Mobilité avec exigence: la puissance de la marque rencontre l'avenir
Interview avec Frank Döhring, Président Directeur Général de la Jürgens GmbH
Depuis plus de 100 ans, le groupe Jürgens est un élément essentiel du monde automobile en Westphalie du Sud, avec Mercedes-Benz comme partenaire dès la première heure. Aujourd'hui, l'entreprise familiale se présente comme un prestataire de services de mobilité ancré régionalement avec une vision technologique à long terme, un taux élevé de formation et une orientation client claire. Dans l'interview, Frank Döhring, Président de la direction, parle de stratégies durables, de processus numériques et pourquoi les relations personnelles dans les ventes sont plus importantes que jamais.
Wirtschaftsforum: Monsieur Döhring, vous dirigez avec vos collègues directeurs une entreprise familiale à propriétaire unique avec une longue tradition. Qu'est-ce qui rend le groupe Jürgens si spécial pour vous ?
Frank Döhring: Depuis 1919, le groupe Jürgens représente Mercedes-Benz dans la région – fondée à Hagen, l'entreprise réalise aujourd'hui un chiffre d'affaires d'environ 850 millions EUR. À l'avenir, le groupe Jürgens sera présent dans 19 sites en Rhénanie du Nord-Westphalie, en Hesse et en Rhénanie-Palatinat avec 1 400 employés comme l'un des principaux partenaires de mobilité. Cela en fait l'un des plus grands employeurs du secteur. Environ 200 apprentis se qualifient chez nous – la formation est fermement ancrée dans notre philosophie familiale. Les propriétaires Jürgen Jürgens et Dr. Claudia Fular-Jürgens dirigent l'entreprise en 3e génération avec un engagement tangible. Cette attitude est également visible dans notre soin, d'autant plus que notre propriétaire est médecin.
Wirtschaftsforum: Quelles marques et services couvrez-vous ?
Frank Döhring: Notre marque principale est Mercedes-Benz. Nous avons également smart, la division camions de Daimler Truck. Depuis juillet, nous avons également introduit la marque MG avec des véhicules à combustion, hybrides et électriques, qui grâce à leur ouverture technologique, sont idéales pour atteindre de nouveaux groupes cibles. Smart est distribué en joint-venture avec Geely : des modèles comme le #1 ou le #5 montrent comment les marques se repositionnent. En plus de la distribution de voitures neuves et d'occasion, nous offrons tous les services d'un seul tenant : atelier, vente de pièces, location de voitures et financement via la banque Mercedes-Benz.
Wirtschaftsforum: Quel est le profil typique de vos clients ?
Frank Döhring: Notre clientèle comprend des particuliers, des clients commerciaux et des flottes. Les agences de location de voitures font également partie de nos clients - nous fournissons des véhicules, les reprenons et les commercialisons professionnellement via notre département des voitures d'occasion. Avec environ 8 500 voitures d'occasion vendues par an, ce segment est actuellement notre principal moteur de croissance.
Wirtschaftsforum: L'électromobilité est sur toutes les lèvres. Comment vous positionnez-vous technologiquement ?
Frank Döhring: Nous sommes ouverts technologiquement - le client décide, électrique, hybride ou combustion. Mercedes-Benz va lancer plus de 25 nouveaux modèles dans les années à venir, qui seront extérieurement indiscernables en termes de type de propulsion. Les véhicules électriques sont demandés, mais moins que ce qui avait été prévu initialement. Sans subventions, leur part est de 10 à 15 %, avec des hybrides, environ 30 à 35 %. La prochaine génération de véhicules atteindra des autonomies allant jusqu'à 900 km - cela va changer beaucoup de choses.
Wirtschaftsforum: Comment les incertitudes économiques affectent-elles votre activité ?
Frank Döhring: Mercedes-Benz est relativement indépendant de la conjoncture - notre clientèle réagit moins sensiblement. Le secteur des camions réagit plus sensiblement car il s'agit de biens d'investissement. Dans le secteur des voitures particulières, les chiffres restent stables et le marché des voitures d'occasion croît - notamment en raison de la forte valeur résiduelle de nos véhicules.
Wirtschaftsforum: Vous avez évoqué le modèle d'agence de Mercedes-Benz. Quelles expériences en retirez-vous ?
Frank Döhring: Nous vendons des voitures neuves au nom et pour le compte de Mercedes-Benz Group - à un prix uniforme à travers l'Allemagne. Pour nous, c'est un avantage : le client décide en fonction de la confiance et du service plutôt que de la remise. Beaucoup sont clients depuis des décennies, souvent de génération en génération. Lorsqu'un client demande ce qu'il doit acheter, nous savons que la relation est correcte - alors nous avons tout fait correctement.
Wirtschaftsforum: Quel rôle jouent la durabilité et la digitalisation pour vous ?
Frank Döhring: Un rôle important. Nous avons équipé chaque toit viable de panneaux photovoltaïques, modernisé les systèmes de chauffage, et remplacé l'éclairage par des LED - avec un focus sur l'autosuffisance et l'efficacité des coûts. Sur le plan digital, nous travaillons depuis longtemps : dossiers électroniques des véhicules et des ateliers, iPads pour tous les employés du service, processus sans papier. Les premières applications de IA démarrent déjà dans l'atelier - pour la création automatique de bons de service. Ce n'est que le début, mais la voie est claire.
Wirtschaftsforum: Quelle vision avez-vous pour l'avenir du groupe Jürgens ?
Frank Döhring: Notre objectif est une croissance saine - régionale et orientée vers les zones géographiques. Au 1er août 2025, le groupe Jürgens a repris le secteur de la construction de véhicules d'August Schmidt GmbH & Co. KG à Hagen. Cette entreprise traditionnelle développe et fabrique depuis plus de 150 ans des semi-remorques personnalisées ainsi que des superstructures de véhicules et offre des services complets. Outre la société de gestion, le terrain de 34 000 m2 passe également en possession du groupe Jürgens. Nous souhaitons la bienvenue à tous les employés dans notre entreprise familiale. De plus, le groupe Jürgens acquiert de Mercedes-Benz AG la succursale de Dortmund avec le centre de peinture et de carrosserie ainsi que les autres sites à Lünen et Unna. Avec cette acquisition, le groupe Jürgens élargit non seulement son portefeuille et développe les sites de vente et de service régionalement importants et performants de la succursale de Dortmund, afin d'offrir le meilleur service à ses clients, mais offre également une nouvelle maison professionnelle à tous les 290 employés.
À l'interne, nous souhaitons continuer à investir dans la formation et le perfectionnement ainsi qu'à renforcer nos structures pour les nouvelles technologies. Tout sous une vision centrale : le bien-être de nos employés et de nos clients est au centre de nos préoccupations. Cela est non seulement affirmé chez nous, mais vécu au quotidien.