Padroneggiare il cambiamento nel commercio automobilistico
Intervista a Labinot Coraj, Direttore Generale di Coenen Motors GmbH
Il settore automobilistico sta affrontando cambiamenti profondi – dalla digitalizzazione all'elettromobilità fino alle nuove aspettative dei clienti. Nel mezzo di questo cambiamento, la Coenen Motors GmbH, conosciuta da decenni a Mönchengladbach come WalterCoenen, si afferma come fornitore di servizi di mobilità nella regione. Con un ampio spettro di servizi e un chiaro focus su servizio e soddisfazione del cliente, l'auto concessionaria riesce a unire tradizione e innovazione.
Wirtschaftsforum: Come si è sviluppata WalterCoenen nel corso degli anni, e quali decisioni importanti sono state prese?
Labinot Coraj: WalterCoenen ha una lunga storia che risale al 1955. All'epoca, il fondatore Walter Coenen iniziò con un distributore di benzina e un piccolo officina. Oggi siamo uno dei concessionari di automobili più noti a Mönchengladbach. La pandemia di Corona ha dato un impulso alla trasformazione nel commercio. Quindi, abbiamo esaminato intensamente come possiamo soddisfare le crescenti esigenze dei nostri clienti. Di conseguenza, è stata presa la decisione di centralizzare in una sede principale di 22.000 m2. Questo non solo ha rafforzato la nostra logistica, ma anche migliorato la qualità del nostro servizio.
Abbiamo anche deciso consapevolmente di adattare i nostri servizi. Ora offriamo auto nuove, auto usate, ricambi, servizi di officina, assicurazioni, noleggio auto e molto altro. Siamo partner di servizio ufficiale di Polestar e specialisti per i marchi Jaguar e Land Rover.
Wirtschaftsforum: Il mercato automobilistico è in evoluzione, soprattutto a causa delle nuove tecnologie e della digitalizzazione. Come lei e il suo team affrontate queste sfide?
Labinot Coraj: I cambiamenti nel mercato sono sicuramente una sfida, ma vediamo anche grandi opportunità. Una delle nostre maggiori forze è la capacità di adattarci continuamente e di non riposarci sui successi passati. Abbiamo capito presto che oggi i clienti non vogliono solo comprare un'auto, ma si aspettano un'esperienza completa. Per questo offriamo ai nostri clienti una vasta gamma di servizi che vanno oltre il semplice acquisto di un'auto. Che si tratti di noleggi a lungo termine, leasing o servizi di officina, il nostro obiettivo è offrire ai clienti un'esperienza senza preoccupazioni. Anche il tema dell'Omnichannel sta diventando sempre più importante. In futuro ci concentreremo ancora di più su questo argomento. Tuttavia, il contatto diretto, cioè il dialogo faccia a faccia, rimane di grande importanza. È e rimane il nucleo del nostro servizio, perché nel nostro lavoro l'essere umano è al centro.
Wirtschaftsforum: Può dirci di più sulla gamma attuale di servizi offerti da WalterCoenen?
Labinot Coraj: I nostri servizi sono molto vari. Non ci occupiamo solo di vendita di auto nuove e usate, ma offriamo anche servizi e manutenzioni di officina completi. Al momento ci concentriamo principalmente sui marchi Volvo e Mazda. Inoltre, abbiamo contratti di officina con Polestar e gestiamo i veicoli di Jaguar, Land Rover e altri marchi. Il nostro team di officina è altamente qualificato, e spesso possiamo offrire ispezioni e riparazioni entro due settimane. Una novità nel nostro programma sono i noleggi a lungo termine – un concetto particolarmente interessante per i dipendenti in periodo di prova o per viaggi d'affari a breve termine. I nostri clienti possono noleggiare veicoli per un periodo da 3 a 24 mesi, il che offre loro grande flessibilità.
Wirtschaftsforum: Ha già menzionato le sfide della mobilità elettrica. Qual è la sua valutazione personale su questo argomento?
Labinot Coraj: Ritengo che la mobilità elettrica giocherà un ruolo importante nel futuro, ma non sarà l'unico concetto di propulsione. Ci sono ancora sfide, in particolare riguardo l'autonomia dei veicoli e l'infrastruttura di ricarica. Qui c'è decisamente bisogno di più sforzi per rendere queste tecnologie accessibili alla massa. Parallelamente, credo che ci sarà ancora spazio per le tecnologie motore con combustione neutra in termini di CO2. Tuttavia, una decisione deve essere presa presto, e anche la politica deve stabilire delle linee guida chiare. Al momento, il quadro normativo è ancora incerto, il che rende difficile per noi rivenditori pianificare a lungo termine.
Wirtschaftsforum: Come vede il futuro di WalterCoenen e del commercio automobilistico in generale?
Labinot Coraj: Sono fiducioso che continueremo ad avere successo in futuro. La lealtà dei nostri clienti è ancora forte, e sono convinto che anche i rivenditori più piccoli come noi abbiano buone possibilità di affermarsi sul mercato. È importante che rimaniamo flessibili e ci adattiamo alle nuove realtà. La digitalizzazione giocherà un ruolo sempre più rilevante, ma allo stesso tempo il servizio personale non deve andare perso. Da noi, il servizio al cliente è al centro, e questo continuerà ad essere così in futuro.
Wirtschaftsforum: Per concludere: cosa significa per lei personalmente lavorare in WalterCoenen?
Labinot Coraj: Per me è più di un semplice lavoro. È una passione. Adoro lavorare con le persone e sono affascinato dall'evoluzione dell'automobile. Tutto ciò che c'è oggi in un'auto – dalla tecnologia al comfort – è stato sviluppato da persone, e questo mi entusiasma ogni giorno. Sono particolarmente orgoglioso del mio team, perché anche il mio team condivide questo entusiasmo. Siamo tutti appassionati di auto che si divertono nel loro lavoro, e i nostri clienti lo percepiscono. Alla fine, sono le persone che rendono un'azienda di successo, e sono orgoglioso di guidare un team così impegnato.