Assistenza concierge: un nuovo strato per i sistemi sanitari europei
Intervista a Oldřich Šubrt, Presidente
In tutta Europa, i sistemi sanitari pubblici stanno raggiungendo i loro limiti mentre la domanda aumenta e le risorse rimangono limitate. Poiché i pazienti si aspettano un accesso più veloce, più tempo con i medici e una migliore coordinazione – e mostrano una crescente disponibilità a investire nella propria salute – stanno prendendo piede nuovi modelli di assistenza ibrida. Program H plus, a.s., un fornitore di assistenza sanitaria ceco, è all'avanguardia di questo cambiamento con il suo approccio alla medicina concierge. Il Presidente MUDr. Oldřich Šubrt, CSc., MBA, spiega come la combinazione di dati, prevenzione e cura personalizzata stia ridefinendo l'assistenza sanitaria per una generazione più esigente e consapevole della salute.
European Business: Sig. Šubrt, cosa l'ha motivata originariamente a fondare Program H plus?
Oldřich Šubrt: Dopo più di 30 anni in ruoli di direzione nel settore sanitario, inclusa la gestione di ospedali, mi sono trovato a un bivio nei primi anni cinquanta. Allo stesso tempo, avevo visto i limiti della sanità pubblica standard. Tutti sono coperti, il che è positivo, ma spesso mancano accesso, tempi e coordinamento. Ho deciso di portare il concetto di medicina concierge dagli Stati Uniti all'Europa Centrale.
European Business: Come si inserisce questo modello nel sistema sanitario ceco?
Oldřich Šubrt: Il sistema ceco è simile a quello tedesco: copertura universale finanziata principalmente attraverso datori di lavoro e stato. Ciò che aggiungiamo non è una sostituzione, ma un livello aggiuntivo. I clienti pagano una tariffa mensile o annuale per un accesso garantito, consultazioni più lunghe e cure coordinate che il sistema pubblico non può sempre fornire.
European Business: Come si è sviluppata l'azienda dal suo lancio?
Oldřich Šubrt: Abbiamo iniziato nel 2010 come una piccola operazione. Avevamo cinque medici e circa 1 milione di EUR di fatturato. Oggi abbiamo circa 200 dipendenti, tre cliniche, all'incirca 12.000 clienti e un fatturato annuale di circa 10-11 milioni di EUR. Siamo ancora un fornitore boutique, ma stabile e redditizio, concentrato sulla qualità e sulla cura personalizzata a lungo termine.
European Business: Quali sono state le sfide maggiori lungo il percorso?
Oldřich Šubrt: I cicli economici. Durante la crisi finanziaria, molti clienti aziendali hanno tagliato i benefici per i dipendenti e abbiamo perso circa il 20% dei nostri clienti molto rapidamente. Più tardi, cambiamenti normativi hanno reso temporaneamente i nostri servizi meno efficienti dal punto di vista fiscale. Ma il momento più importante è stata la pandemia di Covid.
European Business: In che modo?
Oldřich Šubrt: Il Covid ha mostrato il valore della preparazione e dei dati. Poiché avevamo digitalizzato completamente i registri medici, siamo stati in grado di segmentare i nostri clienti per rischio in pochi giorni. Questo ci ha permesso di dare priorità alle cure, supportare le vaccinazioni precocemente e rimanere vicini ai nostri pazienti quando il sistema pubblico era sopraffatto.
European Business: I dati sembrano centrali nel vostro modello.
Oldřich Šubrt: Assolutamente. I nostri medici documentano tutto digitalmente e in modo trasparente. I pazienti possono vedere i loro registri in qualsiasi momento. Questo crea quello che chiamo 'dati veritieri'. Nella sanità, i dati sono spesso creati per la fatturazione, non per la cura. Questo porta a distorsioni. Nel nostro sistema, i pazienti vedono tutto ciò che i medici scrivono, in tempo reale. Questo cambia il comportamento. I medici documentano più accuratamente e i pazienti diventano partner attivi. Il risultato sono dati di cui ci si può fidare realmente, essenziali se si vuole fare prevenzione, gestione del rischio o, in futuro, medicina supportata dall'IA. Per noi, questa trasparenza non è solo etica; è un bene strategico e un motore chiave del valore dell'azienda.
European Business: Cosa ricevono esattamente i clienti in termini pratici?
Oldřich Šubrt: Ogni cliente ha un medico generico dedicato con una lista di pazienti molto più piccola del normale, quindi c'è tempo: almeno 30 minuti per appuntamento. Gli specialisti sono integrati nelle nostre cliniche, e quando è necessaria la cura ospedaliera, coordiniamo tutto, inclusi le stanze private e il follow-up. È un sistema unico, non una cura frammentata.
European Business: Chi sono i vostri clienti tipici?
Oldřich Šubrt: Circa metà sono privati o famiglie che pagano di tasca loro e rimangono con noi per molti anni. L'altra metà sono clienti aziendali, spesso dirigenti senior o specialisti. Per loro, la salute non è solo personale; protegge la loro capacità di lavorare e di guidare.
European Business: Parla molto di prevenzione e longevità. Perché?
Oldřich Šubrt: Non è sufficiente trattare la malattia. Il nostro obiettivo è mantenere le persone sane e capaci il più a lungo possibile. Ciò significa prevenzione basata su prove, genetica, psicologia e medicina psicosomatica. I problemi di salute mentale a 35 anni spesso si traducono in malattie fisiche al momento in cui le persone raggiungono i 50 anni. Vogliamo intervenire molto prima utilizzando dati e un approccio sanitario veramente personalizzato e proattivo.
European Business: Come vede il futuro dell'azienda?
Oldřich Šubrt: Rimarremo un fornitore boutique; non è possibile fornire questo livello di cura a 100.000 persone. Ma vediamo anche opportunità nella gestione della salute aziendale, utilizzando dati aggregati per migliorare il benessere di intere organizzazioni. In questo senso, la sanità diventa un bene strategico, non solo un costo.
European Business: Come si è sviluppata l'azienda dal suo lancio?
Oldřich Šubrt: Abbiamo iniziato nel 2010 come una piccolissima operazione. Avevamo cinque medici e circa 1 milione di EUR di fatturato. Oggi abbiamo circa 200 dipendenti, tre cliniche, all'incirca 12.000 clienti e un fatturato annuo di circa 10-11 milioni di EUR. Siamo ancora un fornitore boutique, ma stabile e redditizio, focalizzato sulla qualità e sulla cura personalizzata a lungo termine.
European Business: Quali sono state le maggiori sfide incontrate lungo il percorso?
Oldřich Šubrt: I cicli economici. Durante la crisi finanziaria, molti clienti aziendali hanno ridotto i benefici per i dipendenti e abbiamo perso circa il 20% dei nostri clienti molto rapidamente. Più tardi, cambi normativi hanno reso temporaneamente i nostri servizi meno efficienti dal punto di vista fiscale. Ma il punto di svolta più importante è stata la pandemia di Covid.
European Business: In che modo?
Oldřich Šubrt: Il Covid ha mostrato il valore della preparazione e dei dati. Poiché avevamo digitalizzato completamente le cartelle mediche, siamo stati in grado di segmentare i nostri clienti per rischio in pochi giorni. Ciò ci ha permesso di dare priorità alla cura, supportare precocemente le vaccinazioni e restare vicini ai nostri pazienti quando il sistema pubblico era sopraffatto.
European Business: I dati sembrano centrali nel vostro modello.
Oldřich Šubrt: Assolutamente. I nostri medici documentano tutto digitalmente e in modo trasparente. I pazienti possono vedere le loro cartelle in qualsiasi momento. Questo crea quello che io chiamo 'dati veritieri'. Nell'assistenza sanitaria, spesso i dati sono creati per la fatturazione, non per la cura. Ciò porta a distorsioni. Nel nostro sistema, i pazienti vedono tutto ciò che i medici scrivono, in tempo reale. Questo cambia il comportamento. I medici documentano più accuratamente e i pazienti diventano partner attivi. Il risultato sono dati di cui ci si può fidare realmente, essenziali se si vuole fare prevenzione, gestione del rischio o, in futuro, medicina supportata dall'IA. Per noi, questa trasparenza non è solo etica; è un asset strategico e un motore chiave del valore aziendale.
European Business: In termini pratici, cosa ricevono esattamente i clienti?
Oldřich Šubrt: Ogni cliente ha un medico di base dedicato con un elenco pazienti molto più piccolo del normale, quindi c'è tempo: almeno 30 minuti per appuntamento. Gli specialisti sono integrati nelle nostre cliniche, e quando è necessaria la cura ospedaliera, coordiniamo tutto, inclusi le stanze private e il follow-up. È un sistema unico, non una cura frammentata.
European Business: Chi sono i vostri clienti tipici?
Oldřich Šubrt: Circa la metà sono singoli privati o famiglie che pagano da sé e restano con noi per molti anni. L'altra metà sono clienti aziendali, spesso manager di alto livello o specialisti. Per loro, la salute non è solo personale; protegge la loro capacità di lavorare e di guidare.
European Business: Parlate molto di prevenzione e longevità. Perché?
Oldřich Šubrt: Non è sufficiente trattare le malattie. Il nostro obiettivo è mantenere le persone sane e capaci il più a lungo possibile. Ciò significa prevenzione basata sull'evidenza, genetica, psicologia e medicina psicosomatica. I problemi di salute mentale a 35 anni spesso si traducono in malattie fisiche entro i 50 anni. Vogliamo intervenire molto prima utilizzando dati e un approccio sanitario veramente personalizzato e proattivo.
European Business: Come vedete il futuro dell'azienda?
Oldřich Šubrt: Resteremo un fornitore boutique; non è possibile offrire questo livello di cura a 100.000 persone. Ma vediamo anche opportunità nel gestione della salute aziendale, utilizzando dati aggregati per migliorare il benessere di intere organizzazioni. In questo senso, l'assistenza sanitaria diventa un asset strategico, non solo un costo.