Elektrisch. Engagiert. Endenburg.
Interjú Rik Kant-tal, az Endenburg Elektrotechniek B.V. ügyvezető igazgatójával
A lámpaüzlettől az elektrotechnikai szakértőig: Az Endenburg Elektrotechniek B.V. története majdnem 100 évre nyúlik vissza. A Wirtschaftsforummal folytatott beszélgetésben Rik Kant, az ügyvezető igazgató betekintést nyújt a vállalat szerkezetébe, a különleges vezetési modellbe és az ügyfélközpontúság következetes alkalmazásába, és elárulja, miért megy minden nap szívesen dolgozni.
Az Endenburg Holding B.V. gyökerei 1928-ig nyúlnak vissza, amikor a Kroef család egy kis lámpaüzletet alapított. Azonban az egykori kiskereskedelemből egy nagyon specializált elektrotechnikai szolgáltató vállalat fejlődött ki. „Az irányvonalat meghatározó fordulópont 1959-ben volt, amikor Gerard Endenburg junior az üzletet a magánügyfelektől B2B elektroszolgáltatásokra állította át“, mondja az ügyvezető igazgató, Rik Kant. Jelenleg az Endenburg körülbelül 130 munkavállalót foglalkoztat, és évi 22-23 millió EUR árbevételt ér el. Azóta, 1984 óta, a vállalat emellett munkavállalói tulajdonban van: „Szerkezetünk, egy alapítvánnyal mint tulajdonossal, lehetővé teszi számunkra, hogy mindenki érdekében vezessük a céget. Döntéseket a konszenzus alapelve szerint hozunk: egy döntés akkor születik, ha a jelenlevők közül senki sem hoz elő megalapozott és túlnyomórészt ellenvetéseket a döntéssel és annak végrehajtásával szemben.“
Az elektrotechnikai infrastruktúra teljes spektruma
Endenburg széles körű elektrotechnikai szolgáltatásokat kínál, amelyek az üzemeltetéstől és karbantartástól az ellenőrzéseken át az új építésű és felújítási projektekig terjednek. „Legyen szó transzformátorokról, vésztápellátási rendszerekről vagy intelligens töltési megoldásokról – mi lefedjük az elektrotechnikai infrastruktúra teljes spektrumát kereskedelmi és közintézményekben”, mondja Rik Kant. A napi működés és a vészhelyzeti ellátás a karbantartási és üzemeltetési csapaton keresztül zajlik, míg a projektcsapat a néhány héttől több évig tartó projektek irányításáért felelős. Mindkét csapat önállóan működik, de szoros együttműködésben egymással. Különös figyelmet fordítanak az intelligens energia rendszerekre. „A saját adatelemzési eszközünkkel, a ‘Cloud Crest’-tel segítünk ügyfeleinknek az energiaáramlások hatékony irányításában – például az elektromos járművek töltésekor”, magyarázza Rik Kant.
Szakértelemmel, kötelezettségvállalással és minőséggel meggyőzni
A vállalat ügyfélportfóliója önkormányzatoktól oktatási szolgáltatókon át befektetőkig és ipari vállalatokig terjed. Az ügyfelek körülbelül fele közintézmény. Rik Kant számára a hosszú távú kapcsolatok az ügyfelekkel állnak a vállalati filozófia középpontjában: "Ügyfélcsoportokat hozunk létre állandó kapcsolattartókkal, akik éveken át bizalmi kapcsolatot ápolnak ügyfeleinkkel", írja le Rik Kant az megközelítést. Ügyfélrendezvények, hálózati találkozók és tudástranszfer egészítik ki a műszaki munkát. Szigorú minőségellenőrzés is hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfelek hosszú távon bízzanak az Endenburgban. Ennek a stratégiának az eredményessége nem utolsósorban a magas szintű ismételt megrendelésekben mutatkozik meg. "Kompetenciánkkal, kötelezettségvállalásunkkal és magas minőségi követelményeinkkel győzünk meg. Ez biztosítja, hogy pozitívan emlékezzenek ránk és folyamatosan visszatérjenek hozzánk, ahol egy sikeresen lezárt megbízás a következőt vonzza maga után", mondja Rik Kant.
Megoldásokkal meglepni, nem csak követelményeket teljesíteni
Az Endenburgnál különleges Rik Kant számára nem csak a magas szintű technikai tudás, amit a vállalata birtokol, hanem főleg a vállalati kultúra. „Egy családi vállalkozás vagyunk a legjobb értelemben, még akkor is, ha már nincs tulajdonosi családunk“, mondja Rik Kant. A munkavállalói kötődés erős, sokan évtizedekig maradnak a vállalatnál. A kollegiális bánásmód és a közös felelősségérzet egyértelmű versenyelőnyt jelent. Hozzájárul ehhez a kiemelkedő hibakultúra és az igény, hogy a vevőket megoldásokkal lepjék meg, nem csak követelményeket teljesítsenek. „Nem a legolcsóbb megoldásra törekszünk, hanem a legjobbra“, hangsúlyozza Rik Kant. Ez a struktúra és ez az igény ösztönzi az önállóságot és az innovációs kedvet. A vezetésben is változás zajlik jelenleg, egy olyan vezetői megértés felé, amely „szolgáló vezetést“ folytat, ahogy Rik Kant fogalmazza: „Vezetőink lehetővé tevőként értelmezik magukat. Olyan környezetet teremtenek, ahol a munkavállalók fejlődni és felelősséget vállalni tudnak“ – magyarázza a vezérigazgató.
Nem üres szavak, hanem megélt igény
A vállalati stratégia központi elemei a digitalizáció, az elektromosság és a fenntarthatóság. „Ezek számunkra többek, mint üres szavak, hanem valami, amit élettel töltünk meg“, magyarázza Rik Kant. Fenntarthatóságot ezért nem csak ökológiai szempontból tekinti, hanem mint átfogó elvet: „A fenntarthatóság ugyanúgy jelenti a társadalmi felelősségvállalást, mint az üzleti folytonosságot“, teszi világossá. „Ez egészséges munkakörülményeket jelent munkavállalóink számára, valamint hosszú távú ügyfélkapcsolatokat.“ Az Endenburgnál az elektromosság és a digitalizáció lehetőséget jelentenek arra, hogy további profilálódás és társadalmi fejlődéshez járuljanak hozzá. Saját fejlesztésekkel, mint az intelligens Wallbox-rendszerek vagy moduláris energiastációk, aktívan elősegítik az energiaváltást. „Víziónk egy olyan vállalat, amely minden szinten vállal felelősséget, és közben gazdaságilag, társadalmilag és ökológiailag hatékony“, foglalja össze Rik Kant. A vezérigazgató maga is jó példával jár elöl: „Minden nap szívesen megyek dolgozni, mert látom, hogy fejlődünk csapatként“, mondja. „Vállalatunk sokak számára mint egy második otthon.“ Pontosan ebből a szellemből születik a siker.