Opanowanie zmian w handlu samochodami
Wywiad z Labinot Coraj, dyrektorem zarządzającym Coenen Motors GmbH
Branża motoryzacyjna stoi przed głębokimi zmianami – od cyfryzacji przez elektromobilność aż po nowe oczekiwania klientów. W środku tej zmiany Coenen Motors GmbH, znane w Mönchengladbach od dziesięcioleci jako WalterCoenen, utrzymuje się jako dostawca usług mobilności w regionie. Dzięki szerokiemu zakresowi usług i jasnej orientacji na obsługę klienta i ich zadowolenie, salonowi samochodowemu udaje się łączyć tradycję z innowacją.
Wirtschaftsforum: Jak WalterCoenen rozwinął się na przestrzeni lat i jakie ważne decyzje zostały podjęte?
Labinot Coraj: WalterCoenen ma długą historię, sięgającą roku 1955. Wtedy to założyciel Walter Coenen zaczął od stacji benzynowej i małego warsztatu samochodowego. Dziś jesteśmy jednym z najbardziej znanych dealerów samochodowych w Mönchengladbach. Pandemia koronawirusa przyspieszyła transformację w handlu. Z tego powodu intensywnie zastanawialiśmy się, jak sprostać rosnącym wymaganiom naszych klientów. W rezultacie podjęliśmy decyzję o centralizacji na głównym terenie o powierzchni 22 000 m2. To nie tylko wzmocniło nas logistycznie, ale również poprawiło jakość naszych usług.
Również zdecydowaliśmy się świadomie dostosować nasze usługi. Obecnie oferujemy samochody nowe, używane, części zamienne, usługi warsztatowe, ubezpieczenia, wynajem samochodów i wiele więcej. Jesteśmy oficjalnym partnerem serwisowym Polestar i specjalistą od marek Jaguar i Land Rover.
Wirtschaftsforum: Rynek motoryzacyjny przechodzi zmiany, szczególnie przez nowe technologie i cyfryzację. Jak Ty i Twój zespół radzicie sobie z tymi wyzwaniami?
Labinot Coraj: Zmiany na rynku są zdecydowanie wyzwaniem, ale widzimy w nich również duże szanse. Jedną z naszych największych sił jest to, że możemy ciągle się dostosowywać i nie spoczywamy na laurach. Szybko zrozumieliśmy, że klienci dzisiaj nie chcą tylko kupić samochodu, ale oczekują kompleksowego doświadczenia. Dlatego oferujemy naszym klientom szeroką gamę usług wykraczających poza sam zakup auta. Czy to chodzi o wynajem długoterminowy, leasing czy usługi warsztatowe – naszym celem jest zapewnienie klientom kompleksowej obsługi bez zmartwień. Temat Omnichannel staje się coraz ważniejszy. W przyszłości będziemy jeszcze intensywniej zajmować się tą kwestią. Pomimo tego, bezpośredni kontakt, czyli rozmowa twarzą w twarz, pozostaje bardzo ważny. Jest i pozostanie rdzeniem naszej usługi, gdyż człowiek jest dla nas najważniejszy.
Wirtschaftsforum: Czy może Pan powiedzieć więcej o obecnym zakresie usług WalterCoenen?
Labinot Coraj: Nasze usługi są bardzo różnorodne. Zajmujemy się nie tylko sprzedażą nowych i używanych samochodów, ale oferujemy także kompleksowe usługi warsztatowe i serwisowe. Obecnie koncentrujemy się głównie na markach Volvo i Mazda. Dodatkowo mamy umowy serwisowe z Polestar i zajmujemy się obsługą pojazdów Jaguar, Land Rover oraz innych marek. Nasz zespół warsztatowy jest doskonale przeszkolony, i często możemy zaoferować przeglądy i naprawy w ciągu dwóch tygodni. Nowością w naszym programie są wynajmy długoterminowe – koncepcja, która jest szczególnie interesująca dla pracowników na okresie próbnym lub w przypadku krótkoterminowych podróży służbowych. Nasi klienci mogą wynajmować pojazdy na okres od 3 do 24 miesięcy, co zapewnia im dużą elastyczność.
Wirtschaftsforum: Już wspomniałeś o wyzwaniach związanych z elektromobilnością. Jakie jest Twoje osobiste zdanie na ten temat?
Labinot Coraj: Uważam, że elektromobilność odegra ważną rolę w przyszłości, ale nie będzie jedynym koncepcją napędu. Nadal istnieją wyzwania, zwłaszcza w kontekście zasięgu pojazdów i infrastruktury ładowania. Tutaj zdecydowanie trzeba więcej zrobić, aby te technologie były dostępne dla szerokiej masy użytkowników. Równolegle sądzę, że nadal będzie miejsce dla technologii silnikowych z neutralną emisją CO2. Decyzja musi zostać jednak podjęta wkrótce, a także polityka musi wyznaczyć jasne kierunki. Obecnie warunki ramowe są jeszcze niejasne, co sprawia, że trudno nam, jako handlowcom, planować na dłuższą metę.
Wirtschaftsforum: Jak widzisz przyszłość WalterCoenen i handlu samochodami ogólnie?
Labinot Coraj: Jestem przekonany, że nadal będziemy odnosić sukcesy. Lojalność naszych klientów jest nadal silna, i wierzę, że nawet mniejsi dealerzy, tak jak my, mają dobre szanse na utrzymanie się na rynku. Ważne jest, abyśmy pozostali elastyczni i dostosowali się do nowych okoliczności. Cyfryzacja będzie odgrywać coraz większą rolę, ale jednocześnie nie można stracić z oka osobistej obsługi. U nas obsługa klienta stoi na pierwszym miejscu, i tak zostanie również w przyszłości.
Wirtschaftsforum: Na zakończenie: Co dla Ciebie osobiście oznacza praca w WalterCoenen?
Labinot Coraj: Dla mnie to więcej niż tylko praca. To pasja. Uwielbiam pracować z ludźmi, a rozwój samochodów fascynuje mnie. Wszystko, co dzisiaj znajduje się w samochodzie – od technologii po komfort – zostało stworzone przez ludzi, a to codziennie na nowo mnie inspiruje. Jestem szczególnie dumny z mojego zespołu. Ponieważ także mój zespół dzieli tę pasję. Wszyscy jesteśmy pasjonatami samochodów, którzy czerpią radość z pracy, i nasi klienci to odczuwają. Ostatecznie to ludzie tworzą sukces firmy, i jestem dumny, że mogę prowadzić tak zaangażowany zespół.