European Business: Sr. Aicher, su empresa tiene una impresionante historia de 40 años. ¿Podría compartir los hitos que han definido su trayectoria? 

Peter Aicher: Comenzamos operaciones el 2 de diciembre de 1985, en un momento en que los servicios privados de ambulancia y rescate eran desconocidos en Baviera. Los principales actores, como la Cruz Roja de Baviera, se opusieron ferozmente. Superar estos desafíos requirió persistencia; pasamos por 47 batallas legales, ganando 46 de ellas. Estas victorias fueron cruciales, ya que nos permitieron asegurar contratos con proveedores de seguros de salud. El viaje fue todo menos suave. Al principio, las autoridades impusieron obstáculos como prohibir a nuestras ambulancias usar luces azules, lo que dificultó significativamente nuestras operaciones. Luchamos contra estas restricciones en la corte y finalmente tuvimos éxito. Los años 90 marcaron un punto de inflexión cuando nos expandimos a los servicios de rescate de emergencia. Al ofrecer consistentemente servicios de alta calidad, ganamos confianza y crecimos hasta convertirnos en uno de los proveedores más grandes de Múnich, ofreciendo servicios como apoyo médico para eventos en el Oktoberfest. 

European Business: ¿Cómo está estructurada su empresa hoy en día, y qué puede compartir sobre su equipo y facturación? 

Peter Aicher: Hemos crecido significativamente, empleando a alrededor de 1,200 miembros del personal hoy en día. Durante la pandemia, nuestra fuerza laboral incluso se expandió a 2,700, ya que asumimos responsabilidades a gran escala, como la gestión de 44 centros de pruebas COVID-19 y la operación de cuatro centros de vacunación, incluido el segundo centro más grande de Alemania en Múnich. En términos de facturación, generamos entre 30 y 50 millones de euros anualmente. Lo que nos hace únicos es la estructura cercana y orientada a la familia de la empresa. Las decisiones se toman rápidamente, y todos, desde mecánicos hasta administración, están alineados con nuestra misión. Por ejemplo, nuestros mecánicos internos aseguran que nuestros vehículos estén operativos las 24 horas del día, contribuyendo significativamente a nuestra eficiencia. 

European Business: ¿Cómo aborda problemas como la escasez de personal y las crecientes demandas de sus servicios? 

Peter Aicher: La escasez de personal, especialmente para los paramédicos, sigue siendo un desafío apremiante. Este año, iniciamos nuestra mayor cohorte de formación con 19 aprendices, pero la retención es difícil debido a los altos costos de vida en Múnich, la competencia y las demandas del trabajo. Un problema significativo es el mal uso de las ambulancias para casos no urgentes, lo que sobrecarga nuestros recursos. Además, el aumento de la violencia y el desprecio hacia los socorristas son preocupaciones crecientes. Abordar estos desafíos requerirá medidas legislativas más fuertes y un cambio social.

European Business: La digitalización y la IA están transformando muchas industrias. ¿Cómo ha adoptado su empresa estas tecnologías? 

Peter Aicher: Hemos adoptado completamente la digitalización. Nuestros procesos, desde la gestión de datos del paciente hasta la coordinación operativa, están digitalizados, haciéndonos más eficientes. Por ejemplo, durante la crisis del COVID-19, escalamos rápidamente las operaciones, implementando sistemas digitales para gestionar grandes centros de pruebas y vacunación. Sin embargo, todavía falta integración con hospitales y clínicas, lo que crea ineficiencias. En cuanto a la IA, estamos explorando su potencial para optimizar la asignación de recursos y predecir la demanda de servicios. Aunque personalmente me inclino por herramientas tradicionales como mi confiable cuaderno, nuestros miembros más jóvenes del equipo impulsan la adopción de tecnologías de vanguardia, asegurando que la empresa se mantenga a la vanguardia de la innovación. 

European Business: La sostenibilidad se está volviendo cada vez más importante. ¿Cómo se refleja esto en sus operaciones? 

Peter Aicher: La sostenibilidad es un enfoque central para nosotros, tanto ambiental como socialmente. Operativamente, hemos hecho avances significativos, como la transición a vehículos ecológicos y la optimización de la logística para reducir el consumo de combustible. Al mismo tiempo, nuestra responsabilidad social ha sido evidente en tiempos de crisis. Durante la crisis de refugiados, proporcionamos exámenes médicos las 24 horas en la Estación Central de Múnich, asistiendo a miles de refugiados diariamente. De manera similar, durante la pandemia, nuestra capacidad para movilizar y proporcionar servicios de pruebas y vacunación a gran escala destacó nuestro compromiso con la salud pública y la resiliencia comunitaria.

European Business: ¿Cuáles son sus planes futuros y visión para la empresa? 

Peter Aicher: La estabilidad y el crecimiento saludable son nuestras principales prioridades. Estamos comprometidos a expandir nuestros servicios solo donde podamos satisfacer la demanda sin comprometer la calidad. Por ejemplo, recientemente hemos asegurado un contrato en Duisburg para seis nuevas ambulancias, lo que ayudará a extender nuestro alcance. A largo plazo, mi visión es hacer la transición de la empresa a un modelo sostenible, posiblemente una fundación, similar a la Fundación Steiger. Esto aseguraría el legado de la empresa y protegería los empleos de nuestros empleados. Personalmente, también estoy planeando retirarme de las operaciones diarias, concentrándome en decisiones estratégicas para asegurar que la próxima generación tenga las herramientas y el apoyo que necesitan para liderar la empresa hacia el futuro.