A változások kezelése az autókereskedelemben
Interjú Labinot Coraj-jal, a Coenen Motors GmbH ügyvezető igazgatójával
Az autóipar mélyreható változások előtt áll – a digitalizációtól az elektromobilitáson át az új vásárlói elvárásokig. Ebben a változásban állja a sarat a Coenen Motors GmbH, amely évtizedek óta ismert Mönchengladbachban WalterCoenen néven, mint a régió mobilitási szolgáltatója. Széleskörű szolgáltatásaiknak és a szolgáltatásra, valamint az ügyfél-elégedettségre való kiemelt hangsúlyozásnak köszönhetően sikerül az autóháznak a hagyományokat az innovációval ötvözni.
Wirtschaftsforum: Hogyan fejlődött WalterCoenen az évek során, és milyen fontos döntéseket hoztak?
Labinot Coraj: A WalterCoenen hosszú története 1955-ig nyúlik vissza. Akkor kezdődött, amikor a alapító, Walter Coenen, egy benzinkúttal és egy kis autószervizzel indított. Ma már egyike vagyunk a legismertebb autókereskedőknek Mönchengladbachban. A koronavírus-járvány hatására a kereskedelemben zajló átalakulás egy hatalmas lökést kapott. Így intenzíven foglalkoztunk azzal a kérdéssel, hogy hogyan tudunk megfelelni ügyfeleink növekvő elvárásainak. Ennek eredményeképpen döntöttünk egy 22.000 m2-es központi telephelyen történő centralizálás mellett. Ez nemcsak logisztikailag erősített meg minket, hanem szolgáltatási minőségünket is javította.
Azt is tudatosan döntöttük el, hogy szolgáltatásainkat alkalmazkodó módon alakítjuk ki. Mára új autókat, használt autókat, alkatrészeket, műhelyszolgáltatásokat, biztosítást, autóbérlést és még sok mást kínálunk. Hivatalos Polestar-szervizpartner vagyunk, és szakértői vagyunk a Jaguar és Land Rover márkáknak.
Wirtschaftsforum: Az autópiac változásokon megy keresztül, különösen az új technológiák és a digitalizáció miatt. Hogyan kezelik Ön és a csapata ezeket a kihívásokat?
Labinot Coraj: A piaci változások kétségkívül kihívást jelentenek, de mi ezt nagy lehetőségnek is látjuk. Az egyik legnagyobb erősségünk, hogy folyamatosan tudunk alkalmazkodni és nem pihenünk a régi sikereinken. Korán felismertük, hogy a mai vásárlók nem csak egy autót akarnak vásárolni, hanem egy teljes élményre vágynak. Ezért kínálunk ügyfeleinknek széles körű szolgáltatásokat, amelyek túlmutatnak a tisztán autóvásárláson. Akár hosszú távú bérlésről, lízingről vagy műhelyszolgáltatásokról van szó – célunk, hogy az ügyfeleknek gondtalan élményt nyújtsunk. Az omnichannel téma is egyre fontosabbá válik. A jövőben még erőteljesebben foglalkozunk ezzel a témával. Ennek ellenére a közvetlen kapcsolat, azaz a személyes találkozók továbbra is nagy jelentőséggel bírnak. Ez az és marad szolgáltatásaink magja, mert nálunk az ember áll a középpontban.
Wirtschaftsforum: El tudná mondani nekünk többet a WalterCoenen jelenlegi szolgáltatási kínálatáról?
Labinot Coraj: Szolgáltatásaink rendkívül sokrétűek. Nemcsak új és használt autók értékesítésével foglalkozunk, hanem kiterjedt műhely- és szolgáltatásokat is nyújtunk. Jelenleg elsősorban a Volvo és a Mazda márkákra összpontosítunk. Ezenkívül szerződéseink vannak a Polestar műhelyekkel, és gondoskodunk a Jaguar, Land Rover és további márkák járműveiről. Műhelycsapatunk kiválóan képzett, és gyakran képesek vagyunk ellenőrzéseket és javításokat két héten belül kínálni. Újdonság a programban a hosszú távú bérlet – egy olyan koncepció, amely különösen érdekes lehet próbaidős munkatársak vagy rövid távú üzleti utak számára. Ügyfeleink 3-tól 24 hónapig terjedő időszakra bérelhetnek járműveket, ami nagyfokú rugalmasságot biztosít számukra.
Wirtschaftsforum: Már említette az elektromobilitás kihívásait. Milyen személyes véleménye van erről a témáról?
Labinot Coraj: Úgy gondolom, hogy az elektromobilitás fontos szerepet fog játszani a jövőben, de nem ez lesz az egyetlen hajtáskoncepció. Még mindig vannak kihívások, különösen a járművek hatótávja és a töltőinfrastruktúra tekintetében. Itt határozottan többet kell tenni annak érdekében, hogy ezek a technológiák széles körben elérhetővé váljanak. Párhuzamosan hiszem, hogy továbbra is lesz hely a CO2-neutrális égésű motor technológiáknak. Döntést azonban hamarosan meg kell hozni, és a politikának is egyértelmű irányelveket kell megadnia. Jelenleg a keretfeltételek még nem egyértelműek, ami nehézzé teszi számunkra, a kereskedők számára a hosszú távú tervezést.
Wirtschaftsforum: Hogyan látja WalterCoenen és az autókereskedelem jövőjét általánosságban?
Labinot Coraj: Bizakodó vagyok, hogy a jövőben is sikeresek leszünk. Ügyfeleink hűsége továbbra is erős, és meg vagyok győződve arról, hogy kisebb kereskedőként, mint mi, jó esélyünk van a piacon való megállapodásra. Fontos, hogy rugalmasak maradjunk és alkalmazkodjunk az új körülményekhez. A digitalizáció egyre nagyobb szerepet fog játszani, de egyidejűleg nem szabad elveszíteni a személyes kiszolgálást. Nálunk az ügyfélszolgálat áll a középpontban, és ez a jövőben is így marad.
Wirtschaftsforum: Végezetül: Mit jelent Önnek személyesen a munkája a WalterCoenen-nél?
Labinot Coraj: Számomra ez több mint csak egy munka. Ez egy szenvedély. Szeretek emberekkel dolgozni, és az autók fejlődése lenyűgöz. Minden, ami ma egy autóban van – a technológiától a kényelemig – emberek által lett kifejlesztve, és ez minden nap újra és újra lenyűgöz. Büszke vagyok a csapatomra. Ők is osztják ezt a lelkesedést. Mindannyian autóbuzik vagyunk, akik élvezik a munkájukat, és ezt ügyfeleink is érzik. Végül is az emberek teszik sikeresé a vállalatot, és büszke vagyok arra, hogy ilyen elkötelezett csapatot vezethetek.