Élen járás a bajoriai mentőszolgálatokban
Interjú Peter Aicher-rel, az AICHER GROUP GmbH & Co. KG vezérigazgatójával
Ami 1985-ben egyetlen mentőautóval és egy merész vízióval kezdődött, mára München egyik nélkülözhetetlen mentőszolgáltatójává vált. Az AICHER GROUP GmbH & Co. KG betegszállításra, sürgősségi mentésre és nagyszabású rendezvények orvosi támogatására szakosodott, mindennapi vészhelyzetek kezelésétől az Oktoberfest zsúfolt orvosi igényeinek kezeléséig. Ebben az interjúban Peter Aicher, a cég alapítója és vezérigazgatója megosztja a cég útját és betekintést nyújt a sikerük mögött álló kihívásokba. Felfedi, hogy a digitalizáció, a fenntarthatóság és az innováció hogyan formálják a jövőbeli útjukat.
European Business: Mr. Aicher, a cége 40 évnyi figyelemre méltó története van. Megosztaná velünk azokat a mérföldköveket, amelyek meghatározták az útját?
Peter Aicher: 1985. december 2-án kezdtünk működni, egy olyan időben, amikor a magán mentő- és mentőszolgálatokról még nem is hallottak Bajorországban. A nagy szereplők, mint például a Bajor Vöröskereszt, hevesen ellenezték minket. Ezeknek a kihívásoknak a leküzdése kitartást igényelt; 47 jogi csatát vívtunk meg, és ezekből 46-ot megnyertünk. Ezek a győzelmek létfontosságúak voltak, mivel lehetővé tették számunkra szerződések biztosítását az egészségbiztosítókkal. Az út mindent, csak nem sima volt. Kezdetben a hatóságok akadályokat gördítettek elénk, mint például megtiltották mentőinknek a kék fény használatát, ami jelentősen megnehezítette a működésünket. Ezeket a korlátozásokat bíróságon támadtuk meg, és végül sikerült győznünk. Az 1990-es évek fordulópontot jelentettek, amikor kiterjesztettük tevékenységünket a sürgősségi mentésre. A magas színvonalú szolgáltatások következetes nyújtásával bizalmat szereztünk és az egyik legnagyobb müncheni szolgáltatóvá nőttünk, olyan szolgáltatásokat kínálva, mint az Oktoberfest orvosi támogatása.
European Business: Hogyan strukturálódik ma a cég, és mit oszthat meg velünk a csapatáról és a forgalomról?
Peter Aicher: Jelentősen növekedtünk, ma körülbelül 1200 alkalmazottat foglalkoztatunk. A járvány alatt a munkaerőnk még tovább bővült, 2700-ra nőtt, mivel nagymértékű felelősséget vállaltunk, mint például 44 COVID-19 tesztközpont kezelése és négy oltóközpont működtetése, beleértve Németország második legnagyobb oltóközpontját Münchenben. A forgalmunk éves szinten 30 és 50 millió euró között van. Cégünk egyedülállóságát a szoros, családias szerkezet adja. A döntéshozatal gyors, és mindenki – a szerelőktől az adminisztrációig – összhangban van küldetésünkkel. Például saját szerelőink biztosítják, hogy járműveink éjjel-nappal működőképesek legyenek, ami jelentősen hozzájárul hatékonyságunkhoz.
European Business: Hogyan kezeli olyan problémákat, mint a személyzethiány és a szolgáltatásokra nehezedő egyre növekvő igények?
Peter Aicher: A személyzethiány, különösen a mentősök esetében, továbbra is sürgető kihívás. Idén indítottuk el legnagyobb képzési csoportunkat 19 tanulóval, mégis nehéz megtartani őket München magas életköltségei, a verseny és a munka követelményei miatt. Jelentős probléma a mentők nem sürgős esetekre történő helytelen használata, ami megterheli erőforrásainkat. Ezenkívül az egészségügyi vészhelyzeti válaszadók iránti erőszak és tiszteletlenség növekvő aggodalomra ad okot. Ezeknek a kihívásoknak az orvoslása erősebb törvényi intézkedéseket és társadalmi változást igényel.
European Business: A digitalizáció és az MI átalakítja a számos iparágat. Hogyan fogadta el cégük ezen technológiákat?
Peter Aicher: Teljes mértékben átöleltük a digitalizációt. Folyamataink, a betegadatok kezelésétől az operatív koordináción át, digitalizáltak, ami hatékonyabbá tesz minket. Például a COVID-19 válság alatt gyorsan léptünk fel, digitális rendszereket vezettünk be a nagy tesztelési és oltási központok kezelésére. Azonban még mindig hiányzik az integráció a kórházak és klinikák között, ami hatékonysági problémákat okoz. Az MI terén vizsgáljuk annak lehetőségeit az erőforrások optimalizálása és a szolgáltatásigények előrejelzése érdekében. Bár személy szerint én a hagyományos eszközöket, mint a megbízható jegyzetfüzetemet részesítem előnyben, fiatal csapattagjaink vezetik az élvonalbeli technológiák adoptálását, biztosítva ezzel, hogy cégünk az innováció élén maradjon.
European Business: A fenntarthatóság egyre fontosabbá válik. Hogyan tükröződik ez a működésükben?
Peter Aicher: A fenntarthatóság alapvető fontosságú számunkra, mind környezeti, mind társadalmi szempontból. Működésünk során jelentős előrelépéseket tettünk, például áttértünk környezetbarát járművekre és optimalizáltuk a logisztikát az üzemanyag-fogyasztás csökkentése érdekében. Ugyanakkor társadalmi felelősségvállalásunk válságok idején is nyilvánvaló volt. A menekültválság idején éjjel-nappali orvosi szűrést biztosítottunk a müncheni központi pályaudvaron, naponta több ezer menekültet segítve. Hasonlóképpen, a járvány alatt mobilizációs képességünk és nagyméretű tesztelési és oltási szolgáltatások nyújtása kiemelte elkötelezettségünket a közegészségügy és a közösség ellenállóképessége iránt.
European Business: Mik a jövőbeni tervei és a cég jövőképe?
Peter Aicher: Stabilitás és egészséges növekedés a legfőbb prioritásaink. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy szolgáltatásainkat csak ott bővítsük, ahol minőségromlás nélkül tudjuk kielégíteni a keresletet. Például nemrégiben szerződést kötöttünk Duisburgban hat új mentőautóra, amely segíteni fog kiterjeszteni hatókörünket. Hosszú távon az a tervem, hogy a céget egy fenntartható modellbe, lehetőleg egy alapítványba, mint például a Steiger Alapítvány, vezessem át. Ez biztosítaná a cég hagyományainak fennmaradását és megvédené alkalmazottaink munkahelyeit. Személy szerint tervezem, hogy visszalépek a napi működtetéstől, és a stratégiai döntésekre koncentrálok, biztosítva, hogy a következő generációnak meglegyenek az eszközei és a támogatása ahhoz, hogy a jövőben vezetni tudja a céget.
European Business: Hogyan strukturálódik ma a cég és mit oszthat meg velünk a csapatáról és a forgalomról?
Peter Aicher: Jelentősen nőttünk, ma már körülbelül 1200 munkatársat foglalkoztatunk. A pandémia alatt a munkaerőnk még tovább bővült 2700 főre, amikor nagyobb felelősségeket vállaltunk, úgymint 44 COVID-19 tesztközpont kezelése és négy oltóközpont működtetése, többek között Németország második legnagyobb központját Münchenben. Forgalmunk évente 30 és 50 millió euró között mozog. Amit különlegessé tesz minket, az a cég szoros, családias szerkezete. A döntések gyorsan meghozhatóak, és mindenki – a szerelőktől az adminisztrációig – azonosul a küldetésünkkel. Például a saját szerelőink gondoskodnak arról, hogy járműveink folyamatosan üzemképesek legyenek, ami jelentősen hozzájárul hatékonyságunkhoz.
European Business: Miként kezelik az olyan problémákat, mint a munkaerőhiány és a szolgáltatásaik iránti egyre növekvő igények?
Peter Aicher: A munkaerőhiány, különösen a mentősök esetében, továbbra is sürgető kihívást jelent. Idén indítottuk legnagyobb képzési csoportunkat, 19 tanulóval, de a megtartás nehézkes a müncheni magas életköltségek, a verseny és a munka követelményei miatt. Jelentős probléma az ambulanciák nem sürgős esetekre történő helytelen használata, ami megterheli erőforrásainkat. Emellett az erőszak és a tiszteletlenség növekvő aggodalmakat okoz az elsősegélynyújtók felé. Ezeknek a kihívásoknak a leküzdése erőteljesebb törvényhozási intézkedéseket és társadalmi változásokat igényel.
European Business: A digitalizáció és az AI átalakítja számos iparágat. Hogyan alkalmazta cégük ezeket a technológiákat?
Peter Aicher: Teljes mértékben átöleltük a digitalizációt. Folyamataink, a betegadatok kezelésétől a műveleti koordinációig, digitalizáltak, ami hatékonyabbá tesz minket. Például a COVID-19 válság alatt gyorsan növeltük műveleteinket, digitális rendszereket vezetve be nagy tesztelő és oltóközpontok kezelésére. Azonban még mindig hiányzik az integráció a kórházakkal és klinikákkal, ami hatékonysági problémákat okoz. Az AI esetében vizsgáljuk annak potenciálját az erőforrás-allokáció optimalizálására és a szolgáltatási igények előrejelzésére. Bár személy szerint a hagyományos eszközökhöz, mint az én megbízható jegyzetfüzetemhez ragaszkodom, fiatalabb csapattagjaink elősegítik a legújabb technológiák elfogadását, biztosítva, hogy cégünk az innováció élén maradjon.
European Business: A fenntarthatóság egyre fontosabb szerepet kap. Ez hogyan tükröződik a működésükben?
Peter Aicher: A fenntarthatóság alapvető szempont számunkra, mind környezeti, mind társadalmi vonatkozásban. Működési szempontból jelentős lépéseket tettünk, például áttértünk környezetbarát járművekre és optimalizáltuk a logisztikát az üzemanyag-fogyasztás csökkentése érdekében. Ugyanakkor társadalmi felelősségvállalásunk válság idején is megmutatkozott. A menekültválság során körülbelül ez fő orvosi szűrést biztosítottunk a müncheni központi állomáson, naponta ezrek segítésével. Hasonlóképpen, a pandémia alatt mobilizálódásunk és a nagymértékű tesztelési, illetve oltási szolgáltatásaink biztosítása kiemelte elkötelezettségünket a közegészségügy és a közösség ellenálló képessége iránt.
European Business: Mi a jövőbeli terveik és víziója a cég számára?
Peter Aicher: Stabilitás és egészséges növekedés a legfontosabb prioritásaink. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy csak ott bővítsük szolgáltatásainkat, ahol képesek vagyunk a keresletet kielégíteni a minőség rovására menni nélkül. Például nemrégiben szerződést kötöttünk Duisburgban hat új mentőautóra, amely segíteni fogja kiterjeszteni hatókörünket. Hosszú távon az a vízióm, hogy átállítsam a céget egy fenntartható modellre, esetleg egy alapítványra hasonlóan a Steiger Alapítványhoz. Ez biztosítaná a cég örökségét és megóvná munkatársaink állásait. Személy szerint tervezem, hogy hátrébb lépek a napi műveletekben, és inkább a stratégiai döntésekre koncentrálok, hogy a következő generációnak meglegyenek az eszközei és a támogatása, amelyre szükségük van a cég jövőbe vezetéséhez.