"Anche la consulenza nell'area Homecare deve essere retribuita"
Intervista a Lukas Kramer, amministratore delegato e proprietario di Geria+med GmbH & Co. KG
Nell'assistenza sanitaria spesso sono i piccoli dettagli a decidere sulla qualità della vita. Geria+med GmbH & Co. KG, con sede a Berlino, si è specializzata nella fornitura di prodotti per l'incontinenza ed è da 25 anni un partner affidabile nel sistema sanitario tedesco. L'azienda unisce consulenza, logistica e fornitura sotto lo stesso tetto e continua a svilupparsi in un mercato altamente regolamentato.
Dal 2019 Lukas Kramer dirige le sorti di Geria+med GmbH & Co. KG, dal 2024 come unico proprietario. Il suo obiettivo: "Non vogliamo solo fornire prodotti ai pazienti, ma offrire loro una consulenza ottimale e un servizio personalizzato." Questo atteggiamento caratterizza la storia dell'azienda. Geria+med è stata fondata nel 2000 da Dietrich Zeidler. Da un piccolo negozio di articoli sanitari a Berlino, focalizzato su prodotti per l'incontinenza, nel corso degli anni è diventato un fornitore specializzato in forte crescita. Già nel 2006, l'azienda ottenne la cruciale prequalificazione che consentiva la fatturazione diretta con le assicurazioni sanitarie. Dal 2009, Geria+med ha vinto importanti appalti, inclusi quelli della BKK e successivamente anche della Barmer. Il più grande traguardo è stato raggiunto nel 2016 con l'aggiudicazione del contratto con la AOK Nordost – un incarico che ha permesso un significativo sviluppo dell'azienda, rendendo necessario il trasferimento in locali più ampi a est di Berlino. Nel 2018 Lukas Kramer ha incontrato il fondatore e un anno dopo è entrato nella direzione aziendale. Dopo un periodo di transizione, nel 2020 ha assunto la completa responsabilità.
ha guidato l'azienda attraverso il difficile periodo del Coronavirus. "Non vendiamo beni di lusso, ma ausili di cui i nostri clienti hanno assolutamente bisogno. Un arresto delle forniture non era semplicemente un'opzione", sottolinea Lukas Kramer. Con un grande sforzo organizzativo, è riuscito a mantenere l'approvvigionamento in un periodo in cui le catene di fornitura erano interrotte e c'era molta incertezza.
Tra approvvigionamento e remunerazione
Oggi Geria+med impiega circa 40 dipendenti nei settori consulenza, servizio esterno e logistica. Nel 2022, tutta la logistica è stata internalizzata per garantire l'affidabilità - una mossa che secondo Lukas Kramer è decisiva per la qualità: "Alla fine, il prodotto giusto deve essere al cliente al momento giusto. Solo se controlliamo entrambi - consulenza e consegna - possiamo mantenere la nostra promessa." La sfida maggiore, secondo lui, è la finanziamento da parte delle assicurazioni sanitarie. "Lavoriamo con forfettari che spesso non riflettono minimamente i costi aumentati", critica il direttore generale. Mentre i costi per il personale, l'energia e gli acquisti di merci sono aumentati enormemente, i rimborsi sono rimasti parzialmente invariati o sono persino diminuiti. Molti fornitori avrebbero ormai abbandonato il settore dell'incontinenza, riporta. Geria+med, invece, continua a crescere - anche perché l'azienda investe in consulenza e assistenza. "Non siamo semplici fornitori. I nostri dipendenti alleviano il carico di lavoro di infermieri, medici e familiari attraverso un'anamnesi competente e raccomandazioni individualizzate." Per Lukas Kramer questo è un messaggio chiave per la politica: "La consulenza nel settore dell'homecare deve finalmente essere remunerata", afferma. Pertanto, insieme ad altre aziende, Geria+med si impegna in un'iniziativa che pone maggiormente l'accento su questa questione.
Digitalizzazione con misura
La digitalizzazione è un altro ambito che Geria+med sta promuovendo attivamente. Già oggi, l'azienda offre consulenze ai clienti tramite videochiamata, WhatsApp o e-mail e implementa processi supportati dall'intelligenza artificiale. "Ma alla fine, l'elemento umano rimane decisivo. Nessuna intelligenza artificiale può sostituire una conversazione empatica", sottolinea Lukas Kramer. Tuttavia, gli strumenti digitali semplificano notevolmente il lavoro: ordini e fatturazioni si stanno digitalizzando sempre di più, e anche la comunicazione con le assicurazioni sanitarie sarà in futuro più spesso elettronica. "Nei prossimi cinque anni, il settore sarà quasi completamente digitalizzato - anche se le normative oggi ancora spesso causano accumuli di carta." La sostenibilità gioca anche un ruolo. Sebbene i prodotti per l'incontinenza siano difficili da riciclare a causa dei materiali impiegati, Geria+med investe in confezioni ecocompatibili, il programma DHL-GoGreen e un uso consapevole delle risorse in azienda. "Non possiamo risolvere completamente il problema, ma possiamo contribuire a ridurre rifiuti ed emissioni", spiega Lukas Kramer. Trova anche entusiasmanti le nuove sviluppi di prodotti: dispositivi intelligenti che riducono il consumo di materiali e offrono vantaggi sia ecologici che economici.
Visione e motivazione
Con un fatturato annuo di circa 5 milioni di EUR, Geria+med cresce costantemente. Lukas Kramer ha sempre presente la visione di garantire un'alta qualità di assistenza e di ampliare l'offerta con servizi più amichevoli per i clienti. Questo include, per esempio, permettere ai pazienti più autodeterminazione, dandogli la possibilità di adattare o gestire digitalmente la propria assistenza. Il suo impulso personale? "Mi dà incredibile gioia lavorare ogni giorno a soluzioni che facilitano la vita delle persone. In un settore così sensibile, è gratificante quando i clienti ci affidano la loro fiducia a lungo termine." Per lui, è proprio questa combinazione di responsabilità sociale e forza imprenditoriale che rende il lavoro affascinante. "Finché ci sono sfide da superare, il lavoro rimane emozionante."