Zaufanie ponad trendami: biznes oparty na ludziach w procesie transformacji cyfrowej
Wywiad z Hasanem Tekinem, dyrektorem generalnym Wavestone Consulting Switzerland AG
W branży pełnej firm oferujących niemal identyczne kompetencje, co tak naprawdę sprawia, że klienci wracają przez 20 lat? Dla Wavestone, europejskiej firmy konsultingowej w dziedzinie biznesu i IT, silnie obecnej w Szwajcarii, odpowiedź ma niewiele wspólnego z metodologią, a wszystko z ludźmi. Firma, powstała w wyniku fuzji Wavestone i Q_PERIOR w 2023 roku, zatrudnia obecnie około 6000 pracowników w 17 krajach — podkreśla jednak, że jej prawdziwym wyróżnikiem nie jest skala, lecz kultura organizacyjna. Hasan Tekin, dyrektor zarządzający Wavestone Switzerland, wyjaśnia dlaczego.
European Business: Panie Tekin, Wavestone, w formie, w jakiej znamy ją dzisiaj, jest stosunkowo młodą marką. Jaka historia się za nią kryje?
Hasan Tekin: Wavestone jest efektem szeregu etapów rozwoju przedsiębiorstwa, których początki sięgają 1990 roku. Decydującym momentem dla obecnego kształtu firmy była fuzja Wavestone i Q_PERIOR w 2023 roku. Q_PERIOR miała silną pozycję w niemieckojęzycznej części Europy oraz oddziały w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, natomiast Wavestone zbudowała swoją pozycję przede wszystkim na rynku francuskojęzycznym, również prowadząc działalność w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Połączenie obu firm stworzyło przedsiębiorstwo zatrudniające ponad 6000 osób i generujące blisko 950 milionów EUR przychodu oraz przekształciło nas z firmy konsultingowej działającej głównie na poziomie krajowym lub regionalnym w międzynarodową organizację o silnej europejskiej tożsamości.
European Business: Jaką pozycję firma zajmuje konkretnie w Szwajcarii?
Hasan Tekin: W Szwajcarii zatrudniamy 360 osób i generujemy około 80 milionów CHF przychodu. Co istotne, nie jesteśmy ani firmą zajmującą się wyłącznie doradztwem strategicznym, ani przedsiębiorstwem technologicznym, które po prostu wdraża systemy. Od zawsze jesteśmy firmą doradczą w obszarze biznesu i IT.
Naszą ambicją jest kompleksowe wspieranie klientów w realizacji dużych projektów transformacyjnych, począwszy od doradztwa biznesowego, a skończywszy na zakrojonych na szeroką skalę transformacjach SAP. Dwa filary mają szczególne znaczenie dla naszej strategii do 2030 roku, “Lead the Shift”: dane i AI oraz cyberbezpieczeństwo, w którego obszarze jesteśmy prawdopodobnie jednym z największych dostawców w Europie.
European Business: Kim są Państwa typowi klienci?
Hasan Tekin: Nie jesteśmy firmą doradczą dla małych i średnich przedsiębiorstw. Koncentrujemy się na dużych firmach i większych przedsiębiorstwach średniej wielkości, a także na organizacjach sektora publicznego, które stoją przed złożonymi projektami transformacyjnymi. Jesteśmy szczególnie silni w sektorze usług finansowych, energetyce i usługach komunalnych oraz w transporcie i logistyce. Większość największych europejskich przedsiębiorstw kolejowych to nasi klienci.
European Business: Sztuczna inteligencja przekształca niemal każdą branżę. Jak zmienia samo doradztwo?
Hasan Tekin: Oddziałuje na nas z dwóch stron. Z jednej strony pomagamy naszym klientom w cyfryzacji oraz integracji AI z ich modelami biznesowymi i procesami. Z drugiej strony jako firma doradcza sami przechodzimy taką samą transformację. Nie sądzę, aby pytanie nadal brzmiało, czy AI zmieni naszą branżę, lecz jak szybko i jak fundamentalnie ta zmiana już zachodzi. Wiele zadań, które obecnie nadal stanowią znaczną część klasycznej pracy doradczej, będzie w coraz większym stopniu automatyzowanych lub wspieranych przez AI. Nie oznacza to, że rola konsultanta zniknie, ale ulegnie ona zmianie. Mniej czasu będzie poświęcane na powtarzalne zadania, którymi tradycyjnie zajmowali się młodsi konsultanci. Uważam, że szczególnie ich rola się zmieni: będą wcześniej przejmować odpowiedzialność i od pierwszego dnia korzystać z AI oraz agentów AI jako naturalnych narzędzi pracy. Sądzę wręcz, że młodsi konsultanci dostosują się jeszcze szybciej niż doświadczeni koledzy. Doświadczenie, umiejętność oceny sytuacji, znajomość branży i kreatywność będą zyskiwać na wartości.
European Business: Przy tak wielu firmach oferujących podobne usługi, co wyróżnia Wavestone?
Hasan Tekin: Doradztwo pozostaje – i mam nadzieję, że tak pozostanie – biznesem opartym na ludziach. Nasza kultura opiera się na zaufaniu, współpracy i przedsiębiorczym myśleniu. Wiele firm doradczych oferuje usługi w tych samych obszarach; my chcemy wyróżniać się nie tym, co robimy, lecz sposobem, w jaki to robimy. Nazywamy to „Positive Way” i przedstawiamy tę koncepcję już od pierwszego dnia, ponieważ odzwierciedla ona nasze przekonanie, że sukces biznesowy idzie w parze z pozytywnymi doświadczeniami pracowników. Podczas rekrutacji bardzo konsekwentnie sprawdzamy dopasowanie kandydatów do naszej kultury organizacyjnej. Ostatecznie klienci nie kupują po prostu marki ani prezentacji. Ufają ludziom, a takie zaufanie buduje się przez lata.
European Business: Jakie są ambicje Wavestone na przyszłość?
Hasan Tekin: Jako grupa zdefiniowaliśmy niedawno naszą strategię „Lead the Shift” do 2030 roku, która zakłada zwiększenie przychodów do około 1,4 mld EUR. Nasze ambicje wykraczają jednak poza sam poziom przychodów. Chcemy stać się wiodącym partnerem dla naszych klientów, zwłaszcza w dwóch obszarach: transformacji opartej na sztucznej inteligencji oraz cyberbezpieczeństwie. Nie postrzegam sztucznej inteligencji jako kolejnej odrębnej linii usług. To technologia, która zmieni każdą z dziedzin doradztwa, jakie łączymy. Skala naprawdę ma tu znaczenie: kilka lat temu, mając zaledwie 20 specjalistów ds. cyberbezpieczeństwa, nie mogliśmy umówić się na spotkanie z niektórymi klientami. Dziś, zatrudniając w tej dziedzinie ponad 800 osób, jesteśmy uznawani za poważnego gracza. Naszym celem jest stać się długoterminowym partnerem naszych klientów w ich najważniejszych transformacjach.