Dominar el cambio en la venta de autos
Entrevista con Labinot Coraj, Gerente General de Coenen Motors GmbH
La industria automotriz enfrenta cambios profundos, desde la digitalización y la electromovilidad hasta las nuevas expectativas de los clientes. En medio de este cambio, Coenen Motors GmbH, conocido en Mönchengladbach desde hace décadas como WalterCoenen, se mantiene como proveedor de movilidad en la región. Con un amplio espectro de servicios y un enfoque claro en el servicio al cliente y la satisfacción, el concesionario logra combinar tradición con innovación.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo se ha desarrollado WalterCoenen a lo largo de los años y qué decisiones importantes se han tomado?
Labinot Coraj: WalterCoenen tiene una larga historia que se remonta hasta 1955. En ese entonces, el fundador Walter Coenen empezó con una gasolinera y un pequeño taller de autos. Hoy en día, somos uno de los concesionarios de autos más conocidos en Mönchengladbach. La pandemia de coronavirus ha dado un impulso a la transformación en el comercio. Esto nos llevó a examinar intensivamente cómo podemos satisfacer las crecientes demandas de nuestros clientes. De ello resultó la decisión de centralizar en una sede principal que abarca 22.000 m2. Esto no solo nos ha fortalecido logísticamente, sino que también ha mejorado la calidad de nuestro servicio.
También hemos decidido conscientemente adaptar nuestros servicios. Ahora ofrecemos coches nuevos, coches usados, repuestos, servicios de taller, seguros, alquiler de coches y mucho más. Somos socios de servicio oficial de Polestar y especialistas en las marcas Jaguar y Land Rover.
Wirtschaftsforum: El mercado automovilístico está cambiando, especialmente debido a nuevas tecnologías y la digitalización. ¿Cómo usted y su equipo enfrentan estos desafíos?
Labinot Coraj: Los cambios en el mercado son definitivamente un desafío, pero también vemos grandes oportunidades. Una de nuestras mayores fortalezas es que podemos adaptarnos continuamente y no nos apoyamos en éxitos pasados. Hemos reconocido temprano que los clientes hoy en día no solo quieren comprar un coche, sino que esperan una experiencia completa. Por eso ofrecemos a nuestros clientes una amplia gama de servicios que van más allá de la simple compra de coches. Ya sea en alquileres a largo plazo, leasing o servicios de taller, nuestro objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia sin preocupaciones. El tema de Omnichannel también está ganando importancia. En el futuro, nos ocuparemos aún más de este tema. Sin embargo, el contacto directo, es decir, la conversación cara a cara, sigue siendo de gran importancia. Es y seguirá siendo el núcleo de nuestro servicio, ya que el ser humano es central para nosotros.
Wirtschaftsforum: ¿Puede contarnos más sobre la gama actual de servicios de WalterCoenen?
Labinot Coraj: Nuestros servicios son muy variados. No solo nos dedicamos a la venta de autos nuevos y usados, sino que también ofrecemos servicios completos de taller y mantenimiento. Actualmente, nos estamos centrando principalmente en las marcas Volvo y Mazda. Además, tenemos contratos de taller con Polestar y atendemos los vehículos de Jaguar, Land Rover y otras marcas. Nuestro equipo de taller está altamente capacitado, y a menudo podemos ofrecer inspecciones y reparaciones dentro de las dos semanas. Nuevo en nuestro programa son los alquileres a largo plazo: un concepto que es particularmente interesante para los empleados en periodo de prueba o para viajes de negocios a corto plazo. Nuestros clientes pueden alquilar vehículos por un período de 3 a 24 meses, lo que les ofrece una alta flexibilidad.
Wirtschaftsforum: Ya mencionó los desafíos de la movilidad eléctrica. ¿Cuál es su valoración personal sobre este tema?
Labinot Coraj: Creo que la movilidad eléctrica jugará un papel importante en el futuro, pero no será el único concepto de propulsión. Todavía hay desafíos, especialmente en términos de autonomía de los vehículos y la infraestructura de carga. Definitivamente se necesita hacer más para hacer estas tecnologías accesibles para las masas. Paralelamente, creo que aún habrá espacio para tecnologías de motores con combustión CO2-neutral. Sin embargo, se debe tomar una decisión pronto, y la política también debe establecer directrices claras. Actualmente, las condiciones marco aún son inciertas, lo que hace difícil para nosotros los distribuidores planificar a largo plazo.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve el futuro de WalterCoenen y del comercio de automóviles en general?
Labinot Coraj: Estoy confiado en que seguiremos siendo exitosos en el futuro. La lealtad de nuestros clientes sigue siendo fuerte, y estoy convencido de que incluso los distribuidores más pequeños como nosotros tienen una buena oportunidad de afirmarse en el mercado. Es importante que permanezcamos flexibles y nos adaptemos a las nuevas circunstancias. La digitalización jugará un papel cada vez más importante, pero al mismo tiempo no se debe perder el servicio personal. En nuestra empresa, el servicio al cliente es lo más importante, y eso seguirá siendo así en el futuro.
Wirtschaftsforum: Para concluir: ¿Qué significa para usted personalmente su trabajo en WalterCoenen?
Labinot Coraj: Para mí es más que solo un trabajo. Es una pasión. Me encanta trabajar con personas, y el desarrollo del automóvil me fascina. Todo lo que hay hoy en día en un coche, desde la tecnología hasta el confort, fue desarrollado por personas, y eso me emociona cada día nuevamente. Estoy especialmente orgulloso de mi equipo. Porque mi equipo comparte esta emoción. Todos somos fanáticos del automóvil que disfrutan de su trabajo, y eso también lo sienten nuestros clientes. Al final, son las personas quienes hacen exitosa a una empresa, y estoy orgulloso de liderar un equipo tan comprometido.