Maximale controle, minimale complexiteit
Interview met Luca Carlucci, directeur van BizAway
Het organiseren van zakenreizen was lange tijd geassocieerd met inefficiënte processen en frustraties – door gecompliceerde boekingssystemen of beperkte keuze. BizAway heeft zich ten doel gesteld deze markt te revolutioneren en biedt een volledig geïntegreerd platform voor zakelijk reisbeheer met eersteklas service. Bedrijven van elke omvang krijgen een eenvoudige, snelle en duurzame oplossing voor hun reisactiviteiten.
Wirtschaftsforum: Meneer Carlucci, hoe is BizAway ontstaan en wat was uw motivatie om het op te richten?
Luca Carlucci: BizAway is op 19 januari 2015 opgericht, dus precies tien jaar geleden. Mijn eigen ervaring als zakenreiziger bracht mij ertoe een oplossing te zoeken voor de vele uitdagingen op dit gebied. De processen bij traditionele reisbureaus waren omslachtig, langdurig en vaak inefficiënt. Ik vroeg me af: Waarom zou een eenvoudige boeking vijf of meer minuten moeten duren, als moderne technologie dit in seconden zou kunnen doen? Ons idee was om een platform te ontwikkelen dat maximale autonomie, transparantie en efficiëntie biedt aan bedrijven.
Wirtschaftsforum: Welke mijlpalen heeft u de afgelopen jaren bereikt?
Luca Carlucci: Vandaag de dag hebben we 380 medewerkers en zijn we internationaal sterk gegroeid. We hebben acht kantoren - drie in Italië (Spilimbergo, Milaan, Padua), twee in Spanje (Barcelona, Vigo), twee in Albanië (Tirana, Shkodra) en een in Dubai. Ons bedrijf is volledig digitaal opgezet, maar toch hechten we veel waarde aan persoonlijke ondersteuning door onze teams.
Wirtschaftsforum: Wat onderscheidt BizAway van traditionele reisbureaus of andere platforms?
Luca Carlucci: Ons hybride model is uniek: wij bieden een krachtig digitaal platform voor zelfboeking, gecombineerd met uitgebreide service door ons team van experts, dat 24 uur per dag in acht talen beschikbaar is. Daarnaast zijn wij technologisch toonaangevend, zoals onze Full-Scope-Compliance volgens ISO 27001. Een ander onderscheidend kenmerk is onze focus op duurzaamheid: sinds 2018 stellen wij bedrijven in staat de CO2-uitstoot van hun reizen in realtime te volgen.
Wirtschaftsforum: Welke markten zijn bijzonder belangrijk voor BizAway?
Luca Carlucci: Ongeveer 35% van onze omzet genereren we in Italië, de rest komt uit internationale markten. We zijn vooral sterk vertegenwoordigd in Spanje, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Polen, Portugal en Oostenrijk. Bovendien zijn we momenteel aan het uitbreiden naar het Verenigd Koninkrijk en de Golfregio. De DACH-regio behoort momenteel tot de snelst groeiende markten voor BizAway, gedreven door het herstel van de zakenreismarkt en de toenemende digitaliseringsinspanningen van bedrijven in de regio.
Wirtschaftsforum: Hoe heeft de COVID-19-pandemie uw bedrijf beïnvloed?
Luca Carlucci: Natuurlijk was dit een grote uitdaging voor ons, aangezien reizen wereldwijd sterk beperkt werd. Toch hebben we de crisis als een kans gezien: terwijl andere bedrijven personeel ontsloegen of tijdelijk werkloos stelden, bleven wij investeren en hebben ons team van 28 naar 60 personen uitgebreid. Dankzij dit vooruitziend beleid konden we na de pandemie des te sneller weer van start gaan.
Wirtschaftsforum: Welke rol speelt kunstmatige intelligentie in uw sector?
Luca Carlucci: Kunstmatige intelligentie is een belangrijk hulpmiddel, met name voor het optimaliseren van interne processen, het automatiseren van procedures en het verhogen van de efficiëntie in de klantenservice. We gebruiken AI om onze medewerkers meer 'superkrachten' te geven – dat wil zeggen hen in staat te stellen sneller, nauwkeuriger en effectiever te werken.
KI helpt ons vooral met data-analyse en gepersonaliseerde klantenservice. We zien KI echter niet als vervanging voor menselijke expertise, maar als een waardevolle aanvulling die het mogelijk maakt voor onze teams om zich te concentreren op complexere en strategische taken.
Wirtschaftsforum: Hoe gaat u om met het tekort aan geschoolde arbeidskrachten?
Luca Carlucci: Voor ons is het cruciaal om een aantrekkelijke werkomgeving te creëren. We hechten veel waarde aan een open bedrijfscultuur, bieden interne en externe opleidingsmogelijkheden en ondersteunen talenten gericht. Een stimulerende omgeving, platte organisatiestructuren en een goed werkklimaat zijn de sleutel om getalenteerde medewerkers langdurig aan het bedrijf te binden. Bovendien zetten we in op flexibele werkmodellen en individuele ontwikkelingsperspectieven om onze teams optimaal te ondersteunen en verder te ontwikkelen.
Wirtschaftsforum: Wat is uw visie voor de toekomst van BizAway?
Luca Carlucci: Ons doel is om wereldleider te worden op het gebied van zakelijk reismanagement. We willen blijven groeien, ons platform continu verbeteren en bedrijven wereldwijd helpen om zakelijke reizen efficiënter, duurzamer en gebruiksvriendelijker in te richten. We zullen vooral inzetten op innovaties op het gebied van automatisering en kunstmatige intelligentie om onze klanten een nog persoonlijkere en flexibelere gebruikservaring te bieden. Bovendien plannen we om onze internationale aanwezigheid verder uit te breiden en nieuwe markten te betreden om nog meer bedrijven te bereiken met onze op maat gemaakte oplossingen.