Opieka concierge: Nowa warstwa systemów opieki zdrowotnej w Europie

European Business: Panie Šubrt, co pierwotnie zmotywowało Pana do założenia Programu H plus? 

Oldřich Šubrt: Po ponad 30 latach pracy na wyższych stanowiskach w zarządzaniu opieką zdrowotną, w tym prowadzeniu szpitali, znalazłem się na rozdrożu w moich wczesnych pięćdziesiątach. Jednocześnie dostrzegłem ograniczenia standardowej publicznej opieki zdrowotnej. Każdy jest objęty ubezpieczeniem, co jest dobre, ale często brakuje dostępu, czasu i koordynacji. Postanowiłem przenieść koncepcję medycyny konserwatorskiej ze Stanów Zjednoczonych do Europy Środkowej. 

European Business: Jak ten model wpasowuje się w czeski system opieki zdrowotnej? 

Oldřich Šubrt: Czeski system jest podobny do niemieckiego: powszechne ubezpieczenie zdrowotne finansowane głównie przez pracodawców i państwo. To, co dodajemy, nie jest zamiennikiem, ale dodatkową warstwą. Klienci płacą miesięczną lub roczną opłatę za gwarantowany dostęp, dłuższe konsultacje i skoordynowaną opiekę, której publiczny system nie zawsze może zapewnić. 

European Business: Jak firma się rozwijała od momentu jej powstania? 

Oldřich Šubrt: Rozpoczęliśmy działalność w 2010 roku jako bardzo mała firma. Mieliśmy pięciu lekarzy i około 1 miliona EUR przychodów. Dziś mamy około 200 pracowników, trzy kliniki, mniej więcej 12 000 klientów i roczne przychody na poziomie około 10-11 milionów EUR. Nadal jesteśmy dostawcą typu boutique, ale stabilnym i rentownym, skupionym na jakości i spersonalizowanej długoterminowej opiece. 

European Business: Jakie były największe wyzwania na przestrzeni lat? 

Oldřich Šubrt: Cykle gospodarcze. Podczas kryzysu finansowego wielu klientów korporacyjnych obcięło świadczenia pracownicze i straciliśmy bardzo szybko około 20% naszych klientów. Później zmiany regulacyjne tymczasowo uczyniły nasze usługi mniej efektywnymi podatkowo. Ale najważniejszym punktem zwrotnym była pandemia Covid. 

European Business: W jaki sposób? 

Oldřich Šubrt: Covid pokazał wartość przygotowania i danych. Ponieważ mieliśmy w pełni zdigitalizowane dokumenty medyczne, byliśmy w stanie podzielić naszych klientów na grupy ryzyka w ciągu kilku dni. To pozwoliło nam priorytetyzować opiekę, wcześnie wspierać szczepienia i pozostać blisko naszych pacjentów, kiedy publiczny system był przeciążony. 

European Business: Dane wydają się być kluczowe dla waszego modelu.
 
Oldřich Šubrt: Absolutnie. Nasi lekarze dokumentują wszystko cyfrowo i w sposób przejrzysty. Pacjenci mogą zobaczyć swoje zapisy w dowolnym momencie. To tworzy to, co nazywam 'prawdziwymi danymi'. W opiece zdrowotnej dane często są tworzone na potrzeby rozliczeń, a nie opieki. To prowadzi do zniekształceń. W naszym systemie pacjenci widzą wszystko, co ich lekarze piszą, w czasie rzeczywistym. To zmienia zachowanie. Lekarze dokumentują dokładniej, a pacjenci stają się aktywnymi partnerami. Efektem są dane, którym naprawdę można zaufać – co jest niezbędne, jeśli chce się prowadzić prewencję, zarządzanie ryzykiem lub w przyszłości medycynę wspieraną przez AI. Dla nas ta przejrzystość nie jest tylko etyczna; jest strategicznym atutem i kluczowym czynnikiem wartości firmy. 

European Business: Co dokładnie otrzymują klienci w praktycznych terminach? 

Oldřich Šubrt: Każdy klient ma dedykowanego lekarza POZ z znacznie mniejszą listą pacjentów niż zwykle, co daje czas: co najmniej 30 minut na wizytę. Specjaliści są zintegrowani z naszymi klinikami, a gdy potrzebna jest opieka szpitalna, koordynujemy wszystko, w tym prywatne pokoje i opiekę po hospitalizacji. To jeden system, a nie fragmentaryczna opieka. 

European Business: Kim są Waszy typowi klienci? 

Oldřich Šubrt: Mniej więcej połowa to prywatni klienci lub rodziny, które płacą sami i zostają z nami na wiele lat. Druga połowa to klienci korporacyjni, często starsi menedżerowie czy specjaliści. Dla nich zdrowie nie jest tylko osobiste; chroni ich zdolność do pracy i kierowania. 

European Business: Dużo mówi Pan o prewencji i długowieczności. Dlaczego? 

Oldřich Šubrt: Leczenie chorób to za mało. Naszym celem jest utrzymanie ludzi w zdrowiu i sprawności jak najdłużej. Oznacza to prewencję opartą na dowodach, genetykę, psychologię i medycynę psychosomatyczną. Problemy zdrowia psychicznego w wieku 35 lat często przekładają się na choroby somatyczne, gdy ludzie osiągają 50 lat. Chcemy interweniować znacznie wcześniej, wykorzystując dane i naprawdę spersonalizowane, proaktywne podejście do opieki zdrowotnej. 

European Business: Jak widzi Pan przyszłość firmy? 

Oldřich Šubrt: Pozostaniemy dostawcą typu boutique; nie można świadczyć tego poziomu opieki 100 000 osobom. Ale widzimy też możliwości w zarządzaniu zdrowiem korporacyjnym, wykorzystując agregowane dane do poprawy dobrostanu całych organizacji. W tym sensie opieka zdrowotna staje się strategicznym atutem, a nie tylko kosztem.