Control máximo, complejidad mínima
Entrevista con Luca Carlucci, Director General de BizAway
La organización de viajes de negocios ha estado durante mucho tiempo asociada con procesos ineficientes y frustraciones, a través de sistemas de reservas complicados o una selección limitada. BizAway se ha propuesto revolucionar este mercado y ofrece una plataforma totalmente integrada para la gestión de viajes de negocios con un servicio de primera clase. Empresas de cualquier tamaño reciben una solución simple, rápida y sostenible para sus actividades de viaje.
Wirtschaftsforum: Sr. Carlucci, ¿cómo surgió BizAway y cuál fue su motivación para fundarla?
Luca Carlucci: BizAway fue fundada el 19 de enero de 2015, hace exactamente diez años. Mi propia experiencia como viajero de negocios me impulsó a encontrar una solución a los muchos desafíos en este campo. Los procesos en las agencias de viajes tradicionales eran engorrosos, prolongados y a menudo ineficientes. Me pregunté: ¿Por qué una reserva simple debería tomar cinco o más minutos cuando la tecnología moderna podría permitirlo en segundos? Nuestra idea era desarrollar una plataforma que ofreciera máxima autonomía, transparencia y eficiencia para las empresas.
Wirtschaftsforum: ¿Qué hitos ha alcanzado en los últimos años?
Luca Carlucci: Hoy tenemos 380 empleados y hemos crecido significativamente a nivel internacional. Contamos con ocho oficinas – tres en Italia (Spilimbergo, Milán, Padua), dos en España (Barcelona, Vigo), dos en Albania (Tirana, Shkodra) y una en Dubai. Nuestra empresa está completamente digitalizada, sin embargo, valoramos mucho la atención personal a través de nuestros equipos.
Wirtschaftsforum: ¿Qué diferencia a BizAway de las agencias de viajes tradicionales u otras plataformas?
Luca Carlucci: Nuestro modelo híbrido es único: ofrecemos una poderosa plataforma digital para reservas autónomas, combinada con un servicio integral por parte de nuestro equipo de expertos, el cual está disponible las 24 horas del día en ocho idiomas. Además, somos líderes tecnológicos, por ejemplo, con nuestro cumplimiento completo de los estándares ISO 27001. Otro diferencial es nuestro enfoque en la sostenibilidad: desde 2018 permitimos a las empresas rastrear en tiempo real las emisiones de CO2 de sus viajes.
Wirtschaftsforum: ¿Qué mercados son especialmente importantes para BizAway?
Luca Carlucci: Aproximadamente el 35% de nuestros ingresos se generan en Italia, el resto proviene de mercados internacionales. Tenemos una presencia particularmente fuerte en España, Francia, Alemania, Suiza, Polonia, Portugal y Austria. Además, estamos en proceso de expansión hacia el Reino Unido y la región del Golfo. El espacio DACH es actualmente uno de los mercados de más rápido crecimiento para BizAway, impulsado por la recuperación del mercado de viajes de negocios y los crecientes esfuerzos de digitalización de las empresas en la región.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ha afectado la pandemia de COVID-19 a su empresa?
Luca Carlucci: Por supuesto, fue un gran desafío para nosotros, ya que los viajes fueron severamente limitados a nivel mundial. Sin embargo, aprovechamos la crisis como una oportunidad: mientras otras empresas despedían empleados o los ponían en trabajo reducido, nosotros seguimos invirtiendo y aumentamos nuestro equipo de 28 a 60 personas. Gracias a esta visión a largo plazo, pudimos acelerar aún más rápido después de la pandemia.
Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en su industria?
Luca Carlucci: La inteligencia artificial es una herramienta importante, especialmente para optimizar procesos internos, automatizar procedimientos y aumentar la eficiencia en el servicio al cliente. Utilizamos IA para dar a nuestros empleados más "superpoderes" – es decir, permitirles trabajar más rápido, con mayor precisión y efectividad.
Nos ayuda especialmente la IA en el análisis de datos y en la atención personalizada al cliente. Sin embargo, no vemos la IA como un sustituto de la experiencia humana, sino como un complemento valioso que permite a nuestros equipos concentrarse en tareas más complejas y estratégicas.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo afrontan la escasez de talento?
Luca Carlucci: Para nosotros es crucial crear un entorno laboral atractivo. Damos mucha importancia a una cultura empresarial abierta, ofrecemos oportunidades de formación interna y externa y promovemos el talento de manera específica. Un entorno motivador, jerarquías planas y un buen clima laboral son clave para retener a los empleados talentosos a largo plazo en la empresa. Además, apostamos por modelos de trabajo flexibles y perspectivas de desarrollo individuales para apoyar y desarrollar nuestros equipos de la mejor manera posible.
Wirtschaftsforum: ¿Cuál es su visión para el futuro de BizAway?
Luca Carlucci: Nuestro objetivo es convertirnos en líderes del mercado global en gestión de viajes de negocios. Queremos continuar creciendo, mejorar nuestra plataforma de manera continua y ayudar a empresas en todo el mundo a gestionar sus viajes de negocios de manera más eficiente, sostenible y amigable para el usuario. Estamos enfocando más en innovaciones en las áreas de automatización e Inteligencia Artificial para ofrecer a nuestros clientes un uso aún más personalizado y flexible de nuestros servicios. Además, planeamos expandir nuestra presencia internacional y avanzar en nuevos mercados para llegar a más empresas con nuestras soluciones personalizadas.