La fiducia oltre le tendenze: il business delle persone dietro la trasformazione digitale
Intervista a Hasan Tekin, CEO di Wavestone Consulting Switzerland AG
In un settore affollato di società che offrono competenze pressoché identiche, che cosa spinge davvero i clienti a tornare per 20 anni? Per Wavestone, la società europea di consulenza aziendale e IT con una forte presenza in Svizzera, la risposta ha poco a che fare con la metodologia e tutto a che fare con le persone. Nata dalla fusione del 2023 tra Wavestone e Q_PERIOR, la società conta oggi circa 6.000 dipendenti in 17 Paesi, eppure sostiene che il suo vero elemento distintivo non siano le dimensioni, bensì la cultura. Hasan Tekin, Managing Director di Wavestone Switzerland, ne spiega il motivo.
European Business: Sig. Tekin, Wavestone, così come la conosciamo oggi, è un nome relativamente giovane. Qual è la storia che c'è dietro?
Hasan Tekin: Wavestone è il risultato di una serie di fasi di crescita imprenditoriale che risalgono al 1990. Il momento decisivo per l'azienda nella sua forma attuale è stata la fusione del 2023 tra Wavestone e Q_PERIOR. Q_PERIOR era ben radicata nell'Europa di lingua tedesca, con sedi nel Regno Unito e negli Stati Uniti, mentre Wavestone aveva sviluppato la propria forza soprattutto nel mercato francofono, con una presenza anche nel Regno Unito e negli Stati Uniti. L'unione delle due realtà ha dato vita a un'azienda con oltre 6.000 dipendenti e un fatturato di quasi 950 milioni di EUR, trasformandoci da società di consulenza prevalentemente nazionale o regionale a realtà internazionale con una forte identità europea.
European Business: Come si posiziona nello specifico l'azienda in Svizzera?
Hasan Tekin: In Svizzera contiamo 360 dipendenti e generiamo un fatturato di circa 80 milioni di CHF. L'aspetto importante è che non siamo né una società di consulenza strategica pura né un'azienda tecnologica che si limita a implementare sistemi. Siamo sempre stati una società di consulenza aziendale e informatica.
La nostra ambizione è supportare i clienti in modo olistico nei grandi progetti di trasformazione, dalla consulenza aziendale alle trasformazioni SAP su larga scala. Due pilastri sono particolarmente centrali nella nostra strategia per il 2030, “Lead the Shift”: i dati e l'intelligenza artificiale, e la cybersicurezza, ambito nel quale siamo probabilmente uno dei maggiori fornitori in Europa.
European Business: Chi sono i vostri clienti tipici?
Hasan Tekin: Non siamo una società di consulenza per piccole e medie imprese. Ci concentriamo su aziende di grandi dimensioni e della fascia medio-alta, nonché su organizzazioni del settore pubblico alle prese con progetti di trasformazione complessi. Siamo particolarmente forti nei servizi finanziari, nell'energia e nei servizi di pubblica utilità, nonché nei trasporti e nella logistica. La maggior parte delle principali compagnie ferroviarie europee è nostra cliente.
European Business: L'intelligenza artificiale sta trasformando quasi tutti i settori. In che modo sta cambiando la consulenza stessa?
Hasan Tekin: Ne siamo interessati su due fronti. Da un lato, aiutiamo i nostri clienti a digitalizzarsi e a integrare l'intelligenza artificiale nei loro modelli e processi aziendali. Dall'altro, come società di consulenza, stiamo attraversando noi stessi la medesima trasformazione. Non credo che la domanda sia più se l'intelligenza artificiale cambierà il nostro settore, bensì quanto rapidamente e profondamente tale cambiamento stia già avvenendo. Molte attività che oggi rappresentano ancora una parte sostanziale del classico lavoro di consulenza saranno sempre più automatizzate o supportate dall'intelligenza artificiale. Ciò non significa che il ruolo del consulente scomparirà, ma che cambierà. Si dedicherà meno tempo alle attività ripetitive, che sono esattamente quelle di cui si sono tradizionalmente occupati i consulenti junior. Ritengo che sarà soprattutto il loro ruolo a cambiare: assumeranno responsabilità prima e utilizzeranno fin dal primo giorno l'intelligenza artificiale e gli agenti di IA come strumenti di lavoro naturali. Semmai, penso che i consulenti più giovani si adatteranno ancora più rapidamente dei colleghi esperti. L'esperienza, la capacità di giudizio, la conoscenza del settore e la creatività non potranno che acquisire sempre più valore.
European Business: Con così tante aziende che offrono servizi simili, che cosa distingue Wavestone?
Hasan Tekin: La consulenza rimane – e spero che rimarrà – un'attività basata sulle persone. La nostra cultura si fonda sulla fiducia, sulla collaborazione e sul pensiero imprenditoriale. Molte società di consulenza propongono gli stessi temi; noi vogliamo distinguerci non per ciò che facciamo, ma per come lo facciamo. Lo chiamiamo “Positive Way”, un approccio presentato fin dal primo giorno che riflette la nostra convinzione che il successo aziendale vada di pari passo con un'esperienza positiva per i dipendenti. Durante la selezione del personale valutiamo con grande coerenza la compatibilità culturale. In definitiva, i clienti non acquistano semplicemente un marchio o una presentazione. Si fidano delle persone, e questa fiducia si costruisce nel corso degli anni.
European Business: Guardando al futuro, quali sono le ambizioni di Wavestone?
Hasan Tekin: Come gruppo, abbiamo recentemente definito la nostra strategia “Lead the Shift” fino al 2030, che prevede di portare i ricavi a circa 1,4 miliardi di EUR. Ma la nostra ambizione va oltre una cifra relativa ai ricavi. Vogliamo diventare il partner di riferimento per i nostri clienti soprattutto in due ambiti: la trasformazione guidata dall'IA e la cybersicurezza. Non considero l'IA semplicemente un'altra linea di servizi. È una tecnologia che trasformerà ogni disciplina di consulenza che integriamo. In questo caso, le dimensioni contano davvero: alcuni anni fa, con appena 20 specialisti in cybersicurezza, non riuscivamo a ottenere un incontro con determinati clienti. Oggi, con oltre 800 persone attive in questo settore, siamo riconosciuti come un operatore di rilievo. Il nostro obiettivo è diventare il partner a lungo termine dei nostri clienti per le loro trasformazioni più importanti.