Un outsider in abito su misura
Intervista con Dustin Klein, Direttore Generale della Gebauer GmbH
Essi rappresentano il sistema nervoso centrale di un'azienda, il crocevia dove convergono tutti i processi aziendali e sono quindi estremamente importanti: i sistemi ERP. La Gebauer GmbH di Solingen è esperta in pianificazione delle risorse aziendali. Le loro soluzioni sono progettate in modo olistico, adattabili in modo flessibile, altamente funzionali e offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo. Con i sistemi ERP, Gebauer si rivolge alle PMI manifatturiere - diventando rapidamente un partner alla pari.
Wirtschaftsforum: Signor Klein, quando si parla di sistemi ERP, molti pensano automaticamente a giganti del settore come SAP o Oracle. Come ha fatto Gebauer, essendo un'azienda di medie dimensioni, a imporsi in questo settore?
Dustin Klein: Effettivamente, ci piace essere descritti come il "cane sciolto" del settore, conosciuto più che altro per sentito dire. Per noi è sempre stata più importante la tecnologia e il suo continuo sviluppo a beneficio dei clienti, piuttosto che il marketing. Il risultato sono prodotti più veloci e agili che integrano tutte le aree aziendali in un unico sistema, evitando così le interfacce. Questo ci ha permesso di farci un nome soprattutto tra le piccole e medie imprese produttive, che sono state il nostro target fin dall'inizio.
Wirtschaftsforum: Com'è stata esattamente l'evoluzione aziendale fino ad oggi?
Dustin Klein: La Gebauer GmbH è un'azienda familiare classica, gestita dal proprietario, fondata nel 1962 da Siegfried Gebauer e originariamente nel settore hardware. Boris Gebauer ha preso in mano l'azienda nel 1990 e l'ha portata nell'era del software con un focus sui sistemi ERP. Oltre a questa svolta, è stato importante che Gebauer abbia sempre focalizzato sulla industria, in particolare sulle piccole e medie imprese manifatturiere. Nel 1996, hanno iniziato a selezionare singoli settori, inizialmente fonderie, poi anche altri settori come la lavorazione della plastica, la costruzione di macchine e la produzione elettronica.
Wirtschaftsforum: Ci sono stati particolari progressi tecnologici?
Dustin Klein: Quando nel 2016 abbiamo puntato sulle più recenti tecnologie di Microsoft, in particolare sul più recente prodotto per le aziende, è stato un importante salto tecnologico. Oggi impieghiamo 200 dipendenti, lavoriamo con TimeLine ERP E3, abbiamo continuamente approfondito la funzionalità nel tema, con 1.200 clienti, oltre 20.000 utenti e molti siti.
Wirtschaftsforum: Gebauer è cresciuto sia con i clienti che con le tecnologie. Qual è la struttura attuale?
Dustin Klein: La Gebauer GmbH, con sede principale a Solingen, è ancora gestita dal proprietario, e si intende che rimanga così. Abbiamo diversi siti, ma non una struttura classica di holding. Ci sono 15 sedi in Germania e nel mondo con aziende gestite dal proprietario in cui il signor Gebauer ha una quota. Questo ci permette di garantire la vicinanza con il cliente. L'intero sviluppo di un sistema è sempre basato sul continuo miglioramento con i clienti. Tutti i direttori generali sono anche operativi, conoscono i clienti, i loro processi e le loro esigenze da vicino. I responsabili di progetto seguono spesso i clienti per anni, ci sono punti di contatto stabili, in modo che si sviluppino relazioni partenariali a lungo termine.
Wirtschaftsforum: Le crisi come il Corona o la guerra in Ucraina hanno influenzato lo sviluppo dinamico?
Dustin Klein: La pandemia ha stimolato l'industria IT; anche noi abbiamo avuto molti passaggi al nostro sistema. Con la guerra sono arrivati i problemi di approvvigionamento, che hanno interessato anche i nostri clienti, che di solito sono fornitori di livello 2 o 3. Si necessitavano strumenti per calcoli, ottimizzazione dei costi, pianificabilità dei tempi di consegna, in breve: programmi che uniscono tutto. Allo stesso tempo, abbiamo percepito che i clienti sono diventati più sensibili ai costi e aspetti come la gestione del rischio e il controllo dei costi sono diventati più importanti. Attualmente vediamo che le decisioni impiegano più tempo, che si preferisce investire in una macchina piuttosto che in un nuovo sistema ERP.
Wirtschaftsforum: Con quali caratteristiche distintive si presenta Gebauer in questo contesto sul mercato?
Dustin Klein: La nostra forza risiede nella velocità e flessibilità del nostro prodotto. Il nostro credo è 'Abito su misura invece di camici di forza'. Vogliamo soluzioni complete intorno al sistema, che siano aggiornabili e quindi future-proof.
Invio e-mail, calcolo, registrazione dei dati di produzione - tutti i processi sono integrati in un unico sistema, tutto è sviluppato internamente, non ci sono partner esterni. Non vogliamo imporre nulla ai clienti - il cliente decide, noi reagiamo. Questo focus al 100% sul cliente e sul prodotto, la collaborazione partenariale in combinazione con un sistema ERP ad alta funzionalità e velocità ci distingue sul mercato.
Wirtschaftsforum: Gebauer opera in un mercato molto dinamico. Quali sono gli argomenti attuali con cui vi state occupando?
Dustin Klein: Un argomento dal quale nessuno può sfuggire è l'IA. Abbiamo incluso un modulo IA per il supporto al riconoscimento dei documenti nella versione 16, che è appena stata lanciata sul mercato. Per noi è importante creare valore aggiunto per il cliente attraverso l'uso dell'IA, sia semplificando il processo di ordinazione che valutando le e-mail. Allo stesso tempo, cerchiamo di riconoscere problemi al di fuori degli argomenti di tendenza per offrire maggior valore ai clienti.
Wirtschaftsforum: Quali sono i piani futuri?
Dustin Klein: La Polonia e l'India sono mercati nuovi e prospetticamente interessanti. Come azienda familiare, vogliamo continuare a crescere e affermarci nel settore ERP come leader tecnologico con soluzioni altamente funzionali che offrono valore aggiunto.