Maximális ellenőrzés, minimális összetettség
Interjú Luca Carlucci-val, a BizAway ügyvezető igazgatójával
Az üzleti utazások szervezése hosszú ideig hatástalan folyamatokkal és frusztrációkkal járt – bonyolult foglalási rendszerek vagy korlátozott választéki lehetőségek miatt. A BizAway célul tűzte ki, hogy forradalmasítsa ezt a piacot, és egy teljesen integrált üzleti utazáskezelési platformot kínál első osztályú szolgáltatással. Minden méretű vállalat egyszerű, gyors és fenntartható megoldást kap az utazási tevékenységeikre.
Wirtschaftsforum: Mr. Carlucci, hogyan jött létre a BizAway, és mi volt a motivációja a létrehozására?
Luca Carlucci: A BizAway-t 2015. január 19-én alapították, tehát pontosan tíz évvel ezelőtt. Saját tapasztalatom üzleti utazóként arra ösztönzött, hogy megoldást találjak a számos kihívásra ezen a területen. A hagyományos utazási ügynökségek folyamatai bonyolultak, időigényesek és gyakran hatástalanok voltak. Azon tűnődtem: Miért kellene egy egyszerű foglalásnak öt vagy több percig tartania, amikor a modern technológia ezt másodperceken belül lehetővé tehetné? Célunk az volt, hogy egy olyan platformot fejlesszünk ki, amely maximális autonómiát, átláthatóságot és hatékonyságot kínál a vállalatok számára.
Wirtschaftsforum: Milyen mérföldköveket ért el az elmúlt években?
Luca Carlucci: Ma már 380 munkatársunk van, és nemzetközileg jelentősen nőttünk. Nyolc irodánk van – három Olaszországban (Spilimbergo, Milánó, Padova), kettő Spanyolországban (Barcelona, Vigo), kettő Albániában (Tirana, Shkodra) és egy Dubajban. Cégünk teljesen digitális felállású, mégis nagy hangsúlyt fektetünk csapataink által nyújtott személyes törődésre.
Wirtschaftsforum: Mi különbözteti meg a BizAway-t a hagyományos utazási ügynökségektől vagy más platformoktól?
Luca Carlucci: Hidrid modellünk egyedi: egy erős digitális platformot biztosítunk az önálló foglalásokhoz, amelyet széleskörű szolgáltatással kombinálunk szakértő csapatunk részéről, akik éjjel-nappal rendelkezésre állnak nyolc nyelven. Ezen túlmenően, technológiai éllovasok vagyunk, például teljes körű megfelelőséget biztosítunk az ISO 27001 szerint. Egy további megkülönböztető jellemző a fenntarthatóságra való összpontosításunk: Már 2018 óta lehetővé tesszük a vállalatok számára, hogy valós időben kövessék utazásaik CO2-kibocsátását.
Wirtschaftsforum: Mely piacok a legfontosabbak a BizAway számára?
Luca Carlucci: Bevételünk körülbelül 35%-át Olaszországban generáljuk, a többi az nemzetközi piacokról származik. Különösen erősek vagyunk Spanyolországban, Franciaországban, Németországban, Svájcban, Lengyelországban, Portugáliában és Ausztriában. Emellett éppen terjeszkedünk az Egyesült Királyságba és a Perzsa-öböl régióba. Jelenleg a DACH-térség az egyik leggyorsabban növekvõ piac a BizAway számára, amit az üzleti utazások piacának helyreállása és a régióban a vállalatok digitalizációs törekvéseinek növekedése hajt.
Wirtschaftsforum: Hogyan érintette a COVID-19 pandémia a vállalatot?
Luca Carlucci: Természetesen ez nagy kihívást jelentett számunkra, mivel az utazások világszerte jelentősen korlátozódtak. Ennek ellenére a válságot lehetőségként használtuk fel: míg más cégek elbocsátottak alkalmazottakat vagy részmunkaidős munkarendbe helyezték őket, mi továbbra is befektettünk és csapatunkat 28 főről 60 főre bővítettünk. Ennek előrelátásnak köszönhetően a pandémia után sokkal gyorsabban tudtunk újra beindulni.
Wirtschaftsforum: Milyen szerepet játszik a mesterséges intelligencia az Ön iparágában?
Luca Carlucci: A mesterséges intelligencia fontos eszköz, különösen a belső folyamatok optimalizálásában, a műveletek automatizálásában és a vevőszolgálat hatékonyságának növelésében. MI-t használunk annak érdekében, hogy munkatársainknak több „szupererőt” adjunk – tehát lehetővé tegyük számukra, hogy gyorsabban, pontosabban és hatékonyabban dolgozzanak.
Az AI különösen segít nekünk az adatelemzésben és a személyre szabott ügyfélszolgálatban. Mindazonáltal nem tekintjük az AI-t az emberi szakértelem pótlására, hanem értékes kiegészítésként, amely lehetővé teszi csapataink számára, hogy összetettebb és stratégiai feladatokra koncentráljanak.
Wirtschaftsforum: Hogyan kezeli a szakemberhiányt?
Luca Carlucci: Számunkra kulcsfontosságú egy vonzó munkakörnyezet kialakítása. Nagy hangsúlyt fektetünk egy nyitott vállalati kultúrára, kínálunk belső és külső továbbképzési lehetőségeket, és célzottan támogatjuk a tehetségeket. Egy motiváló környezet, lapos hierarchiák és jó munkahangulat kulcsfontosságúak ahhoz, hogy a tehetséges munkatársakat hosszú távon meg tudjuk tartani a vállalatnál. Emellett rugalmas munkamodellre és egyéni fejlődési lehetőségekre támaszkodunk, hogy csapatainkat a lehető legjobban támogassuk és fejlesszük.
Wirtschaftsforum: Milyen jövőképet vázol a BizAway számára?
Luca Carlucci: Célunk, hogy globális piacvezetővé váljunk az üzleti utazáskezelés területén. Szeretnénk tovább növekedni, folyamatosan fejleszteni platformunkat, és támogatni a vállalatokat világszerte az üzleti utazások hatékonyabbá, fenntarthatóbbá és felhasználóbarátabbá tételében. Ezen kívül fokozottan összpontosítunk az automatizálás és mesterséges intelligencia területein történő innovációkra, hogy ügyfeleink számára még egyedibb és rugalmasabb használatot biztosíthassunk szolgáltatásainkban. Továbbá tervezzük nemzetközi jelenlétünk további bővítését és új piacokra való betörést, hogy még több céghez jussunk el testreszabott megoldásainkkal.