Elettrico. Impegnato. Endenburg.
Intervista a Rik Kant, Amministratore Delegato di Endenburg Elektrotechniek B.V.
Da negozio di lampade a specialista in elettrotecnica: la storia di Endenburg Elektrotechniek B.V. risale a quasi 100 anni fa. In un'intervista con Wirtschaftsforum, l'amministratore delegato Rik Kant offre uno sguardo sulla struttura aziendale, il particolare modello di leadership e l'orientamento costante ai clienti della sua azienda e rivela perché ama andare al lavoro ogni giorno.
Le radici di Endenburg Holding B.V. risalgono al 1928, quando la famiglia Kroef fondò un piccolo negozio di lampade. Ma quello che era un commercio al dettaglio si è sviluppato in un fornitore di servizi elettrotecnici altamente specializzato. "La svolta decisiva avvenne nel 1959, quando Gerard Endenburg junior trasformò l'azienda da un business rivolto ai clienti privati a servizi elettrotecnici B2B", afferma l'amministratore delegato Rik Kant. Oggi, Endenburg conta circa 130 dipendenti e registra un fatturato annuo di 22-23 milioni di EUR. Dal 1984, l'azienda è anche di proprietà dei dipendenti: "La nostra struttura con una fondazione come socia ci permette di gestire l'azienda nell'interesse di tutti. Le decisioni sono prese secondo il principio del consenso: una decisione viene presa quando nessuno dei presenti ha obiezioni giustificate e predominanti contro la decisione e la sua attuazione."
L'intera gamma di infrastrutture elettrotecniche
Endenburg offre un ampio portafoglio di servizi elettrotecnici. Spazia dalla manutenzione e assistenza fino alle ispezioni e ai grandi progetti di costruzione e ristrutturazione. "Che si tratti di trasformatori, sistemi di emergenza o soluzioni di ricarica intelligente – copriamo l'intera gamma di infrastrutture elettrotecniche in edifici commerciali e pubblici", afferma Rik Kant. Il funzionamento quotidiano e l'assistenza di emergenza sono gestiti dal team di manutenzione e assistenza, mentre il team di progetto si occupa di progetti edilizi che vanno da alcune settimane a diversi anni. Entrambi i team operano in modo indipendente, ma in stretta collaborazione tra loro. Un focus particolare è posto sui sistemi energetici intelligenti. "Con il nostro strumento di analisi dati proprietario ‘Cloud Crest’, aiutiamo i clienti a gestire efficacemente i flussi energetici – ad esempio nei processi di ricarica dei veicoli elettrici", spiega Rik Kant.
Convincere attraverso competenza, affidabilità e qualità
Il portafoglio clienti dell'azienda spazia dai comuni agli enti di formazione, fino agli investitori e alle imprese industriali. Circa la metà dei clienti sono enti pubblici. Per Rik Kant, le relazioni a lungo termine con i clienti sono al centro della filosofia aziendale: "Puntiamo su team di clienti con punti di contatto stabili, che coltivano relazioni di fiducia con i nostri clienti nel corso degli anni", descrive Rik Kant l'approccio. Eventi per i clienti, incontri di networking e trasferimento di conoscenze completano il lavoro tecnico. Anche un rigoroso controllo di qualità effettuato da ingegneri verificatori interni garantisce che i clienti ripongano la loro fiducia in Endenburg - e lo facciano a lungo termine. Il successo di questa strategia è evidente anche dall'alto tasso di ordini di seguito. "Convinciamo con competenza, affidabilità e un elevato standard di qualità. Questo fa sì che rimaniamo positivamente nella memoria e che si continui a tornare da noi, poiché un incarico completato con successo ne porta un altro", così Rik Kant.
Sorprendere con soluzioni, piuttosto che limitarsi a soddisfare le richieste
La particolarità di Endenburg per Rik Kant non risiede solo nell'alto know-how tecnico posseduto dall'azienda, ma soprattutto nella cultura aziendale. "Siamo un'azienda familiare nel migliore dei sensi, anche se non abbiamo più una famiglia proprietaria", afferma Rik Kant. Il legame con i dipendenti è forte, molti rimangono per decenni nell'azienda. L'approccio collegiale e il senso di responsabilità condiviso sono un chiaro vantaggio competitivo. A ciò si aggiungono una cultura dell'errore ben sviluppata e l'obiettivo di sorprendere i clienti con soluzioni, piuttosto che limitarsi a eseguire compiti. "Non miriamo alla soluzione più economica, ma alla migliore", enfatizza Rik Kant. Questa struttura e questo obiettivo promuovono l'autonomia e la passione per l'innovazione. Anche nella leadership, l'azienda sta attualmente attraversando un cambiamento verso un approccio che 'guida servendo', come lo descrive Rik Kant: "I nostri leader si considerano facilitatori. Creano un ambiente in cui i dipendenti possono svilupparsi e assumersi responsabilità", spiega l'amministratore delegato.
Non parole vuote, ma un impegno concreto
Elementi centrali della strategia aziendale sono la digitalizzazione, l'elettrificazione e la sostenibilità. "Per noi sono più che semplici parole, sono realtà che portiamo avanti", spiega Rik Kant. La sostenibilità è vista quindi non solo in termini ecologici, ma come principio olistico: "Sostenibilità significa anche assunzione di responsabilità sociale così come continuità aziendale", chiarisce. "Questo va dalle condizioni di lavoro salutari per i nostri dipendenti fino alle relazioni a lungo termine con i clienti." L'elettrificazione e la digitalizzazione sono viste da Endenburg come opportunità per continuare a distinguersi e contribuire al progresso sociale. Con sviluppi propri come sistemi intelligenti di wallbox o stazioni energetiche modulari, l'azienda promuove attivamente la transizione energetica. "La nostra visione è quella di un'azienda che assume responsabilità a tutti i livelli, agendo in modo economico, sociale ed ecologico", riassume Rik Kant. L'amministratore delegato stesso è di buon esempio: "Vado volentieri al lavoro ogni giorno perché vedo come noi come team ci sviluppiamo", dice. "Per molti il nostro azienda è come una seconda casa." Proprio da questo spirito nasce il successo.