De la pompe à essence au magasin : la technologie qui connecte
Interview avec Othmar Nussbaum, Directeur Général de Ratio Elektronik GmbH
Le commerce des stations-service a deux aspects : d'une part, le commerce des carburants, et d'autre part, le commerce en magasin. Cela nécessite à lui seul des systèmes de traitement complexes. Avec ses systèmes de caisse, automatiques et de gestion, Ratio Elektronik GmbH basée à Ravensburg permet aux exploitants de stations-service de gérer des stations individuelles ou de gérer des réseaux de stations-service de manière centralisée - du chocolat à la barre au carburant. L'acquisition par le groupe français MADIC ouvre désormais de nouvelles opportunités pour cette entreprise de taille moyenne.
À la fin des années 1970, Ratio Elektronik à Ravensburg a commencé le développement et la construction d'un automate de service à essence. Cependant, en 1986, la première partie de l'histoire de l'entreprise a pris fin brusquement - l'entreprise a fait faillite. Cela a été suivi par une nouvelle fondation avec deux investisseurs sous le nom actuel. Le directeur général, Othmar Nussbaum, s'est joint à l'entreprise en 1996 et a acquis un tiers des parts d'un des deux investisseurs. Peu à peu, il a acheté d'autres parts de l'entreprise.
Après la faillite d'un investisseur, il a finalement pris le contrôle total de l'entreprise en 2005. La même année, il est devenu directeur général. L'année dernière, il s'est séparé de toutes ses parts. Depuis, Ratio Elektronik appartient à 100% au groupe MADIC Group, une entreprise française de portée mondiale. 21 employés travaillent dans l'entreprise. 'En Allemagne, nous servons 1 600 stations-service, en Autriche, il y en a environ 600', rapporte Othmar Nussbaum, qui prévoit de se retirer complètement de l'entreprise bientôt et de passer la direction à un successeur.
Ratio Elektronik connectée
Dès ses débuts, Ratio Elektronik avait développé un système de facturation qui permettait d'émettre des cartes de carburant avec lesquelles les clients pouvaient se ravitailler à crédit. En 2002, l'entreprise a également développé sa propre caisse. « Le système de facturation d'origine a été progressivement étendu et s'est transformé en un système de gestion. Avec ce système, il est désormais possible de gérer des réseaux entiers de stations-service.
Notre plus gros client gère 250 stations-service avec notre système", explique Othmar Nussbaum. Les caisses ont été opérées avec le logiciel de Microsoft dès le début, ce qui a permis une connexion via Internet. "Avec le logiciel, les données de chaque station-service peuvent être récupérées par le siège central, qu'il s'agisse d'une station-service avec boutique ou d'une station-service non surveillée. L'opérateur peut ainsi déterminer, par exemple, avec quelles cartes les paiements ont été effectués ou quels achats ont été faits dans la boutique.
Avec les caisses, toute la gestion des marchandises peut être administrée et en même temps, le commerce des carburants, géré", poursuit le directeur. Il mentionne également une particularité dans le commerce du carburant : "Ici, nous avons un grand nombre de cartes de crédit, car beaucoup de stations-service émettent leurs propres cartes. Avec notre système, nous pouvons traiter 27 cartes de flotte sur une machine." Les clients de Ratio Elektronik sont principalement des stations-service de taille moyenne et des stations-service d'entreprise dans les usines de AUDI, VW et Mercedes ainsi que chez la Bundeswehr. "Grâce à notre large base de clients, nous ne dépendons pas de marchands individuels", souligne Othmar Nussbaum.
Toujours prêt avec le support à distance
Ratio Elektronik peut compter sur un grand nombre de clients fidèles. « Beaucoup d'entre eux font confiance à nos systèmes depuis plus de 30 ans », raconte le directeur général. Il souligne particulièrement le bon support technique, qui convainc les clients. Si malgré les systèmes stables quelque chose ne fonctionne pas, une aide à distance peut être immédiatement fournie. La distribution est réalisée via un réseau de partenaires commerciaux qui prennent soin des clients dans leur région respective.
En outre, l'entreprise se présente tous les deux ans à la Unity à Stuttgart, un salon de l'association des plus grands exploitants de stations-service, et au salon du bft (Bundesverband freier und unabhängiger Tankstellen) à Essen.
Il règne dans l'entreprise une hiérarchie plate. « J'ai un chef d'opérations et un chef de développement qui dirige une équipe de cinq personnes. Cette équipe agit largement de manière autonome et est également en contact avec le client », rapporte Othmar Nussbaum. Il décrit l'atmosphère comme familiale, et la communication se fait de manière directe et simple au sein de l'entreprise.
Se positionner sur le marché allemand avec des bornes de recharge
L'objectif – y compris celui du nouvel investisseur – est de gagner d'autres clients dans les PME avec des solutions techniques actuelles. « Nous allons développer d'autres interfaces et fonctionnalités », annonce Othmar Nussbaum. Le fait que MADIC propose également ses propres bornes de recharge en courant continu et alternatif ouvre de nouvelles possibilités : « Nous espérons nous implanter sur le marché allemand avec leurs bornes de recharge en courant continu. »
MADIC a également développé une borne à hydrogène. Elle est encore en phase pilote. Cela nous placerait cependant dans un marché totalement différent », explique-t-il. Le routeur de cartes Global Office devrait en tout cas être proposé à l'échelle européenne. « À travers le groupe MADIC, nous avons maintenant la possibilité d'utiliser le réseau international pour cela », explique le directeur général.