Stabilitás a verseny árai helyett: Tartalmas energiaszolgáltatás
Interjú Stefan Harderrel, az E.VITA GmbH ügyvezető igazgatójával
Az energiaipar éppen átalakulóban van: klímacélok, a fűtési rendszer átalakítása, digitalizáció és ingatag piacok hatalmas kihívások elé állítják az energiaellátókat. Az Stuttgarti E.VITA GmbH bemutatja, hogyan lehet sikeresen megállni a helyét ebben a dinamikus környezetben – egyértelmű stratégiával, innovációs szellemben és a politikában való nagyobb folytonossághoz való felszólítással. Az interjúban Stefan Harder, az E.VITA GmbH ügyvezető igazgatója ismerteti, hogy hogyan növekedett folyamatosan a vállalat 2009 óta, milyen akadályokat kell leküzdeniük és miért tekint optimistán a jövőbe a bizonytalanságok ellenére.
Wirtschaftsforum: Harder úr, Ön 2009 óta áll az E.VITA GmbH élén, amikor is megalapították. Mi motiválta akkor, hogy belépjen a liberalizált energia piacon?
Stefan Harder: Láttuk a lehetőségeket, amelyek a piac megnyitásával keletkeztek. Gazdálkodástudományi tanulmányaimat követően, először a Hamburgi Gázműveknél, majd a Direkt Marketing területén szereztem tapasztalatokat, amikor kapcsolatba kerültem a mai tulajdonostársainkkal. Együtt felismertük, hogy egy független energiaszolgáltató fenntartható üzleti modellje erős alternatívát jelenthet a meglévő szolgáltatókkal szemben. Így hoztuk létre az E.VITA-t – és ma is lelkesedéssel veszek részt benne.
Wirtschaftsforum: Hogy írná le a mai E.VITA-t?
Stefan Harder: Egy középvállalkozás vagyunk az energiaellátás területén, székhellyel Stuttgartban és egy fiókteleppel Hamburgban. 62 munkatársunk végzi nálunk az összes folyamatot – értékesítéstől a számlázáson át az energiaellátásig és az adatkezelésig. Országos szinten főleg üzleti ügyfeleket és lakásgazdálkodási szektorokat látunk el; magánügyfeleket célzottan kiszolgálunk speciális termékekkel, mint az elektromos fűtések és hőszivattyúk. Az utóbbiak szintén központi elemei a jövőbeli stratégiánknak.
Wirtschaftsforum: Mik a jelenlegi legnagyobb kihívásai a vállalatának?
Stefan Harder: A legnagyobb kihívás számunkra a politikai energiapolitikában mutatkozó folytonosság hiánya. A befektetések és stratégiai döntések tervezhetősége szükséges. Sajnos azonban gyakran tapasztaljuk, hogy a politikai irányváltások túl rövid távra szólnak, és aztán újra felülíródnak. Ez megnehezíti a megbízható tervezést – különösen olyan témákban, mint a hőfordulat vagy a CO2-adók. Egy hosszú távú és stabil keretet szeretnénk.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik a digitalizáció ebben?
Stefan Harder: Nagyon nagy szerepet. Nagy hangsúlyt fektetünk folyamataink digitalizálására. Egy példa a saját mesterséges intelligenciánk, az ‘EVI’. Kezdetben csak hívásokat fogadott, de mára már beérkező kérelmeket is esetlezáróan kezel, így jelentősen tehermentesíti csapatainkat. Ügyfélportálunkat is teljes körűen modernizáljuk egy átfogó újraindítás során – a cél, hogy perspektivikusan teljesen papírmentes módon működjünk. Mindezt lépésről lépésre haladva tesszük, hogy biztosíthassuk az ügyfélkommunikáció minőségét.
Wirtschaftsforum: Sok energiaellátó aggressive árversenyekben vesz részt. Hogyan pozicionálja magát itt az E.VITA?
Stefan Harder: Egyértelmű: nem veszünk részt veszteséges árversenyekben. Már alapításunk évében is észrevettük, hogy néhány szolgáltató irreálisan alacsony árakat kínált – gyakran a fenntarthatóság rovására. Ilyen diszkontok jönnek és mennek, míg mi hosszú távon megbízhatóan szeretnénk a piacon maradni. Ezért stabil üzleti kapcsolatokra összpontosítunk, főleg kis- és középvállalkozásokkal, és nagy hangsúlyt fektetünk a személyes kapcsolatra a tömegreklám helyett.
Wirtschaftsforum: Milyen konkrét termékeket és szolgáltatásokat kínál?
Stefan Harder: Fő tevékenységünk az energiaellátás marad – áram és gáz. De tovább fejlődünk: a tiszta árupiaci értékesítés korlátai vannak. Ezért bővítjük portfóliónkat az E-Mobility, Smart Metering és egyéni tanácsadási ajánlatok területén. Partnereinkkel együttműködve kísérjük ügyfeleinket az úton, hogy prosumerré váljanak, tehát aktív energiatermelőkké és -fogyasztókká. Így szeretnénk értéket teremteni és aktívan részt venni az energiaváltásban. Továbbra is megbízható partnerként fogunk szolgálni ügyfeleink számára, de erősebben fejlődünk a klasszikus szolgáltatótól a megoldásszolgáltató felé. A digitalizáció és az MI segíteni fog minket az eljárások hatékonyabbá tételében és az ügyfelek még egyénibb kiszolgálásában. Ugyanakkor fenntartható energiaforrásokra építünk és bővítjük partnernetzwerkünket. Kérésem a politikaiakhoz: világos keretfeltételek, amelyek tervezési biztonságot nyújtanak nekünk. Akkor tudunk még jobban hozzájárulni az energiaváltáshoz.