Une imprimante qui répond à toutes les exigences
Interview avec Naoki Machida, vice-président régional de OKI Europe Ltd.
Il ne suffit plus de vendre un produit, surtout dans un marché qui change rapidement. C'est pourquoi la stratégie d'entreprise du groupe OKI, un leader mondial dans la fabrication de imprimantes et d'accessoires d'impression pour bureaux, hôtels et commerces, est actuellement en phase de transformation. Avec Wirtschaftsforum, Naoki Machida, vice-président régional pour l'Europe, a parlé des conditions changeantes du marché ainsi que des hautes exigences de ses clients B2B.
Wirtschaftsforum : Monsieur Machida, le groupe japonais OKI est actif dans de nombreux domaines d'affaires. Quel est votre cœur de métier sur le marché européen ?
Naoki Machida : En Europe, nous nous concentrons entièrement sur la fourniture de solutions d'impression de haute qualité. Notre histoire sur ce segment de marché remonte à très longtemps, jusqu'au début des années 1980, lorsque nous avons développé notre première imprimante. Notre focus a toujours été sur les solutions pour les entreprises, notamment dans l'environnement de bureau, et non sur une offre destinée à l'utilisation domestique par des particuliers.
Wirtschaftsforum : Avec la crise du coronavirus, l'utilisation des bureaux, en particulier des grands espaces ouverts, a considérablement diminué à l'échelle mondiale. Cela a-t-il également affecté la stratégie d'entreprise du groupe OKI ?
Naoki Machida : Bien sûr, nous avons aussi observé ce phénomène au cours des derniers dix-huit mois. Toutefois, le marché mondial des appareils et solutions d'impression est en déclin depuis un certain temps. Les perturbations dues à la pandémie de COVID-19 ont encore accéléré ce processus - cependant, en raison des nombreux changements systémiques sur le marché, notre stratégie d'entreprise est soumise à un processus de changement majeur depuis plus longtemps.
Wirtschaftsforum : Quelles sont les conséquences de ce changement dans la stratégie d'entreprise du groupe OKI ?
Naoki Machida : Comme beaucoup de nos concurrents et d'autres fabricants dans le domaine des TI, nous nous éloignons quelque peu du modèle classique, qui était principalement marqué par les clients du segment bureautique. C'est pourquoi nous avons pris des mesures pour être moins dépendants à l'avenir du commerce traditionnel, qui est la vente de imprimantes et de fournitures d'imprimante à des entreprises avec de grands bureaux. À la place, nous allons adopter une approche moins basée sur les produits et davantage axée sur l'application.
Wirtschaftsforum : Quels fournisseurs visez-vous en dehors des bureaux d'affaires ?
Naoki Machida : En Europe, nous ciblons notamment les détaillants ainsi que le secteur hôtelier et de restauration. Notre nouvelle imprimante, le C650, dispose de fonctions conçues pour résoudre les problèmes spécifiques de ces industries. Par exemple, les exigences en matière de qualité d'impression y sont particulièrement élevées, notamment pour les impressions en couleur. Pensez aux étiquettes de prix ou aux bannières publicitaires qui doivent également transmettre une sensation de marque particulière. Ces clients professionnels utilisent également de nombreux types de papier différents, pas seulement du papier standard A4, pour leurs besoins d'impression, comme pour l'impression d'étiquettes de prix ou de petits catalogues, selon le type de papier le plus attrayant pour le produit final – et nos imprimantes développées sont parfaitement adaptées à ces exigences spécifiques.
Wirtschaftsforum : Comment évaluez-vous précisément les besoins spécifiques de chaque segment de clientèle à la lumière de votre nouvelle stratégie d'entreprise ?
Naoki Machida : En parlant plus avec le consommateur final de nos produits qu'auparavant. Nous écoutons attentivement le consommateur et voulons savoir où il voit un besoin concret d'amélioration dans ses solutions d'impression. Nous voulons ensuite répondre à ce besoin du mieux possible et aligner notre stratégie de développement en conséquence, afin de pouvoir offrir une solution simple et fonctionnelle de bout en bout.
Wirtschaftsforum : Cela signifie-t-il que vous préférez parler directement au consommateur final à l'avenir et ne plus compter sur les revendeurs ?
Naoki Machida : Non, indépendamment de notre communication directe avec les consommateurs finaux, nous continuerons à travailler à 100% avec nos partenaires de distribution, dont la connaissance combinée des exigences produit des clients finaux et la connaissance des conditions générales du marché sont très précieuses pour nous.