Fundado en 1935, diez ubicaciones, 1.080 empleados, de los cuales 180 son aprendices, una facturación de 580 millones de EUR – el concesionario de autos Kunzmann se puede describir de manera breve y precisa con números y hechos, pero representa mucho más: una estrecha asociación con Mercedes-Benz y, por lo tanto, una amplia gama de vehículos de alta calidad, un servicio excelente, cercanía con el cliente y el objetivo de lograr su máxima satisfacción.

Ganando impulso constantemente

La dirección ejecutiva hoy está a cargo de Karl Diehm y dos directores ejecutivos empleados. “Kunzmann fundó la empresa en 1935, mis abuelos la tomaron en los años 50”, cuenta Karl Diehm. “Crecí en el negocio, que a pesar de su constante crecimiento sigue siendo muy familiar. Tenemos muchos empleados de larga duración, algunos de los cuales han estado trabajando aquí casi 50 años. Mi padre se unió a la empresa en 1965 y celebró su 55 aniversario en la empresa en 2020.”

A su tamaño actual con diez ubicaciones, Kunzmann ha llegado sobre todo a través de un crecimiento orgánico; desde 2000 se ha enfocado más en adquisiciones. Cuando Mercedes-Benz decidió vender parte de sus concesionarios en 2015, Kunzmann aprovechó la oportunidad y adquirió una gran sucursal en Fulda. "Un hito", como dice Karl Diehm. "Con la adquisición, por primera vez hicimos pie en una diferente área económica, se unieron 200 nuevos empleados y se sumó un volumen de negocios de 130 millones de EUR. Fue un gran impulso, ya que hasta entonces siempre habíamos crecido de manera continua y moderada, siguiendo una estrategia regional".

Una clase por sí misma

Una constante importante a lo largo de las décadas es la colaboración con Mercedes-Benz – para Karl Diehm "la mejor y más valiosa marca de automóviles que existe." Una marca que representa valores como calidad, estabilidad y seguridad, y al mismo tiempo es deportiva y conservadora – valores con los que Kunzmann puede identificarse. A diferencia de otras marcas, Mercedes tiene una amplia gama de productos que incluye turismos, furgonetas, camiones y autobuses.

"Las diferentes divisiones nos hacen menos dependientes de los ciclos económicos", explica Karl Diehm. "Con esta amplia gama, Mercedes-Benz tiene una posición única en el mercado. Siempre hemos declarado nuestra lealtad a Mercedes y no hemos incorporado otra marca. Debido a fusiones, llevamos temporalmente Chrysler en nuestra gama, además tenemos VW en servicio, pero eso es un compromiso menor con solo doce empleados".

Rumbo a lo nuevo

Principios de 2024, Kunzmann integrará una nueva marca, KIA. "Mercedes se concentrará en el futuro en el segmento de lujo y reducirá su oferta en el segmento de precio más bajo, lo que hace la marca demasiado cara para una parte de nuestros clientes", dice Karl Diehm. "Con la marca KIA, podemos ofrecer nuevamente autos en este segmento de precio a nuestros clientes".

Con KIA, Kunzmann representará una marca que convence por su buena relación calidad-precio, diseño atractivo y buenas cualidades de conducción. "KIA se puso en contacto directamente con nosotros", dice Karl Diehm. "Hay muchas razones para colaborar con la marca. Por ejemplo, ofrece una garantía de siete años, lo que une a los clientes a un taller por un largo tiempo. En el caso de los fabricantes alemanes, son dos años. Aunque hemos dado un paso nuevo con KIA, mantendremos el número de marcas tan bajo como sea posible en el futuro".

Servicio que da que hablar

Mantenerse fiel a los valores tradicionales, reaccionar ante lo nuevo – para Kunzmann, esto es parte de la estrategia de la empresa. "Ofrecemos muchos vehículos eléctricos y esperamos que jueguen un papel central en el futuro", dice Karl Diehm. "Nuestros clientes están muy polarizados en este aspecto. Aún el precio, la autonomía, el tiempo de carga y la falta de infraestructura impiden a muchos decidirse por un vehículo eléctrico. En el ámbito comercial, además, ya no hay subvenciones; esto también lleva a una reticencia a comprar".

Son principalmente los clientes particulares los que vienen a Kunzmann para comprar un coche debido a la oferta, la competencia y el excelente servicio. "Un buen servicio puede ser decisivo en la competencia", enfatiza Karl Diehm. "Gracias a nuestra buena reputación, hemos podido construir una base de clientes estable durante décadas." En ocho salas de exposición, incluidas cinco para coches nuevos, los clientes pueden ver y probar vehículos. Antes, los interesados paseaban por los concesionarios, hoy se informan de antemano en Internet, se acercan específicamente a los vendedores y generalmente saben exactamente lo que quieren, según la experiencia de Karl Diehm. Kunzmann parece cumplir con las expectativas de los clientes - 2022 fue un año récord para el concesionario; los transportadores estaban especialmente en demanda, además el servicio se desarrolló muy bien. Este curso también se mantendrá en el futuro.