« En ce qui concerne les déménagements ou les rénovations, il ne s'agit pas simplement de transporter des biens de A à B. Des solutions sont nécessaires qui commencent par la collecte de nouveaux meubles ou aménagements à l'usine et se poursuivent jusqu'au nettoyage des pièces finies dans un magasin, un hôtel ou un bureau, » déclare le directeur des ventes Roger Walsh. « Nous sommes très axés sur le service et le client et nous voyons la grande image lorsqu'il s'agit de processus logistiques. Je pense que c'est ce qui a alimenté notre succès mondial au cours des 13 dernières années. » La société propose désormais ses solutions logistiques à l'international et, actuellement, elle réalise 80 % de son chiffre d'affaires à l'international. 

Le conseil est la première étape

United Logistics Services International a été fondée en 2012 par Danny van der Meer et Robert Jan Voerman et est une filiale de Voerman International. « Nous employons douze personnes sur notre site de Nootdorp et avons également une succursale à Varsovie, en Pologne, » dit Roger Walsh. « Nous nous concentrons sur la logistique et le transport pour l'hôtellerie, le commerce de détail et le design d'intérieur, mais aussi les environnements informatiques et de bureau, et nous entrons en jeu lorsque les entreprises normales de déménagement et de transport s'arrêtent. » Le service de l'entreprise commence par une attention claire sur le conseil. Que faut-il déplacer, où et comment ? Et comment cela peut-il être organisé de manière aussi fluide et sans problème que possible ? Ce sont précisément les questions que les clients posent à l'entreprise. Et auxquelles United Logistics Services International trouve des réponses convaincantes. « Nous avons beaucoup de clients réguliers et nous sommes toujours aussi bons que notre dernier projet, » explique Roger Walsh. « Il s'agit de soulager le client et de gérer l'intégration transparente de tout le processus logistique. Nous suivons sept étapes qui complètent un projet : entreposage, emballage, formalités douanières, assurance, transport, déchargement, déballage, et service de gants blancs et installation. »

Le contact personnel est essentiel

“Un contrat récent pour le secteur de la vente au détail impliquait la logistique pour le déploiement complet d'une entreprise en Allemagne. Nous avons recueilli les présentoirs depuis l'usine, les avons amenés aux différents sites et les avons installés là-bas,” explique Roger Walsh. En plus de la rénovation, ULSI effectue également le débarrassage des meubles existants, la réinstallation de meubles existants et l'installation de nouveaux meubles, et offre à ses clients la possibilité de donner une seconde vie à leurs vieux meubles. “Les clients veulent que tout soit sur place exactement au bon moment – et ils veulent suivre et tracer tout le processus. C'est pourquoi nous fournissons un suivi en direct complet pour tous les transports. Les clients savent où sont leurs produits ou objets à tout moment,” ajoute la représentante de marketing et de ventes Luna Goudart. Même dans un monde principalement numérique, United Logistics Services International donne toujours la priorité au contact personnel et reste fidèle à ses clients. “Nous voulons être à la table avec nos clients, c'est pourquoi nous voyageons beaucoup. Néanmoins, la communication peut également être numérique ou téléphonique, mais nos clients apprécient vraiment le contact personnel,” dit Roger Walsh. United Logistics Services International vise une croissance organique et aimerait de plus en plus communiquer son expertise dans de nombreux domaines vers l'extérieur à l'avenir. “Nous voulons retenir encore plus de clients et agir comme un consultant fiable qui offre une valeur ajoutée à tous leurs problèmes logistiques,” dit Roger Walsh. À l'intérieur, la société se concentre sur l'augmentation de la numérisation et de la durabilité. “Tous les employés ont accès à toutes les données d'un projet. Ceci assure que les bonnes informations atteignent tout le monde. Notre équipe a toute la perspicacité nécessaire sur un projet,” dit Luna Goudart. “Nous avons une manière collégiale de travailler ensemble. Nous aimons ce que nous faisons. Afin de donner aux clients les conseils tant nécessaires, il est également important de proposer une expertise interne étape par étape dans notre processus logistique. Nous nous soutenons les uns les autres et donc aussi le client. Nous travaillons main dans la main pour que chaque défi devienne un succès.”