De veranderingen in de autohandel beheersen
Interview met Labinot Coraj, directeur van Coenen Motors GmbH
De auto-industrie staat voor ingrijpende veranderingen - van digitalisering en elektrische mobiliteit tot nieuwe klantverwachtingen. Te midden van deze veranderingen handhaaft Coenen Motors GmbH zich, die al decennia lang bekend staat bij de mensen in Mönchengladbach als WalterCoenen, als mobiliteitsdienstverlener in de regio. Met een breed scala aan diensten en een duidelijke focus op service en klanttevredenheid, slaagt het autobedrijf erin traditie met innovatie te combineren.
Wirtschaftsforum: Hoe heeft WalterCoenen zich in de loop der jaren ontwikkeld, en welke belangrijke beslissingen zijn er genomen?
Labinot Coraj: WalterCoenen heeft een lange geschiedenis die teruggaat tot het jaar 1955. Destijds begon oprichter Walter Coenen met een benzinestation en een kleine autogarage. Vandaag de dag zijn we een van de bekendste autodealers in Mönchengladbach. Door de coronapandemie heeft de transformatie in de handel een boost gekregen. Daarom hebben we ons intensief beziggehouden met de vraag hoe we kunnen voldoen aan de toenemende eisen van onze klanten. Dit leidde tot de beslissing om te centraliseren op een hoofdlocatie van 22.000 m2. Dit heeft ons niet alleen logistiek versterkt, maar ook onze servicekwaliteit verbeterd.
We hebben ook bewust besloten onze diensten aan te passen. Tegenwoordig bieden we nieuwe auto's, gebruikte auto's, reserveonderdelen, werkplaatsdiensten, verzekeringen, autoverhuur en nog veel meer aan. We zijn een officiële Polestar-servicemonteur en specialist voor de merken Jaguar en Land Rover.
Wirtschaftsforum: De automarkt is aan het veranderen, met name door nieuwe technologieën en digitalisering. Hoe gaan u en uw team om met deze uitdagingen?
Labinot Coraj: De veranderingen in de markt zijn zeker een uitdaging, maar we zien dit ook als grote kansen. Een van onze grootste krachten is dat we ons continu kunnen aanpassen en niet op onze lauweren rusten. We hebben vroeg ingezien dat klanten tegenwoordig niet alleen een auto willen kopen, maar een totale ervaring verwachten. Daarom bieden we onze klanten een breed scala aan diensten die verder gaan dan alleen de aankoop van een auto. Of het nu gaat om lange termijn verhuur, leasing of werkplaatsdiensten – ons doel is om de klant een zorgeloze ervaring te bieden. Ook het thema Omnichannel wordt steeds belangrijker. We zullen ons in de toekomst nog intensiever bezighouden met dit onderwerp. Toch blijft direct contact, dus het face-to-face gesprek, van groot belang. Het is en blijft de kern van onze dienstverlening, omdat de mens bij ons centraal staat.
Wirtschaftsforum: Kunt u ons meer vertellen over het huidige dienstenaanbod van WalterCoenen?
Labinot Coraj: Onze diensten zijn zeer divers. Wij zijn niet alleen actief in de verkoop van nieuwe en gebruikte auto's, maar bieden ook uitgebreide werkplaats- en serviceactiviteiten aan. Op dit moment richten we ons vooral op de merken Volvo en Mazda. Daarnaast hebben we werkplaatscontracten met Polestar en verzorgen we de voertuigen van Jaguar, Land Rover en andere merken. Ons werkplaatsteam is uitstekend opgeleid, en we kunnen inspecties en reparaties vaak binnen twee weken aanbieden. Nieuw in ons aanbod zijn langdurige huurcontracten – een concept dat vooral interessant is voor medewerkers in hun proefperiode of voor korte zakelijke reizen. Onze klanten kunnen voertuigen huren voor een periode van 3 tot 24 maanden, wat hen grote flexibiliteit biedt.
Wirtschaftsforum: U heeft al de uitdagingen van elektrische mobiliteit genoemd. Wat is uw persoonlijke mening over dit onderwerp?
Labinot Coraj: Ik ben van mening dat elektrische mobiliteit een belangrijke rol zal spelen in de toekomst, maar het zal niet het enige aandrijfconcept zijn. Er zijn nog steeds uitdagingen, vooral met betrekking tot het bereik van de voertuigen en de oplaadinfrastructuur. Hier moet absoluut meer gedaan worden om deze technologieën voor het grote publiek toegankelijk te maken. Parallel daaraan geloof ik dat er nog steeds ruimte zal zijn voor motortechnologieën met CO2-neutrale verbranding. Er moet echter snel een beslissing worden genomen, en ook de politiek moet duidelijke richtlijnen stellen. De huidige kaders zijn nog onduidelijk, wat het voor ons als dealers moeilijk maakt om op lange termijn te plannen.
Wirtschaftsforum: Hoe ziet u de toekomst van WalterCoenen en van de autohandel in het algemeen?
Labinot Coraj: Ik ben ervan overtuigd dat we ook in de toekomst succesvol zullen zijn. De loyaliteit van onze klanten is nog steeds sterk, en ik geloof dat ook kleinere dealers zoals wij een goede kans hebben om te concurreren op de markt. Het is belangrijk dat we flexibel blijven en ons aanpassen aan de nieuwe omstandigheden. Digitalisering zal een steeds grotere rol spelen, maar tegelijkertijd mag de persoonlijke service niet verloren gaan. Bij ons staat klantenservice centraal, en dat zal ook in de toekomst zo blijven.
Wirtschaftsforum: Tot slot: wat betekent uw werk bij WalterCoenen persoonlijk voor u?
Labinot Coraj: Voor mij is het meer dan gewoon een baan. Het is een passie. Ik hou ervan om met mensen te werken, en de ontwikkeling van het automobiel fascineert me. Alles wat vandaag de dag in een auto zit – van de techniek tot het comfort – is door mensen ontwikkeld, en dat inspireert me elke dag opnieuw. Ik ben vooral trots op mijn team. Want ook mijn team deelt dit enthousiasme. We zijn allemaal autoliefhebbers die plezier hebben in hun werk, en dat voelen onze klanten ook. Uiteindelijk zijn het de mensen die een bedrijf succesvol maken, en ik ben er trots op zo'n toegewijd team te leiden.