« La consultation dans le domaine des soins à domicile doit également être rémunérée »
Interview avec Lukas Kramer, directeur général et propriétaire de Geria+med GmbH & Co. KG
Dans les soins de santé, ce sont souvent les petits détails qui déterminent la qualité de vie. Geria+med GmbH & Co. KG, basée à Berlin, est spécialisée dans la fourniture de produits pour l'incontinence et est un partenaire fiable dans le système de santé allemand depuis 25 ans. L'entreprise combine conseil, logistique et approvisionnement sous un même toit et continue de se développer dans un marché hautement régulé.
Depuis 2019, Lukas Kramer dirige les destinées de Geria+med GmbH & Co. KG, et depuis 2024 en tant que seul propriétaire. Son exigence : « Nous ne voulons pas simplement fournir des produits aux patients, mais plutôt les conseiller au mieux et les fournir de manière individuelle. » Cette attitude est un fil conducteur dans l'histoire de l'entreprise. Geria+med a été fondée en 2000 par Dietrich Zeidler. D'un petit magasin de santé à Berlin concentré sur les produits d'incontinence, il s'est développé au fil des années en un spécialiste en forte croissance. Dès 2006, l'entreprise a reçu la préqualification essentielle, permettant la facturation directe avec les caisses d'assurance maladie. À partir de 2009, Geria+med a remporté d'importantes appels d'offres, dont celui de la BKK et plus tard de la Barmer. Le plus grand jalon a été atteint en 2016 avec le contrat de l'AOK Nordost – un marché qui a permis à l'entreprise de croître considérablement, nécessitant un déménagement dans des locaux plus grands à l'est de Berlin. En 2018, Lukas Kramer a rencontré le fondateur, et a rejoint la direction un an plus tard. Après une phase de transition, il a pris en 2020 la responsabilité exclusive et
a dirigé l'entreprise à travers les temps difficiles de la pandémie de Corona. « Nous ne vendons pas des produits de luxe, mais des aides dont nos clients ont absolument besoin. L'arrêt des livraisons n'était simplement pas une option », souligne Lukas Kramer. Avec beaucoup d'efforts organisationnels, il a réussi à maintenir l'approvisionnement à une époque où les chaînes d'approvisionnement étaient interrompues et où régnait une grande incertitude.
Entre approvisionnement et rémunération
Aujourd'hui, Geria+med emploie environ 40 employés dans les domaines du conseil, du service externe et de la logistique. En 2022, toute la logistique a été internalisée pour assurer la fiabilité - une étape que Lukas Kramer considère comme cruciale pour la qualité : « Au final, le bon produit doit être livré au bon moment au client. Ce n'est que si nous combinons les deux - conseil et livraison - que nous pouvons tenir notre promesse. » Le plus grand défi qu'il voit est le financement par les assurances maladie. « Nous travaillons avec des forfaits qui ne reflètent souvent pas du tout les coûts croissants », critique le directeur général. Alors que les coûts de personnel, d'énergie et d'achat de marchandises ont considérablement augmenté, les remboursements sont restés partiellement les mêmes ou ont même diminué. Beaucoup de fournisseurs auraient abandonné le secteur de l'incontinence, rapporte-t-il. Geria+med continue cependant de croître - également parce que l'entreprise investit dans le conseil et le soutien. « Nous ne sommes pas de simples fournisseurs. Nos employés soulagent le personnel soignant, les médecins et les familles grâce à des diagnostics compétents et des recommandations personnalisées. » Pour Lukas Kramer, c’est un message clé à la politique : « Le conseil dans le domaine du soin à domicile doit enfin être également rémunéré », dit-il. C'est pourquoi Geria+med s'engage avec d'autres entreprises dans une initiative qui met davantage ce sujet en lumière.
Digitalisation avec discernement
La digitalisation est un autre domaine que Geria+med promeut activement. Déjà aujourd'hui, l'entreprise conseille ses clients par vidéocall, WhatsApp ou e-mail et utilise des processus assistés par intelligence artificielle. "Mais au final, l'humain reste déterminant. Aucune intelligence artificielle ne remplace une conversation empathique", souligne Lukas Kramer. Néanmoins, les outils numériques facilitent grandement le travail : les commandes et les facturations se font de plus en plus numériquement, et la communication avec les caisses d'assurance maladie sera également de plus en plus électronique à l'avenir. "Dans les cinq prochaines années, le secteur sera presque entièrement numérisé - même si les exigences réglementaires provoquent encore souvent une accumulation de papier aujourd'hui." La durabilité joue également un rôle. Bien que les produits d'incontinence soient difficiles à recycler en raison de leurs matériaux, Geria+med mise sur des emballages respectueux de l'environnement, le programme DHL-GoGreen et une utilisation consciente des ressources dans l'entreprise. "Nous ne pouvons pas résoudre complètement le problème, mais nous pouvons contribuer à réduire les déchets et les émissions", explique Lukas Kramer. Il trouve également passionnant les nouveaux développements de produits : des aides intelligentes qui réduisent la consommation de matériaux et offrent ainsi des avantages à la fois écologiques et économiques.
Vision et motivation
Avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 5 millions d'EUR, Geria+med connaît une croissance continue. Lukas Kramer garde toujours en tête sa vision de maintenir une haute qualité de service et d'élargir l'offre avec des services conviviaux pour les clients. Cela inclut, par exemple, de permettre aux patients de prendre plus de contrôle sur leur soin, en leur permettant d'ajuster ou de gérer leur soin de manière indépendante. Son moteur personnel ? "Cela me procure un plaisir incroyable de travailler quotidiennement à des solutions qui facilitent la vie des gens. Dans un secteur aussi sensible, il est gratifiant que des clients nous fassent confiance sur le long terme." Pour lui, c'est exactement ce mélange de responsabilité sociale et de force créatrice entrepreneuriale qui le fascine. "Tant qu'il y a des défis à relever, le travail reste passionnant."