"A tanácsadást a homecare területen is meg kell fizetni"
Interjú Lukas Kramerrel, a Geria+med GmbH & Co. KG ügyvezető igazgatójával és tulajdonosával
Az egészségügyi ellátásban gyakran apró részletek döntenek az életminőségről. A berlini székhelyű Geria+med GmbH & Co. KG az inkontinencia termékekkel való ellátásra specializálódott, és 25 éve megbízható partner a német egészségügyben. A vállalat egyesíti a tanácsadást, a logisztikát és az ellátást egy fedél alatt, és folyamatosan fejlődik egy szigorúan szabályozott piacon.
2019 óta Lukas Kramer irányítja a Geria+med GmbH & Co. KG sorsát, 2024-től mint egyedüli tulajdonos. Célja: „Nem csupán termékekkel akarjuk ellátni a betegeket, hanem a lehető legjobban tanácsokkal szolgálni és egyénileg ellátni őket.“ Ez a hozzáállás végigvonul az egész vállalat történetén. A Geria+med-et 2000-ben alapította Dietrich Zeidler. Egy kis berlini egészségügyi boltból, amely az inkontinencia eszközökre fókuszált, az évek során gyorsan növekvő specializált szolgáltatóvá fejlődött. 2006-ban már megkapta a cég az elengedhetetlen előminősítést, ami közvetlen elszámolást tett lehetővé a betegbiztosítókkal. 2009-től kezdve a Geria+med fontos pályázatokat nyert meg, többek között a BKK és később a Barmer kiírásait is. A legnagyobb mérföldkő 2016-ban következett az AOK Nordost-tól kapott nagy megbízással – egy megrendelés, amely jelentős növekedést hozott a cégnek, ami nagyobb helyiségekbe költözést tett szükségessé Berlin keleti részén. 2018-ban Lukas Kramer megismerte az alapítót, egy évvel később belépett az ügyvezetésbe. Egy átmeneti időszak után 2020-ban ő vette át az egyedüli felelősséget.
Az cég vezetése a nehéz Corona időkön keresztül. „Nem luxuscikkeket árulunk, hanem olyan segédeszközöket, amelyekre az ügyfeleinknek szükségük van. A szállítás kiesése egyszerűen nem volt opció”, hangsúlyozza Lukas Kramer. Nagy szervezési erőfeszítésekkel sikerült fenntartani a kínálatot egy olyan időszakban, amikor a beszállítói láncok megszakadtak és nagy volt a bizonytalanság.
Ellátás és díjazás között
Mára a Geria+med körülbelül 40 munkavállalót foglalkoztat a tanácsadás, a külkereskedelem és a logisztika területén. 2022-ben az egész logisztikát házon belülre hozták, hogy biztosítsák a megbízhatóságot – egy lépés, amely Lukas Kramer szerint döntő a minőség szempontjából: „A legfontosabb, hogy a megfelelő termék a megfelelő időben kerüljön az ügyfélhez. Csak ha mindkettőt – a tanácsadást és a szállítást – egy kézben tartjuk, tudjuk megtartani az ígéretünket." A legnagyobb kihívásnak a biztosítók általi finanszírozást látja. „Pauschális összegekkel dolgozunk, amelyek gyakran messze nem tükrözik a megnövekedett költségeket”, bírálja az ügyvezető. Miközben a személyzeti, energia és áruvásárlási költségek masszívan növekedtek, a visszatérítések részben ugyanazok maradtak vagy még csökkentek is. Sok szolgáltató már feladta az inkontinencia területét, jelenti. A Geria+med viszont tovább növekszik – többek között azért, mert a cég befektet a tanácsadásba és gondozásba. „Nem vagyunk pusztán szállítók. Munkatársaink tehermentesítik a gondozókat, orvosokat és hozzátartozókat kompetens anamnézissel és személyre szabott ajánlásokkal." Lukas Kramer számára ez egy kulcsüzenet a politikának: „A homecare területen nyújtott tanácsadást végre meg kell fizetni”, mondja. Ezért a Geria+med más vállalatokkal együtt egy olyan kezdeményezésben vesz részt, amely jobban fókuszál erre a témára.
Digitalizáció megfontoltan
A digitalizáció egy másik terület, amit a Geria+med aktívan előmozdít. Már ma is videóhíváson, WhatsAppon vagy e-mailen keresztül tanácsolja az ügyfeleket, és mesterséges intelligenciát használó folyamatokat alkalmaz. „De a végén az ember marad a döntő. Semmilyen mesterséges intelligencia nem helyettesíti az empátiával teli beszélgetést“, hangsúlyozza Lukas Kramer. Azonban a digitális eszközök jelentősen megkönnyítik a munkát: a rendelések és elszámolások egyre inkább digitalizálódnak, és a kommunikáció a betegbiztosítókkal is a jövőben egyre inkább elektronikus formában fog zajlani. „Az elkövetkezendő öt évben a szektor majdnem teljesen digitalizálva lesz – még akkor is, ha a szabályozási előírások ma még gyakran papírhalmokat eredményeznek.“ A fenntarthatóság szintén szerepet játszik. Bár az inkontinencia termékek anyaguk miatt nehezen újrahasznosíthatók, a Geria+med környezetbarát csomagolásokra, a DHL-GoGreen programra és tudatos erőforrás-használatra törekszik az üzemben. „Nem tudjuk a problémát teljesen megoldani, de hozzájárulhatunk a hulladék és az emisszió csökkentéséhez“, magyarázza Lukas Kramer. Izgalmasnak találja az új termékfejlesztéseket is: okos segédeszközök, amelyek csökkentik az anyagfelhasználást, ezzel ökológiai és gazdasági előnyöket biztosítva.
Vízió és motiváció
Évi körülbelül 5 millió EUR-os forgalommal a Geria+med folyamatosan növekszik. Lukas Kramer mindig a magas ellátási minőség biztosítását tartja szem előtt, és az ajánlatot vásárlóbarát szolgáltatásokkal kívánja bővíteni. Ilyen például, hogy a betegek több önállóságot kapnak azzal, hogy ellátásukat maguk is szabályozhatják vagy digitálisan kezelhetik. Személyes motivációja? „Rendkívüli örömet okoz nekem nap mint nap olyan megoldásokon dolgozni, amelyek megkönnyítik az emberek életét. Egy ilyen érzékeny ágazatban különösen kielégítő, ha az ügyfelek hosszú távon bíznak bennünk.“ Számára pontosan ez a társadalmi felelősség és az üzleti tervezési erő keveréke adja a vonzerőt. „Amíg vannak kihívások, amelyeket leküzdhetünk, addig a munka izgalmas marad.“