Un Underdog con traje a medida
Entrevista con Dustin Klein, Director General de Gebauer GmbH
Son el sistema nervioso central de una empresa, el nodo en el que todos los procesos comerciales convergen, y por lo tanto son extremadamente importantes: los sistemas ERP. Gebauer GmbH de Solingen es experto en Planificación de Recursos Empresariales. Sus soluciones están diseñadas de manera integral, son ajustables de forma flexible, altamente funcionales y representan una excelente relación calidad-precio. Con los sistemas ERP, Gebauer se dirige a la pequeña y mediana industria manufacturera, rápidamente convirtiéndose en un socio a la altura.
Wirtschaftsforum: Señor Klein, cuando se piensa en sistemas ERP, muchos piensan automáticamente en gigantes de la industria como SAP o Oracle. ¿Cómo ha logrado Gebauer, siendo una empresa de tamaño mediano, establecerse en este campo?
Dustin Klein: De hecho, nos gusta ser llamados el 'underdog' de la industria que la gente conoce por referencias. La tecnología y su constante desarrollo en beneficio de los clientes siempre han sido más importantes para nosotros que el marketing. El resultado son productos que son más rápidos y ágiles, y que combinan todos los sectores de la empresa en un solo sistema, evitando así interfaces. Esto nos ha permitido hacernos un nombre especialmente entre empresas medianas manufactureras, que hemos tenido en mente como grupo objetivo desde el inicio.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha sido exactamente el desarrollo de la empresa hasta hoy?
Dustin Klein: Gebauer GmbH es una empresa familiar clásica, dirigida por su propietario, fundada en 1962 por Siegfried Gebauer y originalmente proveniente del sector de hardware. Boris Gebauer tomó el control de la empresa en 1990 y la llevó a la era del software, con un enfoque en sistemas ERP. Además de este cambio significativo, fue importante que Gebauer siempre se concentrara en la industria, especialmente en las pequeñas y medianas empresas manufactureras. En 1996, comenzaron a seleccionar sectores individuales, inicialmente fundiciones, y más tarde otras industrias como procesamiento de plásticos, ingeniería mecánica y fabricación de electrónicos.
Wirtschaftsforum: ¿Hubo avances tecnológicos significativos en algún aspecto?
Dustin Klein: Cuando en 2016 apostamos por las últimas tecnologías de Microsoft, específicamente el último producto para empresas, fue un importante salto tecnológico. Hoy en día, empleamos a 200 trabajadores, trabajamos con TimeLine ERP E3, hemos incrementado continuamente la profundidad funcional en el tema, tenemos 1.200 clientes, más de 20.000 usuarios y varios emplazamientos.
Wirtschaftsforum: Gebauer ha crecido con los clientes y las tecnologías. ¿Cómo es la estructura hoy en día?
Dustin Klein: Gebauer GmbH, con sede en Solingen, sigue siendo una empresa dirigida por su propietario, y así debe seguir siendo. Aunque tenemos varios emplazamientos, no contamos con una estructura corporativa clásica. Hay 15 emplazamientos en Alemania y alrededor del mundo donde existen empresas lideradas por sus propietarios en las que el señor Gebauer tiene participación. Así garantizamos la cercanía con el cliente. El desarrollo completo de un sistema siempre se basa en la evolución con los clientes. Todos los directores generales también están operativamente involucrados, conocen a los clientes, sus procesos y necesidades de primera mano. Los líderes de proyecto a menudo acompañan a los clientes durante años, hay contactos permanentes, lo que permite crear relaciones de larga duración y basadas en la asociación.
Wirtschaftsforum: ¿Han influido crisis como el Coronavirus o la guerra de Ucrania en el desarrollo dinámico?
Dustin Klein: La pandemia ha impulsado la industria IT; también nosotros tuvimos muchos cambios a nuestro sistema. Con la guerra llegaron escaseces de suministro que afectaron también a nuestros clientes, que generalmente son proveedores de nivel 2 o 3. Se necesitaban herramientas para cálculos, optimizaciones de costos, la previsibilidad de los tiempos de entrega, en resumen: programas que lo unieran todo. Al mismo tiempo, sentimos que los clientes se volvieron más sensibles a los costos y aspectos como la gestión de riesgos y el control de costos se volvieron más importantes. Actualmente vemos que las decisiones toman más tiempo, que se prefiere invertir en una máquina antes que en un nuevo sistema ERP.
Wirtschaftsforum: Con estas características distintivas, ¿cómo se presenta Gebauer en el mercado?
Dustin Klein: Nuestra fortaleza reside en la velocidad y flexibilidad de nuestro producto. Nuestro lema es ‘Traje a medida en lugar de camisa de fuerza’. Buscamos soluciones integrales alrededor del sistema que sean actualizables y, por tanto, preparadas para el futuro.
Envío de correo electrónico, cálculo, registro de datos operativos – todos los procesos están unificados en un solo sistema, todo se desarrolla internamente, no hay socios externos. No queremos imponer nada a los clientes - el cliente decide, nosotros reaccionamos. Este enfoque 100% en el cliente y el producto, el trabajo en colaboración en combinación con un sistema ERP de alta funcionalidad y rapidez nos distingue del mercado.
Wirtschaftsforum: Gebauer actúa en un mercado muy dinámico. ¿Con qué temas actuales está usted ocupado?
Dustin Klein: Un tema del que nadie puede escapar es la IA. Hemos incluido un módulo de IA en la versión 16, que acaba de ser lanzada al mercado, para ayudar en el reconocimiento de documentos. Es importante para nosotros generar valor agregado para el cliente mediante el uso de IA, ya sea simplificando el proceso de pedido o evaluando correos electrónicos. Al mismo tiempo, tratamos de identificar problemas más allá de los temas de moda para ofrecer valores agregados a los clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Qué planes futuros hay?
Dustin Klein: Polonia e India son mercados nuevos con perspectivas interesantes. Como empresa familiar, queremos seguir creciendo y perfilarnos como líderes tecnológicos en el sector ERP con soluciones altamente funcionales que agreguen valor.