Stabilité plutôt que guerre des prix : Approvisionnement en énergie de substance
Interview avec Stefan Harder, directeur général de E.VITA GmbH
Le secteur de l'énergie est en plein changement : objectifs climatiques, transition énergétique, numérisation et marchés volatils posent d'énormes défis aux fournisseurs d'énergie. E.VITA GmbH de Stuttgart montre comment réussir dans cet environnement dynamique – avec une stratégie claire, un esprit d'innovation et un appel à plus de continuité politique. Dans l'interview, Stefan Harder, directeur général de E.VITA GmbH, explique comment l'entreprise a connu une croissance continue depuis 2009, les obstacles à surmonter et pourquoi il reste optimiste pour l'avenir malgré les incertitudes.
Wirtschaftsforum : Monsieur Harder, vous êtes à la tête de E.VITA GmbH depuis sa création en 2009. Qu'est-ce qui vous a motivé à l'époque à entrer sur le marché de l'énergie libéralisé ?
Stefan Harder : Nous avons vu les opportunités qui émergeaient de l'ouverture du marché. Après mes études en administration des affaires et mes premières expériences chez les Hamburg Gaswerke ainsi que dans le marketing direct, le contact a été établi avec nos actuels associés. Ensemble, nous avons reconnu qu'un fournisseur d'énergie indépendant pouvait offrir une alternative solide aux fournisseurs établis avec un modèle commercial durable. C'est ainsi que nous avons fondé E.VITA – et je suis toujours impliqué avec enthousiasme.
Wirtschaftsforum : Comment décririez-vous E.VITA aujourd'hui ?
Stefan Harder : Nous sommes un fournisseur d'énergie de taille moyenne avec un siège social à Stuttgart et une succursale à Hambourg. 62 employés s'occupent chez nous de tous les processus eux-mêmes – de la vente à la facturation, en passant par l'approvisionnement en énergie et la gestion des données. Nous fournissons principalement des clients commerciaux et des sociétés immobilières à l'échelle nationale ; nous fournissons également aux clients particuliers des produits spécialisés comme des chauffages électriques et des pompes à chaleur. Ces derniers sont également un élément central de notre stratégie pour l'avenir.
Wirtschaftsforum : Quels sont actuellement les plus grands défis pour votre entreprise ?
Stefan Harder: Le plus grand défi pour nous est le manque de continuité dans la politique énergétique politique. Les investissements et les décisions stratégiques nécessitent une sécurité de planification. Mais malheureusement, nous constatons souvent que les orientations politiques sont trop courtes et sont ensuite renversées. Cela rend difficile pour nous de planifier de manière fiable – surtout pour des sujets comme la transition énergétique des bâtiments ou les taxes sur le CO2. Nous souhaitons un cadre à long terme et stable.
Wirtschaftsforum: Quel rôle joue la numérisation dans ce contexte?
Stefan Harder: Un très grand rôle. Nous misons beaucoup sur la digitalisation de nos processus. Un exemple est notre propre IA ‘EVI’. Au début, elle prenait simplement des appels, mais maintenant elle traite les demandes entrantes de manière concluante et soulage ainsi nos équipes. Notre portail clients est également modernisé dans le cadre d'un relaunch complet – avec l'objectif de travailler complètement sans papier à terme. Cependant, nous procédons étape par étape pour assurer la qualité de la communication avec les clients.
Wirtschaftsforum : De nombreux fournisseurs d'énergie optent pour des batailles de prix agressives. Quelle est la position de E.VITA ici ?
Stefan Harder : Très clairement : Nous ne participons pas à des guerres de prix déficitaires. Dès nos premières années, nous avons constaté que certains fournisseurs proposaient des prix irréalistement bas – souvent au détriment de la durabilité. Ces discounters viennent et partent, tandis que nous voulons subsister de manière fiable sur le marché à long terme. C'est pourquoi nous nous concentrons sur des relations commerciales stables, surtout avec les petites et moyennes entreprises, et accordons une grande importance au contact personnel plutôt qu’à la publicité de masse.
Wirtschaftsforum : Quels produits et services concrets offrez-vous ?
Stefan Harder : Notre activité principale reste la fourniture d'énergie – électricité et gaz. Mais nous évoluons : la distribution de commodités a ses limites. C'est pourquoi nous élargissons notre portefeuille avec des solutions dans le domaine de la mobilité électrique, du comptage intelligent et des offres de conseil personnalisées. En partenariat avec d'autres acteurs, nous accompagnons nos clients dans leur transition vers le statut de prosumer, c’est-à-dire de producteur et consommateur actif d'énergie. Ainsi, nous souhaitons créer de la valeur ajoutée et participer activement à la transition énergétique. Nous resterons un partenaire fiable pour nos clients, mais nous nous développerons davantage d'un fournisseur classique vers un fournisseur de solutions. La digitalisation et l'IA nous aideront à rendre les processus plus efficaces et à offrir un service encore plus personnalisé aux clients. En même temps, nous misons sur des sources d'énergie durables et développons notre réseau de partenaires. Mon souhait pour la politique : des conditions cadres claires qui nous donnent une sécurité de planification. Alors nous pourrons contribuer encore mieux à la transition énergétique.