El especialista en señalización digital y software xplace GmbH promete a sus clientes un aumento en ventas mediante la creación de una experiencia digital en la tienda. "El espíritu del comercio electrónico definitivamente ha salido de la botella", afirma el director ejecutivo Frank Hagemann. "La pregunta ahora es cómo atraemos a las personas de nuevo a los centros urbanos. Lo hacemos creando experiencias de compra atractivas. Pero aún más importante para el comercio minorista es la integración de las ventas físicas con las ventas en línea."

Xplace utiliza herramientas digitales para hacer ofertas atractivas en el punto de venta (POS) y conectar el mundo analógico y digital en la tienda.

Soluciones de hardware como pantallas LED de gran formato o pantallas táctiles digitales interactivas, así como etiquetas de precio electrónicas, son el producto tangible.

Sin embargo, xplace se entiende a sí mismo principalmente como una empresa de software. "El hardware es el mal necesario para que podamos utilizar el software", dice Frank Hagemann abiertamente. "Sin embargo, es importante que podamos entregar una solución de extremo a extremo. Eso nos distingue de nuestros competidores."

20 años de innovación

Xplace fue fundado hace 20 años por cuatro estudiantes de IT y aficionados al bricolaje en garajes. "Tenían la idea de construir una estación de escucha para CDs", describe Frank Hagemann, quien se unió a xplace en 2015 para establecer la oficina de gestión de proyectos. "Su primer producto lo vendieron al Grupo Media Saturn, que también decidió invertir en la joven empresa."

Otro hito fue la introducción de las etiquetas de precios electrónicas. "Llevamos a cabo la implementación a nivel europeo para Media Saturn, tras lo cual nos postulamos con éxito para el despliegue mundial para Porsche", dice Frank Hagemann. "Eso nos ha llevado un importante paso adelante".

En 2010, la empresa lanzó las primeras soluciones de Instore-TV con su propio software CMS BEECEEN. "Hoy en día, podemos reemplazar completamente los elementos impresos en las tiendas con pantallas inteligentes", dice Frank Hagemann. "Así, los clientes obtienen las ofertas y precios actuales. Los espacios también pueden ofrecerse para publicidad programática, sirviendo así como una fuente de ingresos propia".

Corona como impulsor digital

Actualmente, la empresa cuenta con 120 empleados en su sede principal en Göttingen y genera un volumen de negocios anual de 18 millones de EUR. Tiene filiales en Barcelona y Turquía. "En el extranjero europeo, nos movemos con nuestra propia venta y servicio al cliente", dice Frank Hagemann, quien ha sido director general desde 2021. "En el extranjero, trabajamos con socios".

La pandemia de Corona fue el primer desafío en su mandato. "Los cierres pandémicos golpearon muy duro al comercio minorista y también a nosotros, pero al final superamos la crisis con solo pequeñas pérdidas. Nuestra salvación fue la reapertura controlada. Pudimos ofrecer soluciones que contaron cuántas personas entraron y salieron de la tienda. En general, se puede decir que la pandemia de Corona ha impulsado fuertemente la digitalización".

Inteligencia Artificial

Hoy en día, la tendencia es claramente hacia la inteligencia artificial. "Ya podemos usar la investigación de mercado y el análisis de datos de diversas maneras para maximizar los ingresos", enfatiza Frank Hagemann. "Tomen, por ejemplo, las fresas. El producto local tiene una ventana de producción corta y una vida útil aún más corta. Los estudios de caso han demostrado que podemos vender más a través de la venta cruzada y tácticas de precios adaptativas. Si hay un exceso de oferta en los estantes, se pueden ajustar los precios. Al mismo tiempo, un letrero digital puede mostrar ofertas complementarias como bases para tartas y coberturas para tartas. De esta manera, ayudamos a los clientes a aprovechar mejor las ofertas en la tienda y combatir el exceso de stock".

Éxito que se puede medir

Los conocimientos sobre el comportamiento del consumidor, sin embargo, van mucho más profundos. "Además de la señalización digital, también instalamos sensores que pueden recopilar grandes cantidades de datos sobre el número de visitantes, el tiempo de permanencia en la tienda y la tasa de conversión", explica Frank Hagemann. "De esta manera, podemos asegurar éxitos medibles".

Señalización Verde

La sostenibilidad es un importante motor de nuevos desarrollos. "Hemos comenzado a comprar etiquetas de precios electrónicas usadas que anteriormente se desechaban después de aproximadamente cinco años, la vida útil habitual de sus baterías", explica Frank Hagemann. "Ahora se están renovando y se venden con un descuento a los clientes". Dependiendo del uso y del fabricante, algunas etiquetas de precios pueden incluso ser renovadas hasta tres veces, lo que extiende significativamente su vida útil y reduce la huella de carbono.

Innovando hacia el futuro

xplace quiere seguir enfocándose en la innovación en el futuro. "Vamos a expandir las áreas de aplicación de nuestras soluciones de hardware y software y abordar de nuevo la Customer Journey", enfatiza Frank Hagemann. "Los temas de inteligencia artificial, análisis de datos y sensorización estarán en la vanguardia". El mayor cliente sigue siendo la empresa matriz Media Saturn. "Sin embargo, también queremos centrarnos más en los clientes de terceros. Así que también estamos buscando socios en la construcción de tiendas para poder ofrecer un servicio completo".