„Jeśli chodzi o przenosiny lub remonty, to nie chodzi tylko o transport towarów z punktu A do B. Potrzebne są rozwiązania, które zaczynają się od odbioru nowych mebli czy wyposażenia z fabryki, a kończą na sprzątaniu gotowych pomieszczeń w sklepie, hotelu czy biurze,” mówi dyrektor ds. sprzedaży, Roger Walsh. „Jesteśmy bardzo zorientowani na obsługę i klienta i widzimy szerszy obraz, jeśli chodzi o procesy logistyczne. Myślę, że to właśnie to napędzało nasz globalny sukces przez ostatnie 13 lat.” Firma obecnie oferuje swoje rozwiązania logistyczne na arenie międzynarodowej i obecnie generuje 80% swoich obrotów na rynkach międzynarodowych. 

Pierwszym krokiem jest porada

United Logistics Services International zostało założone w 2012 roku przez Danny'ego van der Meera i Roberta Jana Voermana i jest spółką zależną Voerman International. „Zatrudniamy dwanaście osób w naszej siedzibie w Nootdorp oraz mamy oddział w Warszawie, w Polsce,” mówi Roger Walsh. „Skupiamy się na logistyce i transporcie dla branży hotelowej, detalicznej i projektowania wnętrz, ale również na IT i środowiskach biurowych, i wkraczamy do gry, gdy zwykłe firmy przeprowadzkowe i transportowe kończą swoją rolę.” Usługi firmy rozpoczynają się od wyraźnego skupienia na doradztwie. Co, gdzie i jak należy przewieźć? I jak można to zorganizować jak najbardziej płynnie i bezproblemowo? To właśnie te pytania zadają klienci firmy. I na które United Logistics Services International znajduje przekonujące odpowiedzi. „Mamy wielu stałych klientów i zawsze jesteśmy tak dobrymi jak nasz ostatni projekt,” wyjaśnia Roger Walsh. „Chodzi o to, by zdejmować ciężar z klienta i zarządzać płynną integracją całego procesu logistycznego. Stosujemy siedem kroków, które kończą projekt: magazynowanie, pakowanie, formalności celne, ubezpieczenie, transport, rozładunek, rozpakowanie, oraz usługę białych rękawiczek i instalację.” 

Osobisty kontakt jest kluczowy

„Jedna z niedawnych umów dla sektora detalicznego obejmowała logistykę dla pełnego wdrożenia firmy w Niemczech. Odbieraliśmy wyświetlacze z fabryki, dostarczaliśmy je do poszczególnych lokalizacji i instalowaliśmy na miejscu,” podaje przykład Roger Walsh. Oprócz remontów, ULSI zajmuje się także opróżnianiem istniejących mebli, ponownym montażem istniejących mebli oraz instalacją nowych mebli i oferuje klientom możliwość drugiego życia dla ich starych mebli. „Klienci chcą, aby wszystko było na miejscu dokładnie w odpowiednim czasie – i chcą śledzić cały proces. Dlatego zapewniamy pełne śledzenie na żywo dla wszystkich transportów. Klienci wiedzą, gdzie są ich produkty lub obiekty w każdym momencie,” dodaje przedstawicielka ds. marketingu i sprzedaży Luna Goudart. Nawet w przeważająco cyfrowym świecie, United Logistics Services International wciąż stawia na osobisty kontakt i lojalność wobec swoich klientów. „Chcemy siedzieć przy stole z naszymi klientami, dlatego dużo podróżujemy. Jednakże komunikacja może być również cyfrowa lub telefoniczna, ale nasi klienci naprawdę cenią osobisty kontakt,” mówi Roger Walsh. United Logistics Services International dąży do organicznego wzrostu i chciałby w przyszłości coraz bardziej komunikować swoją wiedzę specjalistyczną w wielu dziedzinach na zewnątrz. „Chcemy zatrzymać jeszcze więcej klientów i działać jako niezawodny doradca, który oferuje klientom dodatkową wartość we wszystkich sprawach logistycznych,” mówi Roger Walsh. Wewnątrz firmy skupia się na zwiększaniu cyfryzacji i zrównoważonego rozwoju. „Wszyscy pracownicy mają dostęp do wszystkich danych dotyczących projektu. Zapewnia to, że właściwe informacje dotrą do wszystkich. Nasz zespół ma wszelkie niezbędne informacje o projekcie,” mówi Luna Goudart. „Mamy koleżeński sposób współpracy. Cieszymy się z tego, co robimy. Aby móc udzielać klientom tak potrzebnych porad, ważne jest również, aby stopniowo oferować wewnętrzną wiedzę specjalistyczną w naszym procesie logistycznym. Wspieramy się nawzajem, a tym samym wspieramy klienta. Pracujemy ramię w ramię, aby każde wyzwanie stało się sukcesem.”