“En términos de reubicaciones o remodelaciones, no se trata solo de transportar bienes de punto A a punto B. Se necesitan soluciones que comiencen con la recolección de muebles o accesorios nuevos desde la fábrica y continúen hasta la limpieza de los cuartos terminados en una tienda, hotel u oficina,” dice el Director de Ventas Roger Walsh. “Somos muy orientados al servicio y al cliente y vemos el panorama general cuando se trata de procesos logísticos. Creo que eso es lo que ha impulsado nuestro éxito global durante los últimos 13 años.” La empresa ahora ofrece sus soluciones logísticas internacionalmente y, actualmente, genera el 80% de su facturación internacionalmente. 

El consejo es el primer paso

United Logistics Services International fue fundada en 2012 por Danny van der Meer y Robert Jan Voerman y es una subsidiaria de Voerman International. “Empleamos a doce personas en nuestro sitio de Nootdorp y también tenemos una sucursal en Varsovia, Polonia,” dice Roger Walsh. “Nos centramos en logística y transporte para la hostelería, el comercio minorista y el diseño de interiores, pero también en entornos de TI y oficinas, y entramos en juego cuando las empresas normales de mudanza y transporte se detienen.” El servicio de la empresa comienza con un enfoque claro en el asesoramiento. ¿Qué necesita trasladarse, dónde y cómo? ¿Y cómo se puede organizar esto de la manera más fluida y sin problemas posible? Estas son precisamente las preguntas que los clientes le hacen a la empresa. Y para las cuales United Logistics Services International encuentra respuestas convincentes. “Tenemos muchos clientes habituales y siempre somos tan buenos como nuestro último proyecto,” explica Roger Walsh. “Se trata de aliviar la carga del cliente y gestionar la integración perfecta de todo el proceso logístico. Seguimos siete pasos que completan un proyecto: almacenamiento, embalaje, formalidades aduaneras, seguro, transporte, descarga, desembalaje y servicio de guante blanco e instalación.” 

El contacto personal es clave

“Un contrato reciente para el sector minorista involucró la logística para un despliegue completo de una empresa en Alemania. Recogimos exhibidores de la fábrica, los llevamos a las ubicaciones individuales y los instalamos allí,” pone un ejemplo Roger Walsh. Además de la renovación, ULSI también realiza la limpieza de muebles existentes, la reinstalación de muebles existentes y la instalación de muebles nuevos, y ofrece a sus clientes la opción de dar una segunda vida a sus muebles antiguos. “Los clientes quieren que todo esté en el sitio exactamente en el momento adecuado – y quieren rastrear y seguir todo el proceso. Es por eso que proporcionamos seguimiento remoto en vivo completo para todos los transportes. Los clientes saben dónde están sus productos u objetos en cualquier momento,” añade Luna Goudart, representante de marketing y ventas. Incluso en un mundo predominantemente digital, United Logistics Services International todavía prioriza el contacto personal y ser leal a sus clientes. “Queremos sentarnos a la mesa con nuestros clientes, por eso viajamos mucho. Sin embargo, la comunicación también puede ser digital o por teléfono, pero nuestros clientes realmente aprecian el toque personal,” dice Roger Walsh. United Logistics Services International tiene como objetivo un crecimiento orgánico y desea comunicar cada vez más su experiencia en muchos campos al mundo exterior en el futuro. “Queremos retener aún más clientes y actuar como un consultor confiable que ofrezca a los clientes un valor agregado en todos sus asuntos logísticos,” dice Roger Walsh. Internamente, la empresa se enfoca en aumentar la digitalización y la sostenibilidad. “Todos los empleados tienen acceso a todos los datos de un proyecto. Esto asegura que la información correcta llegue a todos. Nuestro equipo tiene toda la visión necesaria sobre un proyecto,” dice Luna Goudart. “Tenemos una manera colegial de trabajar juntos. Disfrutamos lo que hacemos. Para dar a los clientes el consejo tan necesario, es también importante ofrecer experiencia interna paso a paso en nuestro proceso logístico. Nos apoyamos mutuamente y por lo tanto también al cliente. Trabajamos mano a mano para que cada desafío se convierta en un éxito.”