraz po przybyciu tutaj.
Wirtschaftsforum: Kryzysy i czas pandemii wiele zmieniły. U Was również?
Helko Riedinger: Zdecydowanie. Nauczyliśmy się lepiej dywersyfikować nasze usługi i nie być zbyt zależnymi od pojedynczych klientów. W czasie pandemii koronawirusa biznes związany z indywidualnymi podróżami stał się dla nas kotwicą ratunkową. Z kolei obecnie dużą rolę odgrywa sektor konferencyjny. Ta mieszanka czyni nas odpornymi. Jeśli chodzi o rezerwacje, obserwujemy obecnie dwa ekstrema: jedni rezerwują bardzo wcześnie, inni coraz później. Ogólnie rzecz biorąc, planowanie stało się trudniejsze. Jednak dzięki naszej specjalnej ofercie skupionej na naturze, przestrzeni i spokoju nadal mamy solidny okres przygotowawczy. Około 50 do 60% naszych rezerwacji dokonywanych jest na więcej niż pół roku przed terminem.
Wirtschaftsforum: Jakie macie plany na przyszłość?
Helko Riedinger: Chcemy dalej rozwijać hotel, ale bez zmiany jego duszy. Skupiamy się na jakości i autentyczności. Stawiamy na osobistą obsługę zamiast standardyzacji i chcemy jeszcze bardziej udoskonalić doświadczenia naszych gości, dodając więcej stref spokoju i nowe pomysły w aranżacji. Obecnie nie mamy konkretnych projektów budowlanych, ale wiele koncepcji już jest przygotowanych.
Wirtschaftsforum: Na zakończenie, pytanie osobiste: Co jest dla Ciebie jako przedsiębiorcy szczególnie ważne?
Helko Riedinger: Zdecydowanie nasi pracownicy. Bez nich żaden hotel by nie funkcjonował. Mamy około 80 zatrudnionych z wielu różnych krajów, w tym wielu stażystów. Dla nich wynajmujemy mieszkania, pomagamy w załatwianiu spraw urzędowych, w banku – we wszystkim, co jest niezbędne do dobrego startu. Nie mówimy tu o benefitach, lecz o prawdziwym uznaniu. Kiedy pracownicy czują się dobrze, odczuwają to również goście. To jest dla mnie fundament naszego sukcesu.