“La consultoría en el área de Homecare también debe ser remunerada”
Entrevista con Lukas Kramer, Director General y Propietario de Geria+med GmbH & Co. KG
En la atención sanitaria, a menudo son los pequeños detalles los que deciden sobre la calidad de vida. Geria+med GmbH & Co. KG, con sede en Berlín, se ha especializado en la provisión de productos para la incontinencia y ha sido un socio confiable en el sistema de salud alemán durante 25 años. La empresa combina asesoramiento, logística y suministro bajo un mismo techo, y sigue desarrollándose en un mercado altamente regulado.
Desde 2019, Lukas Kramer ha estado al mando de Geria+med GmbH & Co. KG, y desde 2024 como único propietario. Su objetivo: "No solo queremos suministrar productos a los pacientes, sino también asesorarlos y atenderlos de manera individual." Esta actitud ha sido una constante a lo largo de la historia de la empresa. Geria+med fue fundada en el año 2000 por Dietrich Zeidler. Lo que comenzó como una pequeña tienda de productos médicos en Berlín enfocada en incontinencia, se desarrolló a lo largo de los años en un proveedor especializado en crecimiento. En 2006, la empresa obtuvo la precalificación crucial que permitió la facturación directa con las aseguradoras de salud. Desde 2009, Geria+med ganó importantes licitaciones, incluidas las de BKK y más tarde también de Barmer. El hito más grande llegó en 2016 con la adjudicación de AOK Nordost – un pedido que hizo crecer significativamente a la empresa, lo que hizo necesario un traslado a instalaciones más grandes en el este de Berlín. En 2018, Lukas Kramer conoció al fundador, y un año después se unió a la gerencia de la empresa. Después de un período de transición, en 2020 asumió la responsabilidad exclusiva y
dirigió la empresa a través de los tiempos difíciles del coronavirus. “No vendemos artículos de lujo, sino herramientas que nuestros clientes realmente necesitan. Interrumpir el suministro simplemente no era una opción”, enfatiza Lukas Kramer. Con un gran esfuerzo organizativo, fue posible mantener el suministro en un momento en que las cadenas de suministro estaban interrumpidas y había mucha incertidumbre.
Entre el suministro y la remuneración
Hoy en día, Geria+med emplea a unos 40 trabajadores en las áreas de asesoramiento, servicio externo y logística. En 2022, toda la logística se internalizó para asegurar la fiabilidad, un paso que según Lukas Kramer es crucial para la calidad: “Al final, el producto correcto debe estar en el lugar correcto en el momento adecuado. Solo si manejamos ambos, el asesoramiento y la entrega, en nuestras manos, podemos mantener nuestra promesa.” El mayor desafío que ve es la financiación por parte de las aseguradoras de salud. “Trabajamos con tarifas que a menudo no reflejan ni siquiera aproximadamente los costos aumentados”, critica el director ejecutivo. Mientras que los costos de personal, energía y compras de mercancías han aumentado significativamente, los reembolsos han permanecido parcialmente iguales o incluso han disminuido. Muchos proveedores ya han abandonado el área de incontinencia, informa. Sin embargo, Geria+med sigue creciendo, también porque la compañía invierte en asesoramiento y atención. “No somos meros proveedores. Nuestros empleados alivian a los cuidadores, médicos y familiares a través de anamnesis competentes y recomendaciones individuales.” Para Lukas Kramer, este es un mensaje central para la política: “La asesoría en el área de homecare finalmente debe ser remunerada”, dice. Por esta razón, Geria+med junto con otras compañías participa en una iniciativa que pone más énfasis en este tema.
Digitalización con medida
La digitalización es otro campo que Geria+med impulsa activamente. Ya hoy en día, la empresa asesora a clientes mediante videollamadas, WhatsApp o correo electrónico y utiliza procesos asistidos por IA. "Pero al final, el factor humano es clave. Ninguna inteligencia artificial puede sustituir una conversación empática", enfatiza Lukas Kramer. Aun así, las herramientas digitales facilitan considerablemente el trabajo: los pedidos y las facturaciones se hacen cada vez más digitalmente, y la comunicación con las aseguradoras médicas también será más electrónica en el futuro. "En los próximos cinco años, la industria será casi completamente digitalizada, aunque las regulaciones todavía a menudo requieran montañas de papel hoy en día." La sostenibilidad también juega un papel. Aunque los productos para la incontinencia son difíciles de reciclar debido a sus materiales, Geria+med apuesta por embalajes amigables con el medio ambiente, el programa DHL-GoGreen y un uso consciente de los recursos en la operación. "No podemos resolver el problema completamente, pero podemos contribuir a reducir desechos y emisiones", explica Lukas Kramer. También le resulta emocionante el desarrollo de nuevos productos: herramientas inteligentes que reducen el uso de materiales y, por lo tanto, ofrecen ventajas tanto ecológicas como económicas.
Visión y motivación
Con un volumen de negocio anual de aproximadamente 5 millones de EUR, Geria+med está creciendo constantemente. Lukas Kramer siempre tiene en mente la visión de asegurar una alta calidad de servicio y expandir la oferta con servicios amigables para los clientes. Esto incluye permitir a los pacientes más autonomía, al permitirles adaptar o administrar su atención de forma independiente. ¿Su motivación personal? "Me da una alegría increíble trabajar todos los días en soluciones que facilitan la vida de las personas. Justamente en una industria tan sensible, es gratificante cuando los clientes nos confían su bienestar a largo plazo." Para él, es precisamente esta combinación de responsabilidad social y poder de gestión empresarial lo que lo hace atractivo. "Mientras haya desafíos que podamos superar, el trabajo sigue siendo emocionante."