Un outsider en costume sur mesure
Interview avec Dustin Klein, directeur général de Gebauer GmbH
Ils sont le système nerveux central d'une entreprise, le carrefour où tous les processus d'affaires convergent, et sont donc extrêmement importants : les systèmes ERP. Gebauer GmbH, basée à Solingen, est spécialisée dans la planification des ressources d'entreprise. Leurs solutions sont conçues de manière holistique, sont flexibles, hautement fonctionnelles et offrent un rapport qualité-prix attractif. Avec ses systèmes ERP, Gebauer s'adresse aux PME manufacturières – et est rapidement devenu un partenaire à égalité.
Wirtschaftsforum: Monsieur Klein, lorsque l'on parle de systèmes ERP, beaucoup pensent automatiquement à des géants de l'industrie tels que SAP ou Oracle. Comment Gebauer, en tant qu'entreprise de taille moyenne, a-t-elle réussi à s'imposer dans ce domaine?
Dustin Klein: On nous considère effectivement souvent comme l'outsider de l'industrie, que l'on connaît par ouï-dire. La technologie et son développement continu au profit des clients ont toujours été plus importants pour nous que le marketing. Le résultat est des produits qui sont plus rapides et plus agiles, qui unifient tous les domaines de l'entreprise dans un seul système afin d'éviter les interfaces. Cela nous a permis de nous faire un nom, notamment auprès des entreprises manufacturières de taille moyenne, qui sont notre groupe cible depuis le début.
Wirtschaftsforum : Comment s'est déroulée l'évolution de l'entreprise jusqu'à aujourd'hui ?
Dustin Klein : La société Gebauer GmbH est une entreprise familiale classique dirigée par son propriétaire, fondée en 1962 par Siegfried Gebauer et à l'origine spécialisée dans le secteur du matériel informatique. Boris Gebauer a repris l'entreprise en 1990 et l'a orientée vers l'ère du logiciel avec un accent sur les systèmes ERP. Outre cette transition, il était important que Gebauer se concentre toujours sur l'industrie, notamment les PME manufacturières. En 1996, l'entreprise a commencé à sélectionner des secteurs spécifiques, d'abord les fonderies, puis d'autres secteurs tels que la transformation des plastiques, la construction de machines et la production de matériel électronique.
Wirtschaftsforum : Y a-t-il eu des avancées technologiques particulières ?
Dustin Klein : Quand en 2016, nous avons misé sur les dernières technologies de Microsoft, en particulier sur le dernier produit pour les entreprises, cela a été un bond important en termes de technologie. Aujourd'hui, nous employons 200 salariés, travaillons avec TimeLine ERP E3, avons constamment approfondi la fonctionnalité du sujet, avons 1.200 clients, plus de 20.000 utilisateurs et de nombreux sites.
Wirtschaftsforum : Gebauer a grandi avec les clients et les technologies. Quelle est la structure actuelle ?
Dustin Klein : La société Gebauer GmbH, dont le siège est à Solingen, est toujours dirigée par son propriétaire, ce qui devrait rester ainsi. Nous avons plusieurs sites, mais pas de structure de holding classique. Il y a 15 sites en Allemagne et dans le monde où il existe des entreprises dirigées par leurs propriétaires, auxquelles M. Gebauer est associé. Ainsi, nous garantissons la proximité avec le client. Le développement entier d'un système est toujours basé sur l'évolution avec les clients. Tous les directeurs généraux sont également opérationnellement actifs, connaissent les clients, leurs processus et leurs besoins de près. Les chefs de projet accompagnent souvent les clients pendant des années, il y a des interlocuteurs fixes, ce qui permet de créer des relations partenariales à long terme.
Wirtschaftsforum: Les crises telles que le Corona ou la guerre en Ukraine ont-elles influencé le développement dynamique ?
Dustin Klein: La pandémie a stimulé l'industrie IT ; nous avons également eu beaucoup de migrations vers notre système. Avec la guerre, des pénuries d'approvisionnement sont survenues, affectant également nos clients, qui sont généralement des fournisseurs de niveau 2 ou 3. Il était nécessaire d'avoir des outils pour les calculs, les optimisations de coûts, la prévisibilité des délais de livraison, bref : des programmes qui unifient tout. En même temps, nous avons ressenti que les clients étaient plus sensibles aux coûts et que des aspects tels que la gestion des risques et le contrôle des coûts devenaient plus importants. Actuellement, nous constatons que les décisions prennent plus de temps, que l'on investit plutôt dans une machine que dans un nouveau système ERP.
Wirtschaftsforum: Dans ce contexte, quelles sont les caractéristiques uniques de Gebauer sur le marché ?
Dustin Klein: Notre force réside dans la rapidité et la flexibilité de notre produit. Notre credo est ‘costume sur mesure plutôt que camisole de force’. Nous voulons des solutions complètes autour du système, qui sont évolutives et donc prêtes pour l'avenir.
Envoi d'e-mails, calcul, saisie des données d'exploitation - tous les processus sont intégrés dans un seul système, tout est développé en interne, il n'y a pas de partenaires externes. Nous ne voulons pas imposer quoi que ce soit aux clients - le client décide, nous réagissons. Ce focus à 100% sur le client et le produit, la collaboration partenariale combinée à un système ERP de haute fonctionnalité et rapidité nous distingue sur le marché.
Wirtschaftsforum: Gebauer évolue sur un marché très dynamique. Quels sont les sujets actuels qui vous occupent?
Dustin Klein: Un sujet incontournable est l'IA. Dans la version 16, qui vient de sortir sur le marché, nous avons intégré un module IA pour aider à la reconnaissance des documents. Il est important pour nous de créer une valeur ajoutée pour le client grâce à l'utilisation de l'IA, que ce soit pour simplifier le processus de commande ou l'évaluation des e-mails. En même temps, nous essayons de reconnaître les problèmes en dehors des sujets hype pour offrir plus de valeur aux clients.
Wirtschaftsforum : Quels sont les plans futurs ?
Dustin Klein : La Pologne et l'Inde sont des marchés nouveaux et prometteurs à l'avenir. En tant qu'entreprise familiale, nous souhaitons continuer à croître et à nous profiler dans le domaine du ERP en tant que leader technologique offrant des solutions hautement fonctionnelles avec une valeur ajoutée.