Le spécialiste de la signalisation numérique et du logiciel, xplace GmbH, promet à ses clients une augmentation des ventes grâce à la création d'une expérience en magasin numérique. «L'esprit du commerce électronique s'est définitivement échappé de la bouteille», déclare le directeur général Frank Hagemann. «La question est maintenant de savoir comment nous pouvons attirer les gens de retour dans les centres-villes. Nous le faisons en créant des expériences d'achat attrayantes. Mais encore plus important pour le commerce de détail est l'intégration des ventes en magasin et des ventes en ligne.»

Xplace utilise la trousse à outils numérique pour faire des offres attrayantes au point de vente et pour connecter le monde analogique et numérique dans le magasin.

Des solutions matérielles telles que des murs vidéo LED de grand format ou des écrans tactiles numériques interactifs, ainsi que des étiquettes de prix électroniques, sont le produit tangible.

Xplace se considère avant tout comme une entreprise de logiciels. « Le matériel est le mal nécessaire pour pouvoir utiliser le logiciel », dit ouvertement Frank Hagemann. « Cependant, il est important que nous puissions fournir une solution de bout en bout. Cela nous distingue de nos concurrents. »

20 ans d'innovation

Xplace a été fondé il y a 20 ans par quatre étudiants en informatique et des bricoleurs de garage. « Ils avaient l'idée de construire une station d'écoute pour les CD », décrit Frank Hagemann, qui a rejoint xplace en 2015 pour mettre en place le bureau de gestion de projet. « Leur premier produit a été vendu au groupe Media Saturn, qui a également décidé d'investir dans la jeune entreprise. »

Un autre jalon important a été l'introduction des étiquettes de prix électroniques. «Nous avons réalisé le déploiement européen pour Media Saturn, suite à quoi nous avons réussi à postuler pour le déploiement mondial pour Porsche», déclare Frank Hagemann. «Cela nous a fait faire un grand pas en avant.»

En 2010, l'entreprise a lancé les premières solutions de télévision en magasin avec le logiciel CMS propriétaire BEECEEN. «Aujourd'hui, nous pouvons complètement remplacer les éléments imprimés en magasin par des écrans intelligents», dit Frank Hagemann. «Ainsi, les clients reçoivent les offres et les prix actuels. Les surfaces peuvent également être mises à disposition pour la publicité programmatique, servant ainsi de source de revenus propre.»

Le coronavirus comme moteur numérique

Entre-temps, l'entreprise compte 120 employés au siège à Göttingen et génère un chiffre d'affaires annuel de 18 millions d'EUR. Il existe des filiales à Barcelone et en Turquie. «À l'étranger, nous sommes sur la route avec notre propre vente et service après-vente», dit Frank Hagemann, qui est directeur général depuis 2021. «Outre-mer, nous travaillons avec des partenaires.»

La pandémie de coronavirus a été le premier défi de son mandat. «Les fermetures pandémiques ont frappé très durement le commerce de détail et aussi nous, mais en fin de compte, nous avons survécu à la crise avec seulement de légères pertes. Notre salut a été la réouverture contrôlée. Nous avons pu proposer des solutions où le nombre de personnes entrant et sortant du magasin était compté. Dans l'ensemble, on peut dire que la pandémie de coronavirus a fortement stimulé la numérisation.»

Intelligence Artificielle

Aujourd'hui, la tendance est clairement en faveur de l'intelligence artificielle. «Nous pouvons déjà utiliser la recherche de marché et l'analyse de données de diverses manières pour maximiser les revenus», souligne Frank Hagemann. «Prenez, par exemple, les fraises. Les produits locaux ont une courte fenêtre de production et une durée de conservation encore plus courte. Les études de cas ont montré que nous pouvons vendre plus par le cross-selling et les tactiques de tarification adaptatives. S'il y a un excès de stock dans les rayons, les prix peuvent être ajustés. En même temps, un panneau numérique peut afficher des offres complémentaires telles que des fonds de tarte et du glaçage pour tarte. De cette façon, nous aidons les clients à mieux profiter des offres en magasin et à lutter contre les surstocks.»

Un succès mesurable

Les connaissances sur le comportement des consommateurs, cependant, vont beaucoup plus loin. «En plus de la signalisation numérique, nous installons également des capteurs qui peuvent recueillir de grandes quantités de données sur le nombre de visiteurs, la durée de séjour en magasin et le taux de conversion», explique Frank Hagemann. «Cela nous permet de sécuriser des succès mesurables.»

Signalisation Verte

Le thème de la durabilité est un moteur important de nouvelles développements. «Nous avons commencé à racheter des étiquettes de prix électroniques usagées qui étaient auparavant jetées après environ cinq ans, la durée de vie habituelle de leurs batteries», explique Frank Hagemann. «Ils sont maintenant remis à neuf et vendus à un prix réduit aux clients.» Selon l'utilisation et le fabricant, certaines étiquettes de prix peuvent même être remises à neuf jusqu'à trois fois, prolongeant considérablement leur durée de vie et réduisant l'empreinte carbone.

Innovant vers le future

xplace veut continuer à miser sur l'innovation à l'avenir. «Nous allons élargir les domaines d'application de nos solutions matérielles et logicielles et reconsidérer le parcours client», souligne Frank Hagemann. «Les thèmes de l'intelligence artificielle, de l'analyse des données et de la sensorique seront au premier plan.» Le plus grand client reste la société mère Media Saturn. «Nous voulons également concentrer notre attention plus fermement sur les clients tiers. Ainsi, nous cherchons également dans la construction de magasins des partenaires pour pouvoir offrir un service complet.»