Maksymalna kontrola, minimalna złożoność
Wywiad z Luca Carlucci, dyrektorem zarządzającym BizAway
Organizacja podróży służbowych przez długi czas była związana z nieefektywnymi procesami i frustracjami – przez skomplikowane systemy rezerwacji lub ograniczony wybór. BizAway postawiło sobie za cel zrewolucjonizowanie tego rynku i oferuje w pełni zintegrowaną platformę do zarządzania podróżami służbowymi z najwyższej klasy obsługą. Firmy każdej wielkości otrzymują prostą, szybką i zrównoważoną rozwiązanie dla swoich potrzeb podróżniczych.
Wirtschaftsforum: Panie Carlucci, jak powstało BizAway i co było Pana motywacją do założenia firmy?
Luca Carlucci: BizAway zostało założone 19 stycznia 2015 roku, czyli dokładnie dziesięć lat temu. Moje własne doświadczenia jako podróżujący służbowo skłoniły mnie do znalezienia rozwiązania dla wielu wyzwań w tej dziedzinie. Procesy w tradycyjnych agencjach podróży były nieporęczne, czasochłonne i często nieskuteczne. Zastanawiałem się: Dlaczego prosta rezerwacja miałaby trwać pięć lub więcej minut, skoro nowoczesna technologia może to umożliwić w sekundy? Naszym pomysłem było stworzenie platformy, która zapewnia maksymalną autonomię, przejrzystość i efektywność dla firm.
Wirtschaftsforum: Jakie osiągnięcia zanotowali Państwo w ostatnich latach?
Luca Carlucci: Dziś zatrudniamy 380 pracowników i dynamicznie rozwinęliśmy się na arenie międzynarodowej. Posiadamy osiem biur – trzy we Włoszech (Spilimbergo, Mediolan, Padwa), dwa w Hiszpanii (Barcelona, Vigo), dwa w Albanii (Tirana, Szkodra) i jedno w Dubaju. Nasza firma jest w pełni cyfrowa, ale mimo to przywiązujemy dużą wagę do osobistej opieki naszych zespołów.
Wirtschaftsforum: Czym różni się BizAway od tradycyjnych agencji podróżniczych lub innych platform?
Luca Carlucci: Nasz hybrydowy model jest unikalny: oferujemy zaawansowaną cyfrową platformę do samodzielnej rezerwacji, połączoną z wszechstronną obsługą przez nasz zespół ekspertów, dostępny całą dobę w ośmiu językach. Jesteśmy także liderami technologicznymi, na przykład dzięki pełnej zgodności z ISO 27001. Innym wyróżnikiem jest nasze skupienie na zrównoważonym rozwoju: od 2018 roku umożliwiamy firmom śledzenie emisji CO2 ich podróży w czasie rzeczywistym.
Wirtschaftsforum: Które rynki są dla BizAway szczególnie ważne?
Luca Carlucci: Około 35% naszych przychodów generujemy we Włoszech, reszta pochodzi z rynków międzynarodowych. Szczególnie silne mamy pozycje w Hiszpanii, Francji, Niemczech, Szwajcarii, Polsce, Portugalii i Austrii. Ponadto obecnie rozwijamy działalność w Wielkiej Brytanii oraz w regionie Zatoki Perskiej. Obszar DACH jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się rynków dla BizAway, napędzanym przez ożywienie rynku podróży służbowych i rosnące dążenia do cyfryzacji przez firmy w regionie.
Wirtschaftsforum: Jak pandemia COVID-19 wpłynęła na Państwa firmę?
Luca Carlucci: Oczywiście było to dla nas dużym wyzwaniem, ponieważ podróże na całym świecie zostały znacząco ograniczone. Mimo to wykorzystaliśmy kryzys jako szansę: podczas gdy inne firmy zwalniały pracowników lub wprowadzały skrócone godziny pracy, my kontynuowaliśmy inwestycje i zwiększyliśmy nasz zespół z 28 do 60 osób. Dzięki tej dalekowzroczności mogliśmy po pandemii szybciej wrócić do pełnej działalności.
Wirtschaftsforum: Jaką rolę odgrywa sztuczna inteligencja w Państwa branży?
Luca Carlucci: Sztuczna inteligencja jest ważnym narzędziem, szczególnie w optymalizacji procesów wewnętrznych, automatyzacji procedur oraz zwiększaniu efektywności obsługi klienta. Używamy SI, aby dać naszym pracownikom więcej „supermocy” – czyli umożliwić im pracę szybciej, precyzyjniej i efektywniej.
Przy pomocy KI szczególnie pomaga nam w analizie danych i spersonalizowanej obsłudze klienta. Jednak nie traktujemy KI jako zastępstwa dla ludzkiej ekspertyzy, lecz jako cennego uzupełnienia, które umożliwia naszym zespołom skoncentrowanie się na bardziej złożonych i strategicznych zadaniach.
Wirtschaftsforum: Jak radzicie sobie z brakiem wykwalifikowanych pracowników?
Luca Carlucci: Dla nas kluczowe jest stworzenie atrakcyjnego środowiska pracy. Kładziemy duży nacisk na otwartą kulturę korporacyjną, oferujemy możliwości szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych oraz celowo wspieramy talenty. Motywujące środowisko, płaska hierarchia i dobra atmosfera pracy są kluczem do długoterminowego zatrzymywania utalentowanych pracowników w firmie. Ponadto stosujemy elastyczne modele pracy i indywidualne perspektywy rozwoju, aby w jak najlepszy sposób wspierać i rozwijać nasze zespoły.
Wirtschaftsforum: Jaką wizję macie na przyszłość BizAway?
Luca Carlucci: Naszym celem jest stać się globalnym liderem w zarządzaniu podróżami służbowymi. Chcemy dalej rosnąć, ciągle ulepszać naszą platformę oraz wspierać firmy na całym świecie w efektywniejszym, zrównoważonym i bardziej przyjaznym dla użytkownika zarządzaniu podróżami służbowymi. Skupiamy się na innowacjach w dziedzinie automatyzacji i sztucznej inteligencji, aby umożliwić naszym klientom jeszcze bardziej indywidualne i elastyczne korzystanie z naszych usług. Planujemy również rozszerzać naszą obecność międzynarodową i wkraczać na nowe rynki, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby firm z naszymi dostosowanymi rozwiązaniami.