La confiance plutôt que les tendances : l’humain au cœur de la transformation numérique
Entretien avec Hasan Tekin, CEO de Wavestone Consulting Switzerland AG
Dans un secteur où de nombreux cabinets proposent une expertise presque identique, qu’est-ce qui incite réellement les clients à rester fidèles pendant 20 ans ? Pour Wavestone, le cabinet européen de conseil en management et en technologies de l’information fortement implanté en Suisse, la réponse tient peu à la méthodologie et repose avant tout sur l’humain. Né de la fusion en 2023 de Wavestone et de Q_PERIOR, le cabinet compte aujourd’hui environ 6 000 collaborateurs dans 17 pays — mais affirme que son véritable facteur de différenciation n’est pas sa taille, mais sa culture. Hasan Tekin, Managing Director de Wavestone Switzerland, explique pourquoi.
European Business: Monsieur Tekin, Wavestone, tel que nous le connaissons aujourd’hui, est un nom relativement récent. Quelle est son histoire ?
Hasan Tekin: Wavestone est le fruit d’une série d’étapes de croissance entrepreneuriale remontant à 1990. Le moment décisif pour l’entreprise telle qu’elle existe aujourd’hui a été la fusion de Wavestone et de Q_PERIOR en 2023. Q_PERIOR était solidement implantée dans l’Europe germanophone, avec des bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis, tandis que Wavestone avait principalement développé sa présence sur le marché francophone, tout en étant également présente au Royaume-Uni et aux États-Unis. Le rapprochement des deux entreprises a donné naissance à une société de plus de 6 000 collaborateurs, générant près de 950 millions d’EUR de chiffre d’affaires, et nous a fait passer du statut de cabinet de conseil principalement national ou régional à celui d’entreprise internationale dotée d’une forte identité européenne.
European Business: Quel est précisément le positionnement de l’entreprise en Suisse ?
Hasan Tekin: En Suisse, nous comptons 360 collaborateurs et générons environ 80 millions de CHF de chiffre d’affaires. Ce qui importe, c’est que nous ne sommes ni un cabinet de conseil exclusivement axé sur la stratégie ni une entreprise technologique qui se contente de mettre en œuvre des systèmes. Nous avons toujours été un cabinet de conseil en gestion et en informatique.
Notre ambition est d’accompagner nos clients de manière globale dans leurs grands projets de transformation, du conseil aux entreprises aux transformations SAP à grande échelle. Deux piliers sont particulièrement essentiels à notre stratégie 2030, « Lead the Shift » : les données et l’IA, ainsi que la cybersécurité, domaine dans lequel nous sommes probablement l’un des plus grands prestataires en Europe.
European Business : Qui sont vos clients types ?
Hasan Tekin : Nous ne sommes pas un cabinet de conseil destiné aux petites et moyennes entreprises. Nous nous concentrons sur les grandes entreprises et celles de taille intermédiaire supérieure, ainsi que sur les organismes du secteur public confrontés à des projets de transformation complexes. Nous sommes particulièrement bien implantés dans les services financiers, l’énergie et les services aux collectivités, ainsi que dans le transport et la logistique. La plupart des grandes compagnies ferroviaires européennes comptent parmi nos clients.
European Business : L’intelligence artificielle transforme presque tous les secteurs. Comment fait-elle évoluer le conseil lui-même ?
Hasan Tekin : Nous sommes concernés à deux niveaux. D’une part, nous aidons nos clients à se numériser et à intégrer l’IA dans leurs modèles économiques et leurs processus. D’autre part, en tant que cabinet de conseil, nous traversons nous-mêmes cette transformation. Je ne pense plus que la question soit de savoir si l’IA va transformer notre secteur, mais plutôt à quelle vitesse et à quel point cette transformation est déjà profonde. De nombreuses tâches qui représentent encore aujourd’hui une part importante du travail de conseil classique seront de plus en plus automatisées ou assistées par l’IA. Cela ne signifie pas que le rôle du consultant disparaîtra, mais qu’il évoluera. Moins de temps sera consacré aux tâches répétitives, qui étaient précisément celles traditionnellement confiées aux consultants débutants. Je pense que leur rôle évoluera tout particulièrement : ils assumeront des responsabilités plus tôt et utiliseront dès le premier jour l’IA et les agents d’IA comme des outils de travail naturels. Je pense même que les jeunes consultants s’adapteront plus rapidement que leurs collègues expérimentés. L’expérience, le discernement, la connaissance du secteur et la créativité ne feront que gagner en valeur.
European Business : Avec autant d’entreprises proposant des services similaires, qu’est-ce qui distingue Wavestone ?
Hasan Tekin : Le conseil reste – et j’espère qu’il restera – une activité fondée sur l’humain. Notre culture repose sur la confiance, la collaboration et l’esprit entrepreneurial. De nombreux cabinets de conseil proposent les mêmes sujets ; nous voulons nous différencier non pas par ce que nous faisons, mais par la manière dont nous le faisons. Nous appelons cela la « Positive Way », présentée dès le premier jour, qui reflète notre conviction que la réussite de l’entreprise va de pair avec une expérience positive pour les collaborateurs. Lors du recrutement, nous évaluons de manière très rigoureuse l’adéquation avec notre culture. En fin de compte, les clients n’achètent pas simplement une marque ou une présentation. Ils font confiance à des personnes, et cette confiance se construit au fil des années.
European Business : En regardant vers l’avenir, quelles sont les ambitions de Wavestone ?
Hasan Tekin : En tant que groupe, nous avons récemment défini notre stratégie « Lead the Shift » à l’horizon 2030, qui prévoit notamment de porter notre chiffre d’affaires à environ 1,4 milliard d’EUR. Mais notre ambition va au-delà d’un chiffre d’affaires. Nous voulons devenir le partenaire de référence de nos clients, en particulier dans deux domaines : la transformation fondée sur l’IA et la cybersécurité. Je ne considère pas l’IA comme une simple ligne de services supplémentaire. C’est une technologie qui transformera toutes les disciplines de conseil que nous réunissons. La taille compte véritablement dans ce domaine : il y a quelques années, avec seulement 20 spécialistes de la cybersécurité, nous ne pouvions pas obtenir de rendez-vous avec certains clients. Aujourd’hui, avec plus de 800 personnes dans ce domaine, nous sommes reconnus comme un acteur sérieux. Notre objectif est de devenir le partenaire à long terme de nos clients pour leurs transformations les plus importantes.