Ci prendiamo cura del tuo viaggio logistico
Intervista con Roger Walsh, Direttore Vendite, e Luna Goudart, Rappresentante di Marketing e Vendite, United Logistics Services International B.V.
Oggi si tratta del trasloco di un edificio per uffici a Parigi, la prossima settimana del trasporto di nuovi mobili in un hotel rinnovato ad Amsterdam, e il mese seguente del delicato trasloco interno di un ampio reparto IT – quando si parla di pianificazione e attuazione di soluzioni complete per traslochi complicati e complessi, United Logistics Services International B.V. di Nootdorp nei Paesi Bassi è l'indirizzo giusto. L'azienda è familiare con ogni tipo di sfida logistica ed è diventata uno dei nomi più noti nel settore logistico - ben oltre i confini del suo paese natale.
“Per quanto riguarda traslochi o ristrutturazioni, non si tratta solo di trasportare beni da A a B. Sono necessarie soluzioni che iniziano con il ritiro di nuovi mobili o arredi dalla fabbrica e continuano fino alla pulizia delle stanze finite in un negozio, hotel o ufficio,” afferma il Direttore Vendite Roger Walsh. “Siamo molto orientati al servizio e al cliente e vediamo il quadro generale quando si tratta di processi logistici. Penso che questo sia ciò che ha alimentato il nostro successo globale negli ultimi 13 anni.” Attualmente, l'azienda offre le sue soluzioni logistiche a livello internazionale e, attualmente, genera l'80% del suo fatturato a livello internazionale.
Il consiglio è il primo passo
United Logistics Services International è stata fondata nel 2012 da Danny van der Meer e Robert Jan Voerman ed è una filiale di Voerman International. “Impieghiamo dodici persone nella nostra sede di Nootdorp e abbiamo anche una filiale a Varsavia, Polonia,” dice Roger Walsh. “Ci concentriamo sulla logistica e il trasporto per il settore dell'ospitalità, del retail e del design di interni, ma anche per gli ambienti IT e uffici, e entriamo in gioco quando le normali aziende di trasloco e trasporto si fermano.” Il servizio dell'azienda inizia con un chiaro focus sulla consulenza. Cosa bisogna spostare, dove e come? E come può essere organizzato nel modo più fluido e senza problemi possibile? Queste sono proprio le domande che i clienti pongono all'azienda. E alle quali United Logistics Services International trova risposte convincenti. “Abbiamo molti clienti abituali e siamo sempre bravi come nel nostro ultimo progetto,” spiega Roger Walsh. “È tutto una questione di togliere il peso dal cliente e gestire l'integrazione senza soluzione di continuità dell'intero processo logistico. Seguiamo sette passaggi che completano un progetto: magazzinaggio, imballaggio, formalità doganali, assicurazioni, trasporto, scarico, disimballaggio e servizio guanti bianchi e installazione.”
Il contatto personale è fondamentale
“Un recente contratto per il settore retail ha coinvolto la logistica per un completo roll-out di una compagnia in Germania. Abbiamo raccolto i display dalla fabbrica, li abbiamo portati nei singoli punti vendita e li abbiamo installati,” esempio di Roger Walsh. Oltre al rinnovamento, ULSI si occupa anche dello sgombero dei mobili esistenti, della reinstallazione di mobili già presenti e dell'installazione di nuovi mobili, e offre ai suoi clienti l'opzione di una seconda vita per i loro vecchi mobili. “I clienti vogliono che tutto sia sul posto esattamente al momento giusto – e vogliono tracciare l'intero processo. Per questo motivo forniamo un completo tracciamento remoto in tempo reale per tutti i trasporti. I clienti sanno dove sono i loro prodotti o oggetti in qualsiasi momento,” aggiunge il rappresentante di marketing e vendite Luna Goudart. Anche in un mondo prevalentemente digitale, United Logistics Services International dà ancora priorità al contatto personale e alla fedeltà verso i suoi clienti. “Vogliamo sederci al tavolo con i nostri clienti, ecco perché viaggiamo molto. Tuttavia, la comunicazione può essere anche digitale o telefonica, ma i nostri clienti apprezzano molto il tocco personale,” dice Roger Walsh. United Logistics Services International punta a una crescita organica e vorrebbe comunicare sempre più l'esperienza che possiede in molti campi all'esterno in futuro. “Vogliamo mantenere ancor più clienti e agire come un consulente affidabile che offre ai clienti un valore aggiunto in tutte le loro questioni logistiche,” dice Roger Walsh. Internamente, l'azienda si sta concentrando sull'aumento della digitalizzazione e della sostenibilità. “Tutti i dipendenti hanno accesso a tutti i dati di un progetto. Questo garantisce che le informazioni corrette raggiungano tutti. Il nostro team ha tutta la necessaria comprensione di un progetto,” dice Luna Goudart. “Abbiamo un modo collegiale di lavorare insieme. Ci piace quello che facciamo. Per offrire ai clienti i consigli di cui hanno tanto bisogno, è anche importante offrire competenze interne passo dopo passo nel nostro processo logistico. Ci supportiamo a vicenda e quindi anche il cliente. Lavoriamo mano nella mano affinché ogni sfida diventi un successo.”