Stabilność zamiast wojny cenowej: Zaopatrzenie w energię z substancją
Wywiad ze Stefanem Harderem, dyrektorem zarządzającym E.VITA GmbH
Sektor energetyczny jest w trakcie transformacji: cele klimatyczne, przejście na ogrzewanie ekologiczne, cyfryzacja i zmienne rynki stawiają przed dostawcami energii ogromne wyzwania. E.VITA GmbH z Stuttgartu pokazuje, jak odnieść sukces w tym dynamicznym środowisku – dzięki jasnej strategii, duchowi innowacji i apelowi o większą ciągłość w polityce. W wywiadzie Stefan Harder, dyrektor zarządzający E.VITA GmbH, opisuje, jak firma od 2009 roku nieustannie się rozwija, jakie przeszkody musiała pokonać i dlaczego mimo niepewności optymistycznie patrzy w przyszłość.
Wirtschaftsforum: Pan Harder, jest Pan na czele firmy E.VITA GmbH od jej założenia w 2009 roku. Co zmotywowało Pana wtedy do wejścia na zliberalizowany rynek energetyczny?
Stefan Harder: Dostrzegliśmy możliwości, które pojawiły się wraz z otwarciem rynku. Po studiach z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem oraz pierwszym doświadczeniu w Hamburger Gaswerke i Direct Marketingu, nawiązał się kontakt z naszymi obecnymi wspólnikami. Razem zrozumieliśmy, że niezależny dostawca energii może oferować silną alternatywę dla ustalonych dostawców dzięki zrównoważonemu modelowi biznesowemu. Tak powstała firma E.VITA – i do dziś działam z pasją.
Wirtschaftsforum: Jak by Pan opisał E.VITA dzisiaj?
Stefan Harder: Jesteśmy średniej wielkości dostawcą energii z główną siedzibą w Stuttgarcie i
oddziałem w Hamburgu. 62 pracowników zajmuje się u nas wszystkimi procesami – od sprzedaży, poprzez rozliczenia, po zaopatrzenie w energię i zarządzanie danymi. Dostarczamy energię głównie dla klientów biznesowych oraz sektora mieszkaniowego na terenie całego kraju; dostarczamy prywatnym klientom specjalistyczne produkty takie jak ogrzewania elektryczne i pompy ciepła. Te ostatnie są również kluczowym elementem naszej strategii na przyszłość.
Wirtschaftsforum: Jakie są obecnie największe wyzwania dla Państwa firmy?
Stefan Harder: Największym wyzwaniem dla nas jest brak ciągłości w polityce energetycznej. Inwestycje i decyzje strategiczne wymagają pewności planowania. Niestety często zdarza się, że polityczne decyzje są krótkowzroczne i są potem zarzucane. To utrudnia nam niezawodne planowanie – zwłaszcza w kwestiach takich jak transformacja ciepłownictwa czy opłaty za CO2. Tutaj pragniemy długofalowego i stabilnego ramy.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa digitalizacja w tym kontekście?
Stefan Harder: Bardzo dużą. Kładziemy duży nacisk na digitalizację naszych procesów. Przykładem jest nasza własna sztuczna inteligencja 'EVI'. Początkowo przyjmowała tylko połączenia, obecnie kompleksowo obsługuje przychodzące zapytania, tym samym odciążając nasze zespoły. Nasz portal dla klientów jest również modernizowany w ramach wszechstronnego relaunchu – w celu osiągnięcia perspektywy pełnej pracy bez papieru. Robimy to krok po kroku, aby zapewnić jakość komunikacji z klientami.
Wirtschaftsforum: Wielu dostawców energii stosuje agresywne wojny cenowe. Jak pozycjonuje się E.VITA w tej sytuacji?
Stefan Harder: Jasne jest: Nie bierzemy udziału w deficytowych bitwach cenowych. Już w naszych pierwszych latach zauważyliśmy, że niektórzy dostawcy oferowali nierealistycznie niskie ceny – często kosztem zrównoważonego rozwoju. Tacy sprzedawcy dyskontowi przychodzą i odchodzą, podczas gdy my chcemy być długoterminowo niezawodni na rynku. Dlatego skupiamy się na stabilnych relacjach biznesowych, zwłaszcza z małymi i średnimi przedsiębiorstwami, i przywiązujemy dużą wagę do osobistego kontaktu zamiast masowej reklamy.
Wirtschaftsforum: Jakie konkretne produkty i usługi oferujecie?
Stefan Harder: Naszym głównym obszarem działalności pozostaje dostarczanie energii – prądu i gazu. Ale rozwijamy się: Czysta sprzedaż towarów ma swoje ograniczenia. Dlatego rozszerzamy nasze portfolio o rozwiązania z zakresu mobilności elektrycznej, inteligentnego opomiarowania i indywidualne oferty doradcze. Wspólnie z partnerami towarzyszymy naszym klientom na drodze do stania się prosumerem, czyli aktywnym producentem i konsumentem energii. Chcemy w ten sposób tworzyć wartość dodaną i aktywnie współtworzyć transformację energetyczną. Będziemy nadal niezawodnym partnerem dla naszych klientów, ale będziemy się bardziej rozwijać od klasycznego dostawcy do dostawcy rozwiązań. Cyfryzacja i sztuczna inteligencja pomogą nam usprawnić procesy i jeszcze bardziej indywidualnie obsługiwać klientów. Jednocześnie stawiamy na zrównoważone źródła energii i rozbudowujemy naszą sieć partnerów. Moje życzenie do polityków: jasne ramy regulacyjne, które dają nam pewność planowania. Wtedy będziemy mogli jeszcze lepiej przyczynić się do transformacji energetycznej.