Serwis ze Stali
Wywiad z Benjaminem Simonem, Prezesem KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH
Branża stalowa jest pod presją: energochłonne procesy, wahania cen, globalne niepewności oraz rosnące wezwania do zrównoważonego rozwoju wymagają nowych odpowiedzi. W tym wymagającym środowisku nie wystarczy już dostarczać tylko dobrego materiału – potrzebne są doskonały serwis, elastyczność i silny kompas wartości. KNAPPSTEIN Stahlservice GmbH pokazuje, jak to osiągnąć – poprzez jasną orientację na klienta, zaangażowanych pracowników i motto, które jest wprowadzane w życie: „Serwis ze Stali”.
Wirtschaftsforum: Panie Simonie, KNAPPSTEIN ma za sobą długą historię. Jak strategicznie przekształciliście firmę?
Benjamin Simon: Nasza działalność bardzo się zmieniła. W ostatnich latach szczególnie rozwijaliśmy nasze bezpośrednie biznesowe relacje z konsumentami stali – na przykład z producentami regałów, przemysłem profilowym, budownictwem czy dostawcami dla motoryzacji. Ponadto, niezmiennie ważna jest współpraca z naszymi partnerami w handlu stalą. W tej mieszance optymalnie wykorzystujemy moc naszej organizacji. Długoterminowe umowy z klientami finalnymi są łatwe do zaplanowania i tworzą solidne fundamenty dla naszego załadunku i sytuacji zyskowności. Na tej podstawie stabilnie stajemy jako partner w bardzo zmiennym rynku spot z naszymi partnerami handlowymi, którzy korzystają z naszego dobrego asortymentu.
Wirtschaftsforum: Co to oznacza dla obsługi klienta?
Benjamin Simon: W biznesie konsumenckim cena nie odgrywa jedynie samodzielnej roli – liczą się przede wszystkim niezawodność i obsługa. Tutaj ustanawiamy standardy. Jesteśmy blisko naszych klientów, wyjaśniamy sprawy od razu telefonicznie zamiast odroczonej odpowiedzi e-mailowej, reagujemy proaktywnie na problemy i wspólnie z naszymi partnerami opracowujemy rozwiązania. Jako dyrektor generalny jestem bezpośrednio zaangażowany w wiele spraw – w małej, elastycznej jednostce jak nasza jest to dobrze możliwe i jest częścią naszej tożsamości.
Wirtschaftsforum: Wasza dewiza brzmi "Usługi ze stali". Co dokładnie to oznacza?
Benjamin Simon: Opisuje ona nasze dążenie do wyróżnienia się na rynku poprzez jakość obsługi. Maszyny, materiały, technologia – to wszystko jest wszędzie podobne. To, co nas wyróżnia, to sposób, w jaki się ze sobą obchodzimy, niezawodność, komunikacja. Regularnie szkolimy naszych pracowników – także poza ich bezpośrednim zakresem obowiązków – aby każdy mógł udzielić rzetelnych informacji. Nie chcemy wewnętrznych przekierowań, ale bezpośrednią pomoc.
Wirtschaftsforum: Skupiliście się na kulturze firmy. Jakie wartości są dla Was szczególnie ważne?
Benjamin Simon: Jednym z pierwszych kroków, które podjęliśmy, było wspólne zdefiniowanie naszych wartości. Był to proces partycypacyjny, w którym udział wzięli wszyscy pracownicy. Poza szacunkiem, pracą zespołową, kreatywnością, kompetencją i uczciwością, szczególnie ważna jest dla mnie wartość „odwagi” – odwagi do podejmowania decyzji, podniesienia słuchawki czy popełnienia błędów. Te wartości dają orientację i budują zaufanie – zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.
Wirtschaftsforum: Obecnie rynek charakteryzuje się niepewnością i recesją. Jak sobie z tym radzicie?
Benjamin Simon: Każdy dzień to nowe wyzwanie. Presja ekonomiczna jest duża, wielu klientów znajduje się w trudnych sytuacjach.
Naszym zadaniem jest wspierać ich jak najlepiej. Musimy być blisko klienta, aby także w tej fazie wykorzystać nasze zdolności produkcyjne i zabezpieczyć miejsca pracy. Wymaga to dużo wyczucia – i siły psychicznej. Widzę również swoje zadanie w motywowaniu mojego zespołu, słuchaniu i wspólnym rozwijaniu perspektyw.
Wirtschaftsforum: Kolejnym dominującym tematem jest zrównoważony rozwój. Jak KNAPPSTEIN radzi sobie z tym wyzwaniem?
Benjamin Simon: Przemysł stalowy jest z natury bardzo energochłonny. Jednak presja na redukcję CO2 jest ogromna – i uzasadniona. Dlatego ściśle współpracujemy z naszymi dostawcami i grupą SPAETER, aby uczynić procesy bardziej przejrzystymi i przyjaznymi dla klimatu. Klienci coraz częściej wymagają jakości produkowanych z redukcją CO2. Możemy odzwierciedlić ten popyt na produkty CSGreen® od SPAETER zgodnie z potrzebami. Oczywiście na życzenie klienta dostarczamy również certyfikowane dowody dotyczące śladu węglowego naszych produktów.
Wirtschaftsforum: Jak ważna jest dla Pana przynależność do grupy SPAETER?
Benjamin Simon: Bardzo ważna. Grupa SPAETER, zatrudniająca ponad 1.400 pracowników i generująca obrót około 2,4 miliarda EUR, należy do ważnych graczy w branży – jednocześnie jest prowadzona przez rodzinę. Ta kombinacja skali i orientacji na wartości jest prawdziwym atutem. Otrzymujemy silne wsparcie z centrali w Duisburgu, a mimo to czujemy ducha średniej wielkości, osobistego przedsiębiorstwa. To nie jest coś oczywistego – i dokładnie w takim środowisku chciałbym pracować.
Wirtschaftsforum: Jakie są Państwa plany na najbliższe pięć lat?
Benjamin Simon: Chcemy nadal rosnąć – zarówno pod względem ilości, jak i ostatecznie rentowności. Obecnie przetwarzamy około 100 000 ton stali rocznie. Naszym celem jest zwiększenie tego wskaźnika przynajmniej o 50% oraz odpowiednie zwiększenie obrotów. Jednak jeszcze ważniejsze jest dla mnie, abyśmy jako zespół pozostali stabilni i zmotywowani, przyciągali nowych specjalistów i zatrzymywali długoterminowo obecnych pracowników. Należy do tego również udoskonalanie procesów cyfrowych, na przykład poprzez zautomatyzowane systemy zarządzania towarami czy obsługę dokumentów wspomaganą sztuczną inteligencją.