Od dystrybutora do sklepu: technologia, która łączy
Wywiad z Othmarem Nussbaumem, dyrektorem zarządzającym Ratio Elektronik GmbH
Biznes stacyjny ma dwie strony: z jednej strony handel paliwami, z drugiej strony handel w sklepie. To samo wymaga skomplikowanych systemów obsługi. Dzięki swoim systemom kasowym, automatom i systemom zarządzania, Ratio Elektronik GmbH z Ravensburga umożliwia operatorom stacji obsługę pojedynczych stacji lub zarządzanie całymi sieciami stacji centralnie - od batonika czekoladowego po paliwo. Przejęcie przez francuską grupę MADIC otwiera teraz nowe możliwości dla tego przedsiębiorstwa średniej wielkości.
Pod koniec lat 70. firma Ratio Elektronik w Ravensburg zajęła się rozwojem i produkcją samoop obsługowych automatów paliwowych. Jednak w 1986 roku pierwszy rozdział historii firmy zakończył się nagle – firma zbankrutowała. Nastąpiło nowe założenie firmy z dwoma inwestorami pod obecną nazwą. W 1996 roku dyrektor generalny Othmar Nussbaum wziął udział w firmie, przejmując jedną trzecią udziałów od jednego z dwóch inwestorów. Stopniowo dokupywał kolejne udziały w firmie.
Po tym jak jeden z inwestorów zbankrutował, w 2005 roku przejął całkowicie kontrolę nad firmą. W tym samym roku został dyrektorem generalnym. W ubiegłym roku oddał wszystkie swoje udziały. Od tego czasu Ratio Elektronik należy w 100% do francuskiej grupy MADIC Group o zasięgu globalnym. W firmie zatrudnionych jest 21 pracowników. 'W Niemczech obsługujemy 1600 stacji benzynowych, w Austrii jest ich około 600', informuje Othmar Nussbaum, który w niedalekiej przyszłości całkowicie wycofa się z firmy, przekazując zarządzanie następcy.
Ratio Elektronik w sieci
Już w swoich początkach Ratio Elektronik opracowało system rozliczeniowy, który umożliwiał wydawanie kart paliwowych, dzięki którym klienci mogli tankować na kredyt. W 2002 roku firma opracowała również własną kasę. „Pierwotny system rozliczeniowy był stopniowo rozbudowywany i przekształcił się w system zarządzania. Dzięki niemu dzisiaj można zarządzać całymi sieciami stacji benzynowych.
Nasz największy klient zarządza 250 stacjami paliw, które są obsługiwane przez nasz system", wyjaśnia Othmar Nussbaum. Kasy obsługiwane były od początku oprogramowaniem Microsoftu, co umożliwiło połączenie przez internet. "Dzięki oprogramowaniu można pobierać dane każdej stacji paliw w sieci, niezależnie od tego, czy jest to stacja z sklepem, czy nieobsługiwana stacja, z centrali. Operator może na przykład określić, jakimi kartami dokonano płatności czy jakie zakupy zostały zrealizowane w sklepie.
Za pomocą kas można zarządzać całą gospodarką towarową i jednocześnie prowadzić działalność związaną z paliwami", mówi dyrektor generalny. Zwraca także uwagę na specyfikę branży paliwowej: "Tutaj mamy do czynienia z wieloma kartami kredytowymi, ponieważ wiele stacji paliw wydaje własne karty. Nasz system umożliwia obsługę 27 kart flotowych na jednym automacie." Klienci Ratio Elektronik to głównie średniej wielkości stacje paliw oraz stacje na terenie zakładów AUDI, VW i Mercedes oraz w wojsku. "Dzięki szerokiej bazie klientów nie jesteśmy zależni od poszczególnych sprzedawców", podkreśla Othmar Nussbaum.
Zawsze na miejscu z pomocą zdalną
Ratio Elektronik może liczyć na wielu lojalnych klientów. „Wielu z nich korzysta z naszych systemów już od ponad 30 lat”, mówi dyrektor generalny. Szczególnie podkreśla dobrą obsługę techniczną, która przekonuje klientów. Jeśli mimo stabilnych systemów coś przestanie działać, pomoc można uzyskać natychmiast zdalnie. Sprzedaż odbywa się za pośrednictwem sieci partnerów handlowych, którzy obsługują klientów w swoich regionach.
Ponadto firma co dwa lata prezentuje się na targach Unity w Stuttgarcie, wydarzeniu organizowanym przez związek największych przedsiębiorstw stacji benzynowych, oraz na targach bft (Związek Federalny Wolnych i Niezależnych Stacji Benzynowych) w Essen.
W firmie panuje płaska hierarchia. „Mam menedżera operacyjnego i szefa rozwoju, który kieruje zespołem pięciu osób. Zespół ten działa w dużej mierze niezależnie i ma także kontakt z klientem”, opowiada Othmar Nussbaum. Atmosferę opisuje jako rodzinną, a komunikacja w firmie odbywa się na krótkich dystansach.
Zakładanie stacji ładowania na niemieckim rynku
Celem - również nowego inwestora - jest pozyskanie kolejnych klientów w sektorze MŚP za pomocą bieżących rozwiązań technicznych. „Będziemy rozwijać kolejne interfejsy i funkcjonalności”, zapowiada Othmar Nussbaum. Fakt, że MADIC oferuje także własne stacje ładowania o stałym i zmiennym napięciu, otwiera nowe możliwości: „Mamy nadzieję, że dzięki stacjom ładowania o stałym napięciu zdobędziemy pozycję na niemieckim rynku.
MADIC opracowała również stację wodorową. Nadal znajduje się ona w fazie pilotażowej. „To by nas jednak wprowadziło na zupełnie inny rynek”, wyjaśnia. Globalny router kart ma być oferowany na całym kontynencie europejskim. „Dzięki MADIC Group mamy teraz możliwość korzystania z międzynarodowej sieci w tym celu”, dodaje dyrektor.