European Business : M. Aicher, votre entreprise a une histoire impressionnante de 40 ans. Pourriez-vous partager les étapes qui ont défini son parcours ? 

Peter Aicher : Nous avons commencé nos activités le 2 décembre 1985, à une époque où les services privés d'ambulance et de secours étaient inconnus en Bavière. Les principaux acteurs, tels que la Croix-Rouge bavaroise, se sont farouchement opposés à nous. Surmonter ces défis a nécessité de la persistance ; nous avons traversé 47 batailles juridiques, en remportant 46. Ces victoires étaient cruciales, car elles nous ont permis de sécuriser des contrats avec des prestataires d'assurance santé. Le parcours a été tout sauf facile. Au début, les autorités ont imposé des obstacles comme l'interdiction pour nos ambulances d'utiliser des feux bleus, ce qui rendait nos opérations nettement plus difficiles. Nous avons combattu ces restrictions devant les tribunaux et avons finalement réussi. Les années 1990 ont marqué un tournant lorsque nous avons élargi nos services aux secours d'urgence. En fournissant constamment des services de haute qualité, nous avons gagné la confiance et sommes devenus l'un des plus grands fournisseurs de Munich, offrant des services tels que le support médical pour l'Oktoberfest. 

European Business : Comment votre entreprise est-elle structurée aujourd'hui, et que pouvez-vous partager sur votre équipe et votre chiffre d'affaires ? 

Peter Aicher : Nous avons considérablement grandi, employant aujourd'hui environ 1 200 membres du personnel. Pendant la pandémie, notre effectif a même augmenté à 2 700, car nous avons pris en charge des responsabilités à grande échelle, telles que la gestion de 44 centres de dépistage du COVID-19 et l'exploitation de quatre hubs de vaccination, y compris le deuxième plus grand centre d'Allemagne à Munich. En termes de chiffre d'affaires, nous générons entre 30 et 50 millions d'euros annuellement. Ce qui nous rend uniques, c'est la structure intime et orientée famille de l'entreprise. Les décisions sont prises rapidement, et tout le monde – des mécaniciens à l'administration – est aligné avec notre mission. Par exemple, nos mécaniciens internes assurent que nos véhicules sont opérationnels 24 heures sur 24, contribuant de manière significative à notre efficacité. 

European Business : Comment abordez-vous des problèmes comme la pénurie de personnel et les demandes croissantes sur vos services ? 

Peter Aicher : La pénurie de personnel, particulièrement pour les ambulanciers, reste un défi pressant. Cette année, nous avons initié notre plus grande cohorte de formation avec 19 apprentis, mais la rétention est difficile en raison du coût élevé de la vie à Munich, de la concurrence et des exigences du travail. Un problème significatif est l'utilisation abusive des ambulances pour des cas non urgents, ce qui sollicite nos ressources. De plus, la violence et le manque de respect envers les secouristes sont des préoccupations croissantes. Aborder ces défis nécessitera des mesures législatives plus fortes et un changement sociétal.

European Business : La numérisation et l'IA transforment de nombreuses industries. Comment votre entreprise a-t-elle adopté ces technologies ? 

Peter Aicher : Nous avons pleinement adopté la numérisation. Nos processus, de la gestion des données des patients à la coordination opérationnelle, sont numérisés, ce qui nous rend plus efficaces. Par exemple, pendant la crise du COVID-19, nous avons rapidement étendu les opérations, mettant en place des systèmes numériques pour gérer de grands centres de tests et de vaccination. Cependant, il y a encore un manque d'intégration avec les hôpitaux et les cliniques, ce qui crée des inefficacités. Concernant l'IA, nous explorons son potentiel pour optimiser l'allocation des ressources et prévoir la demande de services. Alors que je m'appuie personnellement sur des outils traditionnels comme mon fidèle carnet de notes, nos membres les plus jeunes de l'équipe poussent à l'adoption de technologies de pointe, garantissant que l'entreprise reste à l'avant-garde de l'innovation. 

European Business : La durabilité devient de plus en plus importante. Comment cela se reflète-t-il dans vos opérations ? 

Peter Aicher : La durabilité est un point central pour nous, à la fois sur le plan environnemental et social. Opérationnellement, nous avons fait d'importants progrès, comme la transition vers des véhicules écologiques et l'optimisation de la logistique pour réduire la consommation de carburant. Parallèlement, notre responsabilité sociale a été évidente en temps de crise. Pendant la crise des réfugiés, nous avons fourni des dépistages médicaux 24 heures sur 24 à la gare centrale de Munich, assistant des milliers de réfugiés quotidiennement. De même, pendant la pandémie, notre capacité à mobiliser et à fournir des services de tests et de vaccination à grande échelle a souligné notre engagement envers la santé publique et la résilience communautaire.

European Business : Quels sont vos plans futurs et votre vision pour l'entreprise ? 

Peter Aicher : La stabilité et une croissance saine sont nos principales priorités. Nous sommes déterminés à étendre nos services uniquement là où nous pouvons répondre à la demande sans compromettre la qualité. Par exemple, nous avons récemment sécurisé un contrat à Duisburg pour six nouvelles ambulances, ce qui aidera à étendre notre portée. À long terme, ma vision est de transitionner l'entreprise vers un modèle durable, potentiellement une fondation, similaire à la Fondation Steiger. Cela garantirait l'héritage de l'entreprise et protégerait les emplois de nos employés. Personnellement, je prévois également de me retirer des opérations quotidiennes, me concentrant sur les décisions stratégiques pour garantir que la prochaine génération ait les outils et le soutien nécessaires pour diriger l'entreprise dans l'avenir.