Maîtriser la transformation dans la vente automobile
Interview avec Labinot Coraj, Directeur général de Coenen Motors GmbH
L'industrie automobile est confrontée à des changements profonds, allant de la digitalisation à l'électromobilité, en passant par de nouvelles attentes des clients. Au cœur de cette transformation, la Coenen Motors GmbH, connue depuis des décennies à Mönchengladbach sous le nom de WalterCoenen, s'affirme en tant que prestataire de mobilité dans la région. Avec un large éventail de services et un engagement clair envers le service et la satisfaction client, le concessionnaire parvient à combiner tradition et innovation.
Wirtschaftsforum: Comment WalterCoenen a-t-il évolué au fil des années, et quelles décisions importantes ont été prises?
Labinot Coraj: WalterCoenen a une longue histoire qui remonte à 1955. À cette époque, le fondateur Walter Coenen a commencé avec une station-service et un petit garage automobile. Aujourd'hui, nous sommes l'un des concessionnaires automobiles les plus connus à Mönchengladbach. La pandémie de Corona a donné un coup de pouce à la transformation dans le commerce. Nous nous sommes donc intensivement interrogés sur la manière de répondre aux exigences croissantes de nos clients. En conséquence, la décision de centraliser nos activités sur un site principal de 22 000 m2 a été prise. Cela nous a non seulement renforcés logistiquement, mais aussi amélioré notre qualité de service.
Nous avons également pris la décision consciente d'adapter nos services. Désormais, nous proposons des voitures neuves, d'occasion, des pièces détachées, des services d'atelier, des assurances, la location de voitures et bien plus encore. Nous sommes un partenaire de service officiel de Polestar et spécialistes des marques Jaguar et Land Rover.
Wirtschaftsforum : Le marché automobile est en mutation, notamment en raison des nouvelles technologies et de la numérisation. Comment vous et votre équipe gérez-vous ces défis ?
Labinot Coraj : Les changements sur le marché sont définitivement un défi, mais nous y voyons également de grandes opportunités. L'une de nos plus grandes forces est que nous pouvons nous adapter continuellement et ne nous reposons pas sur nos anciens succès. Nous avons rapidement compris que les clients d'aujourd'hui ne veulent pas seulement acheter une voiture, mais attendent une expérience complète. C'est pourquoi nous offrons à nos clients une large gamme de services qui vont au-delà de l'achat d'une voiture. Que ce soit pour des locations à long terme, du leasing ou des services d'atelier – notre objectif est de fournir une expérience sans souci aux clients. Le thème de l'Omnicanal devient également de plus en plus important. Nous allons nous pencher encore plus sur ce sujet à l'avenir. Néanmoins, le contact direct, c'est-à-dire la conversation en face à face, reste très important. Il est et reste le cœur de notre service, car la personne est au centre de nos préoccupations.
Wirtschaftsforum: Pouvez-vous nous en dire plus sur la gamme de services actuelle de WalterCoenen ?
Labinot Coraj: Nos services sont très variés. Nous ne nous contentons pas de vendre des voitures neuves et d'occasion, mais nous proposons également des services complets d'atelier et de maintenance. Actuellement, nous nous concentrons principalement sur les marques Volvo et Mazda. De plus, nous avons des contrats d'atelier avec Polestar et nous nous occupons des véhicules de Jaguar, Land Rover et d'autres marques. Notre équipe d'atelier est très bien formée, et nous pouvons souvent proposer des inspections et des réparations dans un délai de deux semaines. Nouveau dans notre programme, les locations à long terme – un concept qui est particulièrement intéressant pour les employés en période d'essai ou pour les voyages d'affaires de courte durée. Nos clients peuvent louer des véhicules pour une période de 3 à 24 mois, ce qui leur offre une grande flexibilité.
Wirtschaftsforum : Vous avez déjà mentionné les défis de la mobilité électrique. Quelle est votre évaluation personnelle de ce sujet ?
Labinot Coraj : Je pense que la mobilité électrique jouera un rôle important dans l'avenir, mais elle ne sera pas le seul concept de propulsion. Il y a encore des défis, notamment en ce qui concerne l'autonomie des véhicules et l'infrastructure de recharge. Il faut définitivement en faire plus pour rendre ces technologies accessibles au grand public. Parallèlement, je crois qu'il restera de la place pour des technologies de moteurs à combustion neutre en CO2. Une décision doit cependant être prise prochainement, et la politique doit également établir des directives claires. Actuellement, les conditions-cadres restent floues, ce qui rend difficile pour nous, les concessionnaires, de planifier à long terme.
Wirtschaftsforum : Comment voyez-vous l'avenir de WalterCoenen et du commerce automobile en général ?
Labinot Coraj : Je suis confiant que nous continuerons à réussir à l'avenir. La loyauté de nos clients reste forte, et je suis convaincu que même les petits concessionnaires comme nous avons une bonne chance de nous affirmer sur le marché. Il est important que nous restions flexibles et nous adaptons aux nouvelles circonstances. La digitalisation jouera un rôle de plus en plus important, mais en même temps, le service personnel ne doit pas être perdu. Chez nous, le service client est au centre, et cela restera le cas à l'avenir.
Wirtschaftsforum : Pour conclure : que signifie pour vous personnellement votre travail chez WalterCoenen ?
Labinot Coraj : Pour moi, c'est plus qu'un travail. C'est une passion. J'adore travailler avec les gens, et le développement de l'automobile me fascine. Tout ce qui est aujourd'hui dans une voiture – de la technologie au confort – a été développé par des personnes, et cela me passionne chaque jour. Je suis particulièrement fier de mon équipe. Car mon équipe partage également cette passion. Nous sommes tous des passionnés de voitures qui prennent plaisir à leur travail, et nos clients le ressentent également. Finalement, ce sont les gens qui font le succès d'une entreprise, et je suis fier de diriger une équipe aussi engagée.